Informationen zu NathalieSI

NathalieSI

NathalieSI · ‎13. Februar 2019

Salut @Angedemon, Merci. Aucun dérangement général ne touche la lecture des enregistrements sur les chaînes Canal+ actuellement. Peux-tu nous indiquer en message privé, le numéro de client du titulaire ainsi qu'un numéro de téléphone où tu es atteignable pour un support. D'avance merci

NathalieSI · ‎12. Februar 2019

@Angedemon, merci pour ton retour. Peux-tu me transmettre par message privé les coordonnées du titulaire de l'abonnement TV s'il te plaît? Merci également de m'indiquer le modèle de tablette que tu possèdes ainsi que la version de l'OS.

NathalieSI · ‎12. Februar 2019

Hello @Angedemon, Sur quelle(s) chaîne(s) de Canal+ les enregistrements posent-ils problème? Belle journée

NathalieSI · ‎6. Februar 2019

Bonjour à tous, Excusez-nous pour ce message tardif, nous avons rencontré quelques difficultés pour obtenir des informations 😓... La mise à jour Pie sera libérée sur les Samsung Galaxy S9/S9+ d'ici la fin de semaine. Belle journée

NathalieSI · ‎4. Februar 2019

Hello @Dwiloin, myCloud est créé pour être un espace de stockage personnel. De ce fait, ton épouse et ta fille peuvent se connecter à ton compte via tes identifiants. Vous pourrez créer des albums pour chaque personne par exemple, mais pas des espaces individuels. Il est aussi possible qu'elles souscrivent à la version light du produit: ici. Bonne journée

NathalieSI · ‎31. Januar 2019

@sonicguy, Très bien. Dans ce cas, je te conseille de consulter les recommandations d'Apple sur cette page. Si des problèmes se présentent lorsque tu seras à nouveau en Suisse, contacte notre support au numéro 0800 800 800. Nos techniciens pourront ainsi effectuer des vérifications. Bonne fin de journée

NathalieSI · ‎31. Januar 2019

Hello @sonicguy, Merci pour ton retour. Peux-tu tester la carte SIM dans un autre appareil? Nous pourrons ainsi cibler si la perturbation provient de l'iPhone ou de la puce.

NathalieSI · ‎31. Januar 2019

Hello @sonicguy, Es-tu parvenu à te connecter sur Internet? Le tarif de base ou un pack de données pour la Suisse sont-ils bien activés dans ton Cockpit? As-tu essayé de réinitialiser les réglages réseaux de ton iPhone (les réseaux WiFi enregistrés seront supprimés après cette opération)? Bonne journée

NathalieSI · ‎31. Januar 2019

Hello @bernard.sauteur, Selon ton dossier, je constate que l'intervention d'un technicien est planifiée demain. J'espère que tout rentrera dans l'ordre suite à son passage 😊. Belle journée

NathalieSI · ‎29. Januar 2019

Salut @Tonton David, As-tu pu établir la connexion avec ton routeur 4G? Au besoin, notre support technique se tient à ta disposition au numéro 0800 800 800. Bonne journée

NathalieSI · ‎29. Januar 2019

Hello @mitzou, Je constate qu'un échange de routeur a été effectué hier. Redis-nous si tu rencontres des problèmes lorsque tu l'auras branché. Belle journée

NathalieSI · ‎24. Januar 2019

NathalieSI · ‎22. Januar 2019

Bonjour @Olidemi, Après vérifications, nous ne parvenons pas à reproduire cette erreur. Nous te conseillons de désinstaller et réinstaller l'application sur ton iPad. Bonne journée

NathalieSI · ‎17. Januar 2019

NathalieSI · ‎15. Januar 2019

Hello @Mike744, En attendant les Feedback des membres de la Communauté, je te transmets ce lien. Tu y trouves un formulaire pour contacter l'équipe de support de myCloud. Nos spécialistes répondront volontiers à tes interrogations. Belle journée

NathalieSI · ‎15. Januar 2019

Hello @Olidemi, As-tu déjà utilisé la fonction téléchargement par le passé? Constates-tu le phénomène sur des chaînes en particulier? D'avance merci pour ton retour. Belle journée

