Das wird rein zufällig so sein.
Vielleicht einmal kurz erklärt, was passiert, wenn man als Neukunde einen Router anschliesst oder als Bestandskunde einen Routerwechsel durchführt.
Kunde schliesst den neuen Router an. Router meldet sich beim Update-Server und schaut, ob zuerst noch ein Firmware-Update gemacht werden muss.
Dann 2 Wege:
a: Swisscom hat die MAC-Adresse des Routers gescannt und im System (für eine bestimmte Zeit) bereits dem Kunden zugeordnet (passiert nur, wenn der Router von Swisscom versandt wurde). Dann meldet sich der Router automatisch im System an und das "ALLIP"-Pairing wird durchgeführt, d.h. die vom Kunden bestellten Dienste wie TV, Internet-Abo und Telefonie mit allen Zusatzdiensten werden verfügbar gemacht. Der Router ist der Schlüssel, der physische Anschluss völlig irrelevant. Daher kann man seine Dienste auch überall mitnehmen, wenn man seinen Router dabei hat. Gleichzeitig werden bestehende Informationen wie z.B. WLAN-Zugangsdaten oder Swisscom-DYNDNS auf den Router geschrieben. Deshalb haben Bestandskunden nach einem Routerwechsel auch sofort ihr WLAN wieder da. Aber nicht alles wird automatisch zurückgeschrieben auf den Router, z.B. wenn man die mit dem Router verbundenen Geräte im Routermenü umbenannt hat oder VPN-Zugangsdaten. Es gibt da eine Aufstellung, was automatisch passiert und was nicht. Alles was nicht automatisch passiert, kann man, wenn man schon Internet-Box hatte und die Konfigurationdatei gesichert hatte (im Kundencenter oder lokal), dann später wieder in den Router importieren.
b: Die MAC-Adresse des Routers ist nicht dem Kunden zugeordnet. Zum Beispiel, wenn man einen Router bei Ricardo, Ebay kauft oder einen Router von einem Freund bekommt oder was auch immer. Dann ist eigentlich alles wie bei a, ausser dass das AllIP-Pairing nicht automatisch passiert und somit eigentlich fast nicht funktioniert. Dann muss man einen PC/Mac per LAN-Kabel mit dem Router verbinden, welcher bereits ans Netz angeschlossen wurde und dann im WEB-Browser www.swisscom.ch/start eingeben. Dann sich über sein Swisscom-Login oder die Internet-Seriennummer identifizieren und das AllI-Pairing wird gestartet. Rest ist dann identisch. Diesen Prozess werden Kunden nur ganz selten "erleben".
Es kann aber Fehler im Prozess geben, eigentlich. zu 100% menschliche Fehler, z.B. falsche Zuordnung einer MAC-Adresse zu einem Kunden. Dann bekommt man die Services eines falschen Kunden aufgeschaltet. Das ist erstmal schlecht. Aber a. würde das der andere Kunde merken, denn er hat keine Services mehr und wird sich dann hoffentlich sofort bei der Hotline melden und genau dieser Kunde bekommt auch eine SMS/eMail, in der er darauf hingewiesen wird, dass ein neuer Router für seinen Anschluss in Betrieb genommen wurde. Wenn er das nicht gemacht hat, dann wird er sich auch wohl sofort melden. Dann kann die Hotline das sofort bereinigen.
Natürlich kann die Firmware des Routers ein Problem haben, dass sie sich nicht richtig konfigurieren lässt. Das würde aber wohl vorher bei Tests auffallen.
Fazit: bei Dir war wohl noch nicht das ALLIP-Pairing durchgelaufen. Das kann bis zu 60 Minuten dauern. Und wenn es mal hängt, was auch sein kann, denn es ist auch nur IT, dann kann man einen Neustart oder einen Reset probieren und danach sollte es gehen. Bei Dir hat es halt eine Neustart durch das Einspielen der Konfiguration gegeben.
Beschreibe Dein Problem klar und eindeutig und Dir kann geholfen werden ... vielleicht
