Mechanik hinter Swisscom Login / My Swisscom

[Sibienu16]

Hallo zusammen

Kann mir jemand die Mechanik hinter Swisscom Login erklären?

Ich treffe immer wieder Kunden an, die mehrere Swisscom Logins haben, auf die Ihre Dienste verteilt sind.

Beispiel:

Login 1: Email Adresse

Login 2: Internetanschluss

Oft ist es aber der Fall, dass der Kunde (in meinem Beispiel) z.B. bei Login 2 die Email Adresse von Login 1 angezeigt bekommt. Wenn er dann aber jene bearbeiten möchte, wird er auf Login 1 verwiesen.

Was ich noch nicht verstehe: Auf Basis vom welchen Daten werden diese Infos gemerged?

Ich möchte gerne die Mechanik dahinter verstehen.

Gruss

Sibienu

[hed]

@Sibienu16 

Hier ist das Forum "Kunden helfen Kunden" d.h. wir sind auch nur Kunden so wie du und sehen nicht hinter die Kulissen von Swisscom. 

Ich kann lediglich das Verhalten bestätigen d.h. in einer Datenbank scheint es eine Verknüpfung zu geben, welche (zum Glück) bei falschen Logins zumindest teilweise den Hinweis auf andere bestehende Accounts liefert. Auf  welchem gemeinsamen Schlüssel diese Verknüpfung realisiert ist, weiss ich allerdings nicht.

Du kannst dein Glück beim Support versuchen, aber die Chance ist eher klein, dass du zu solchen Interna Auskunft bekommst:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Hier musst du dann den 2.Level verlangen, denn der 1.Level-Support ist mit einer solchen Frage sicher überfordert.

[CamielC · Accepted solution]

Hallo Sibienu

Die Situation kommt zustande, da früher für jeden Vertrag ein eigenes Login erstellt werden musste. Bei neuen Kunden bzw. Verträgen kann das heute theoretisch nicht mehr passieren.
Auf den verschiedenen Logins hast du als Benutzer unterschiedliche Berechtigungen, da Produkte teilweise an einem Login und nicht am Benutzer selbst hängen (z.B. die Email Adresse).
Swisscom geht davon aus, dass bei Privatkunden alle Logins der gleichen Person gehören. Daher zeigen wir alle Verträge an und zur besseren Übersicht auch noch gleich das richtige Login zum Verwalten.

Zu deiner Frage: Die Logins gehören fix zu einer Person, es werden keine Infos gemerged. Die beiden Logins hängen am gleichen Kunden und es werden die Verträge des Kunden angezeigt. Ein Kunde kann mehrere Logins mit unterschiedlichen Rechten haben.

LG

Marvin