NathalieSI · ‎9. Januar 2019

Hello @Yoyoch et @hrolf, Les différentes mises à jour sont d'abord testées pour nos services avant d'être proposées. Des infos à ce sujet sont disponibles ici. Ainsi, Android Pie pour les Samsung S9 et S9+ est en cours d'approbation chez nos techniciens. Si tout va bien, elle sera délivrée sur vos appareils dès le 24 janvier. Belle journée 😊

NathalieSI · ‎7. Januar 2019

Bonjour @no-name, Suite à ton contact auprès de notre Hotline, un ticket de dérangement a été ouvert sur ta ligne. Nos spécialistes effectuent actuellement des analyses. Tu seras personnellement contacté à leur terme. Bonne journée

NathalieSI · ‎4. Januar 2019

Bonjour @leoeconcy, Le nécessaire a été effectué sur le compte lié à ton Swisscom Login. En ce qui concerne ton ami, un dérangement touche actuellement les chaînes du pack Teleclub Sport. Des infos sont disponibles dans le message de @StéphanieC. Belle journée

NathalieSI · ‎20. Dezember 2018

NathalieSI · ‎17. Dezember 2018

Hello @Nitmiluk, Peux-tu te connecter à l'application MyCanal désormais? Belle journée

NathalieSI · ‎8. Dezember 2018

Bonjour @Nikau77, À l'heure actuelle, rien n'a changé depuis notre message du mois de mai. Navrée de ne pouvoir t'apporter une autre réponse. Bon week-end

NathalieSI · ‎3. Dezember 2018

Hello @Arthur_rndm, Le Fairphone 2 est proposé chez notre partenaire Digitec. Des informations à ce sujet sont disponibles ici. Belle journée

NathalieSI · ‎25. November 2018

Hello @tuga95, As-tu pu joindre la Hotline comme te le propose @Doremi? Au besoin, tu trouves des infos complémentaires sur ce sujet: ici. Belle journée

NathalieSI · ‎22. November 2018

Bonjour @cocor, Peux-tu nous indiquer tes coordonnées en message privé s'il te plaît? Mentionne nous également les informations concernant la série: titre, heure, date, épisode... Nous pourrons ainsi effectuer des recherches 😊. Merci d'avance

NathalieSI · ‎21. November 2018

Bonjour @Henrik Angerth, La Communauté étant un forum accessible à tout le monde, je me suis permis de supprimer tes coordonnées. Merci de nous indiquer ton numéro de client ainsi que le nom complet de la rue par message privé. D'avance merci

NathalieSI · ‎17. November 2018

Hello @MrGidod, J'ai fait le nécessaire, tu devrais pouvoir utiliser tes services correctement désormais. Nous mettons à disposition une petite explication à ce sujet dans l'Espace clients. La voici: Belle journée

NathalieSI · ‎15. November 2018

NathalieSI · ‎14. November 2018

Bonjour @PTT, En raison des évolutions et des développements techniques, nos développeurs ont décidé de réviser le calendrier de lancement. Pour le moment, nous ne pouvons pas communiquer de plus amples informations. Bonne journée

NathalieSI · ‎8. November 2018

Hello @Emmanuelle, À l'heure actuelle, il existe des sections séparées pour les photos et les fichiers. Il est possible de copier des photos à partir des fichiers vers l'album, mais pas l'inverse. Nos développeurs s'efforcent de rapprocher ces zones afin de faciliter l'utilisation des mêmes photos dans les deux sections. Si besoin, tu trouves cette information et bien d'autres astuces sur notre page d'aide myCloud. Belle journée

NathalieSI · ‎6. November 2018

NathalieSI · ‎6. November 2018

Hello @Torine , Tout devrait fonctionner désormais 😉. @PhH, la perturbation est toujours en cours. Si nous recevons des nouvelles, nous viendrons les communiquer ici. Belle journée

NathalieSI · ‎2. November 2018

NathalieSI · ‎1. November 2018

Bonjour @PhH, Un dérangement touche actuellement la liste des chaînes. Un sujet est disponible ici. Belle journée

NathalieSI · ‎31. Oktober 2018

Hello @Pat2018, Nos développeurs suivent l'évolution de Google Home et étudient les différentes possibilités de correspondance avec notre produit TV. Pour le moment, nous ne pouvons fournir aucune information sur une future compatibilité des services. Belle fin de journée

