Micro coupure son et image TV

[rossels]

Bonjour,

voici mon problème. depuis un moment (plusieurs mois) j'ai des coupures du son et de l'image de moins d'une seconde. 

Ce problème n'arrive qu'avec la TV box. J'ai pu regarder un DVD sans coupures mais avec Swisscom c'est en moyenne toutes les 30 minutes.

Même en mode pause, il arrive que l'image se coupe.

J'ai une Samsung UE55JS8580 et la dernière TV box.

J'ai déjà appelé plusieurs fois le service client qui a tenté pas mal de choses mais sans succès:

J'ai remplacé la box; puis comme ça n'avait rien changé ils m'ont envoyé le dernier modèle

J'ai remplacé le routeur 

J'ai testé en wifi

j'ai changé le câble HDMI

J'ai tenté de changer tous les paramètres de la TV et de la box. J'ai fais des reset usine de chacun.

Je ne sais plus quoi faire.

J'en viens à la conclusion que soit ma TV n'est pas compatible Swisscom (bizarre avec 2 versions de box différentes) soit il y a des interférences sur la ligne.

Est-ce que quelqu'un peu m'aider car avec la hotline j'en ai marre d'entendre toujours la même chose (vous avez pressé sur on? on va redémarrer la box; et maintenant c'est bon? aucune idée puisque le problème est intermittent; etc....)

Merci de votre aide

Sébastien

[Black Mamba]

@rossels 

merci pour la contribution

afin d'obtenir une aide de la Communauté 

merci de préciser le modèle de la TV-Box : Swisscom Box 21, Swisscom Box, TV-Box UHD, - HD, autre ?

Swisscom blue TV: appareils & mode d'emploi – Aide | Swisscom

et du Router  : Internet-Box 3, - 2, - Plus, - Standard, Light autre ?

Routeurs: aide pour la configuration - Aide | Swisscom

ainsi que la connexion TV-Box <-> Internet-Box par câble Ethernet, WLAN, Kit de connexion, autre ?

Remarques :

1.

le mode de connexion recommandé et le plus stable est un câble Ethernet

Acheter des câbles et accessoires réseau en ligne | Swisscom

les autres modes peuvent provoquer de l'instabilité comme signalée

2.

Si la TV-Box est connectée sur le WLAN domestique

il peut être nécessaire d'utiliser une WLAN Box comme répéteur du réseau

il peut servir de connexion pour la TV-Box et il amplifie le signal Wi-Fi

WLAN-Box 2 et WLAN-Box - Aide | Swisscom

[Doremi]

@rossels 

Hello

En complément

Il faut employer le câble HDMI d'origine qui est livré avec la dernière TV Box! sinon aucune garantie de fonctionnement.

Comme tout a été changer du coté de Swisscom il faut peut-être se poser la question d'un éventuel problème du téléviseur. Ce serait intéressant de contrôler la prise HDMI du téléviseur en inversant la connexion HDMI 1 ou 2 pour tester.

Cordialement Doremi

[rossels]

@Black Mamba 

Bonjour,

voici mon matériel: 

Internet-Box 2

Swisscom Box 2

branchement par câble Ethernet (mais même défaut via Wifi)

[rossels]

@Doremi 

Bonjour,

oui j'y ai aussi pensé. C'est pour cela que Swisscom m'a renvoyé un nouveau câble. Mais ça ne change rien.

Avec cette TV la connexion HDMI se fait via un HUB. J'ai essayé d'intervertir les ports mais rien ne change. Et avec le Blu-ray, aucun problème.

[Doremi]

@rossels 

Hello Merci pour le retour

Le HUB c'est bien celui d'origine fourni par Samsung?

Doremi

[Black Mamba]

@rossels 

merci pour le retour d'information

> ...  Internet-Box 2 ... Swisscom Box 21 😀

une solution à envisager serait de passer à l'Internet-Box 3 

elle pourrait régler le problème, à tester sur 14 jours, sinon retour gratuit

Internet-Box 3 - Aide | Swisscom

[rossels]

@Doremi 

oui c'est celle d'origine.

[rossels]

@Black Mamba 

je viens de commander le nouveau routeur. je testerai ce soir ou demain.

[rossels]

@Black Mamba 

j'ai reçu la box internet 3 hier soir et je l'ai testé de suite.

