Bonjour à tous,
Nous nous permettons d'intervenir dans ce sujet. Nous avons tenté de créer un message le plus court possible (chose qui s'est avérée compliquée, excusez-nous :smileyembarrassed:) sans omettre d'information.
Pour débuter, le Callfilter est une solution que nous avons mise en place pour protéger nos clients de la publicité de masse déloyale ainsi que d'autres appels indésirables. Le filtre se base sur des listes dynamiques de spammeurs connus et utilise divers algorithmes pour améliorer en permanence le fonctionnement des dites listes.
Appels bloqués par le Callfilter:
- Les appelants qui ne respectent pas les numéros assortis d'un astérisque
- Les appels publicitaires agressifs (par exemple : les techniques de vente déloyales et les heures d'appel indues)
- Les appelants avec un format de numéro d'appel incorrect
- Les numéros avec un degré de risque de spam élevé (comportement suspect sur le réseau Swisscom)
- Les numéros évalués comme indésirables par de nombreux clients.
- Les appels masqués (anonymes)
- Les appels sans numéro d'origine (indisponibles)
Appels non bloqués par le Callfilter :
- Les appels de centres d’appels qui respectent le code déontologique de l’association faîtière des centres d’appels (callnet.ch)
- Les enquêtes clients (par exemple : l’institut Link)
- Les numéros des services à la clientèle (entreprises qui se comportent de manière correcte)
- Les appels des autorités fédérales
A titre informatif, les appels sans numéro d'origine (indisponibles), signifient que la personne qui appelle ne peut être identifiée. Swisscom ne connaît pas l'origine de ces appels. A la différence, les numéros masqués (anonymes) sont des numéros dont l'expéditeur a délibérément choisis de masquer l'identification. Néanmoins, Swisscom est en mesure d'identifier ces numéros dans ses systèmes. Nous recommandons de bloquer les appels sans numéro d'origine car il s'agit d'une astuce connue pour être utilisée par des centres d'appels notamment. Il est toutefois possible, qu'en activant ce blocage, certains appels désirés provenant de l'étranger ou de fournisseurs de téléphonie par Internet soient également bloqués.
Chaque utilisateur a sa propre notion d'appel indésirable. C'est pourquoi, l'utilisation des listes personnelles est nécessaire pour adapter au mieux les filtres à vos souhaits. Nous n'avons pas la prétention de dire que ce filtre est fiable à 100%. La qualité du service doit et devra en permanence être améliorée et vous pouvez y contribuer en utilisant les listes manuelles.
Pour terminer, et en sortant du cadre de ce sujet, nous vous serions reconnaissants de respecter l'avis et les interventions de chaque participant. Tout le monde peut exprimer son avis librement, nous souhaitons simplement que le ton reste cordial. Quant à vos commentaires sur les "grades" de la Communauté, vous trouvez un post récent sur ce thème avec une intervention de notre part. Il n'est dès lors pas nécessaire d'en faire mention sur chaque sujet de ce forum. :smileywink:
Merci à tous pour vos messages et votre intérêt pour le Callfilter. Nous restons à votre disposition via nos différents canaux et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement
Meilleurs messages,
NathalieSI (Modératrice)
