Das Anrufen auf die Hauptnummer kannst du dir sparen. Aus eigener Erfahrung kann ich dir sagen, dass es nur einen Weg gibt, der wirklich funktioniert. Du musst deinen Swisscom-Anschluss kündigen. Danach wird man dich von der Verkaufsabteilung kontaktieren und dich fragen, weshalb du denn nicht mehr Swisscom-Kunde sein möchtest. Das ist dann der richtige Ansprechpartner, um ihm deine zu Recht empfundene Geringschätzung als langjährigen Bestandskunden mitzuteilen. Denn diese Abteilung ist bemächtigt, dir eine Gutschrift zukommen zu lassen. Mindestens den Preis für den Router wird man dir erlassen, wenn du deinen Vertrag im Gegenzug dann doch verlängerst. Ich habe so jedenfalls eine IB3 und die neuste TV-Box rausgehandelt. Wer für proprietäre Hardware bezahlt, ist selber schuld.
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