Malheureusement ça ne change rien à mon problème.

Petit détail, samedi, pour le match france-suisse je suis passé en SD et j'ai pu regardé le match sans interruption. Par la suite j'ai remarqué des coupures, mais minimes. Je suis repassé en UHD et les coupures arrivent plus souvent et durent 1 seconde.

j'ai ce problème depuis plusieurs mois. il est apparu à peut près quand je suis passé de la TV-Box (HD) à la TV-Box (UHD). Le problème a continué malgré le passage à la Swisscom box. Est-ce que le flux de donnée de ma ligne ne serait pas suffisant ou pas contant et cela créerait le problème?

[Gaeilgeoir]

@rossels Est-ce que tu pourrais regarder, quelle vitesse Internet est disponible sur le boîtier.

Home -> Paramètres -> Aperçu?

[rossels]

@Gaeilgeoir 

100 Mbit/s

[Gaeilgeoir]

@rossels Cette vitesse est suffisante, aussi pour UHD. Moi aussi je pense qu'il y a des interférences sur la ligne, c'est vraiment  étrange. Et avec l'option HD (non UHD) il y a aussi les coupures? Tu as déjà essayé toutes les entrées HDMI du téléviseur?

[NathalieSI]

Hello @rossels, 

J'ai transmis tes messages à nos techniciens pour des contrôles. Tu devrais être contacté rapidement pour un support. 

Belle journée

[rossels]

@NathalieSI 

Un technicien vient de nous appeler. Selon lui il n'y a aucun problème. Mais ça ne fonctionne toujours pas.

Je vais tester une autre TV voir si c'est une incompatibilité.

Voici quelque chose de nouveau. Depuis 2 jours (changement box internet) Netflix n'est pas utilisable. Coupure du son très très souvent. J'ai connecté ma TV directement en wifi sur netflix (wifi swisscom mais sans passer par la box TV)et plus de problèmes.

[rossels]

@Gaeilgeoir 

avec ma TV j'ai testé tous les ports HDMI sans succès.

Je vais refaire des essais ces prochains jours:

- passer en HD

- changer de TV (j'ai une vieille TV en prêt)

- Retester via wifi

Pour l'instant je n'ai testé la basse résolution qu'un jour (match Suisse) et c'est après-coup qu'on avait réalisé qu'il n'y avait pas de coupures. Je suis repassé en UHD et c'est reparti avec les arrêt.

Je vais refaire les tests plus longtemps et plus sérieusement !

[LeylaG]

Bonjour @rossels

Merci pour ton retour.

J'ai soumis ton cas à un collègue spécialiste, qui m'a informé que selon son expérience, un changement de port au central de ton quartier devrait résoudre les perturbations que tu rencontres.

Nous allons te contacter prochainement pour te tenir au courant de la suite.

Cordialement 

[rossels]

@LeylaG 

merci beaucoup.

pour info j'ai commencé mes tests complémentaires pour trouver la cause. Voici les premiers résultats:

- en UHD, en HD ou en SD nous avons des coupures.

- Netflix via Swisscom, on a des coupures

- Netflix via la TV, pas de coupures

Je me réjouis de voir les effets du changement que tu proposes. J'espère que cela résoudra le problème 🙂

[LeylaG]

Bonjour @rossels

Avec plaisir 🙂

Je remarque que nous t'avons recontacté et qu'un rappel est à nouveau prévu lundi, le temps pour toi d'effectuer des tests.

Donne-nous des nouvelles.

Bon week-end

[rossels]

Bonjour à tous,

Avec le technicien, jeudi nous avons optimisé les paramètres (son stéréo au lieu de dolby; port 1Gb au lieu de 2.5Gb; rechanger le port HDMI; enlever HDR (ma TV n'est pas compatible)).

Ce weekend, comme il faisait beau (ce qui est rare cet été) on n'a pas beaucoup regardé la TV mais nous n'avons pas eu beaucoup de coupures.

Hier soir j'ai confirmé au technicien que le problème semblait s'être amélioré et que si cela ne devait pas être le cas je rouvrirai le ticket.

Pas de change, hier soir nous avons eu plusieurs coupures 😞

Je vais donc continuer mes tests.  Premièrement je vais changer de TV (on m'en a prêté une).

Je vous tiendrai au courant de mes tests.