NathalieSI · ‎31. Oktober 2018

@Hellite, Le screen du Cockpit est apparemment trop petit pour l'Apple Watch. Pour l'instant, je n'ai aucune information supplémentaire que je puisse te communiquer. Bonne journée ☀

NathalieSI · ‎31. Oktober 2018

Hello @Hellite, Après m'être renseignée auprès de nos développeurs, je peux te confirmer qu'il ne s'agit pas d'un bug. Le Cockpit via l'Apple Watch permet uniquement de consulter la liste des tarifs de communication par pays. Belle journée

NathalieSI · ‎29. Oktober 2018

@Stelane, Les chaînes du bouquet Teleclub Sport, comme des autres packs supplémentaires, sont disponibles via l'application TV Air en déplacement. Nos techniciens travaillent sur une solution pour résoudre la perturbation des Live Events. Tout devrait fonctionner à nouveau dans les plus brefs délais 😊. Bonne soirée

NathalieSI · ‎29. Oktober 2018

Hello @Doremi, Les responsables de Docsafe ont connaissance de cette perturbation sur Mac et Windows. Un correctif sera déployé dès que possible. Pour le moment, je n'ai pas de délai à te communiquer malheureusement. Belle fin de journée

NathalieSI · ‎29. Oktober 2018

Hello @Stelane, Certains événements sportifs en direct ne peuvent actuellement pas être lus via TV Air. Il s'agit d'un dérangement connu de nos spécialistes. Rencontres-tu cette erreur sur des chaînes du pack Teleclub Sport ou sur les Live Events? Belle journée

NathalieSI · ‎28. Oktober 2018

Bonjour @jean-claude oehl, Nous avons connaissance d'un dérangement à ce sujet. Actuellement, il peut arriver que l'ordre des chaînes sur TV Air ne soit pas le même que celui défini dans l'Espace client sur les listes personnelles. Swisscom travaille sur une solution. Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Bon dimanche

NathalieSI · ‎26. Oktober 2018

Hello @Papagagax, Selon ton dossier, l'intervention d'un spécialiste est agendée au 29 octobre. N'hésite pas à nous donner des nouvelles suite à son passage 😊. Belle journée

NathalieSI · ‎25. Oktober 2018

NathalieSI · ‎25. Oktober 2018

Hello @Marc Treboux, Peux-tu nous communiquer, pas message privé, ton adresse e-mail ainsi que l'adresse à laquelle tu essaies de répondre s'il te plaît? Nous transmettrons ainsi les informations à nos techniciens pour une analyse. Belle journée

NathalieSI · ‎25. Oktober 2018

Hello @broye, Lorsque tu te trouves dans le Webmail, sous la rubrique "Eléments envoyés" tu devrais avoir des petites flèches au fond de ton écran à droite: Sont-elles visibles? Te permettent-elles d'accéder à plus de messages? Sous la rubrique "Paramètres" de ton compte, tu as la possibilité de vérifier les configurations enregistrées et modifier le nombre de messages affichés par page: Pour autant qu'ils n'aient pas été effacés, les messages envoyés depuis ton Webmail doivent être disponibles. Bonne journée

NathalieSI · ‎25. Oktober 2018

Bonjour @Spaceboy, Les perturbations touchant la fonction AirPlay avec notre application TV Air sont toujours en cours. Nos techniciens travaillent sur une solution. Bonne journée

NathalieSI · ‎25. Oktober 2018

Bonjour @theslider, Les informations fournies dans le TV-Guide nous sont transmises par les émetteurs des chaînes directement. Je transmets toutefois volontiers tes remarques auprès du département gérant notre Swisscom TV. Belle journée

NathalieSI · ‎25. Oktober 2018

Bonjour à tous, Une perturbation touchant les canaux audio sur la Web TV est actuellement connue. En effet, si un deuxième canal audio est disponible sur un programme, il arrive qu'il soit sélectionné par défaut. Pour cette raison, il peut arriver qu'une émission soit diffusée en langue originale ou en audiodescription. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs Chrome ou Firefox et de sélectionner manuellement le canal audio désiré. Il est également conseillé de vider le cache, les cookies et autres données du navigateur. Bonne journée

NathalieSI · ‎24. Oktober 2018

Hello @Guignard26, Ça devrait fonctionner désormais 😊. Bonne soirée