Bonjour

J’ai également ce problème. Les enregistrements ne peuvent pas être lus via l’application Blue TV, le décodeur TV ou le PC. L’application dit : Oups, quelque chose s’est mal passé.

J’ai remarqué cela en janvier 2025. Depuis, le service clientèle de Swisscom a déjà tout essayé. Réinitialisation du boîtier TV, réinitialisation du routeur Internet, réinitialisation avec un trombone. Connexion de la dernière box TV ! Rien n’y fait. La frustration demeure.

Cela doit donc avoir un rapport avec la synchronisation ? Swisscom ne pourrait-elle pas faire une synchronisation globale ou quelque chose comme ça ? Car de chez moi, le problème ne peut pas être résolu.

Certains films fonctionnent à nouveau. Mais depuis aujourd’hui, d’autres films ne fonctionnent plus. J’ai pu remplacer certains films. Mais les documentaires ou les films qui ne passent que rarement, voire jamais, ne fonctionnent toujours pas. Ce problème doit pouvoir être résolu, non ?

Je suis sur le qui-vive pour savoir quel sera le prochain film qui ne passera pas.

Black Mamba

Il ne s’agit pas des articles en location. Ils partent.

Le film “Never Grow Old”, je l’ai enregistré et archivé en juillet 2023. Il n’est plus lisible depuis hier. Je ne peux pas énumérer tous les films ici maintenant.

Résultat : les films et les documentaires qui fonctionnaient encore il y a quelques semaines (films et documentaires que j’ai enregistrés moi-même) ne fonctionnent plus. Lorsque j’appuie sur Play, un message d’erreur s’affiche.

Par synchronisation, je veux dire que tous les enregistrements sont sur un cloud. Peut-être est-ce lié à cela ? De mon côté, je ne peux rien faire de plus. Le décodeur TV etc. fonctionne parfaitement et a été réinitialisé plusieurs fois - comme je l’ai expliqué.

Merci.

Orion1909 Pouvez-vous éventuellement indiquer une période de temps où les films ne sont pas lisibles, où vous les avez enregistrés ?
@RomanE pourriez-vous étudier cela de plus près ?

roku73 il n’y a pas de modèle à reconnaître. Le film Never Grow Old j’ai enregistré le 4.7.23 1:25

un autre film Run All Night que j’ai enregistré le 1.6.22 18:05.

Orion1909 Je dois aussi regarder moi-même comment se comportent mes anciens enregistrements. Ce serait vraiment très moche, et j’espère pouvoir y remédier.

roku73 Oui, vérifie. Parce que je ne suis pas le seul. J’ai parlé à un conseiller du service clientèle de Swisscom et il m’a dit que ce problème était connu. Et il n’a rien à voir avec la TVBox.

Orion1909 ,

Oui en effet j’ai aussi été victime de ce problème.

Comme j’ai plusieurs Tv box , je peux confirmer que cela ne vient pas d’une Tv box; le problème se retrouve sur toutes.

Prelude J’espère que le problème sera résolu le plus rapidement possible. Car la possibilité d’archiver des émissions est une fonctionnalité géniale de Swisscom. Il semble que seuls les anciens enregistrements datant de 2023 et plus soient concernés.

Black Mamba J’ai remarqué qu’il y avait des enregistrements plus anciens, je peux bien sûr me tromper. Mais il est évident que tous les clients ne sont pas concernés par ce problème.

Comme mentionné, certains clients sont concernés, mais pas tous apparemment.

J’espère que Swisscom trouvera une solution pour éviter que d’autres enregistrements ne se cassent.

Prelude Que signifie plus récent ? Chez moi, ce sont les versions 4.2022 - 7.2023 qui sont concernées - jusqu’à présent. J’espère qu’il n’y en aura pas d’autres ! Je ne suis client que depuis le 4.2022 - ce sont donc mes plus anciens enregistrements. Ceux qui courent à partir de 2024.

user109 Sous Roue de paiement / Système / Détail plateforme :

services.sg109.prd.sctv.ch

@Prelude @Orion1909 quels serveurs de streaming de Swisscom avez-vous?

Orion1909

J’ai eu des enregistrements de 2024 qui ne pouvaient plus être lus.

Black Mamba

Je ne suis pas chez moi en ce moment. Je répondrai à la question dès que je serai de retour.

user109

Plateforme: services.sg109.prd.sctv.ch