In poche parole…
[https://insideparadeplatz.ch/2019/07/12/swisscom-1-milliarde-zum-fenster-raus/](https://insideparadeplatz.ch/2019/07/12/swisscom-1-milliarde-zum -finestra/)
Il crollo del myCloud è solo la punta dell’iceberg, una lunga odissea di management incompetente. La questione myCloud ha completamente distrutto la fiducia dei clienti in Swisscom, anche se non sembra così tragica e non ha un impatto enorme.
C’è qualcosa che non dovrebbe mai accadere in un’azienda IT, ed è esattamente quello che è successo. Mi auguro che presto cadano teste e che la sofferente Swisscom possa rinascere.
Il Geschäftskunden e gli investitori sembrano giudicarlo molto meno tragicamente di te e del “Blick” sulla Bahnhofstrasse.
Dall’annuncio del crollo, il corso delle azioni Swisscom è sceso solo dello 0,2%, rispetto al calo complessivo del mercato dello 0,7%. Ciò significa che il titolo SC ha battuto l’SMI dello 0,5%, nonostante le notizie negative.
Tali segnalazioni possono costituire uno shock per i clienti privati, soprattutto se non dispongono di ulteriori garanzie. Per i professionisti, questo “scandalo” è solo una parte dei rapporti periodici dei leader del settore globale, in cui centinaia di migliaia di clienti vengono colpiti o vengono perse password o password. Gli account sono stati violati. Non voglio banalizzare la questione, ma purtroppo questi guasti fanno parte della tecnologia moderna, proprio come i guasti dei treni, gli incidenti aerei, gli incidenti delle centrali nucleari,… Ogni caso, non importa quanto piccolo, è uno di troppo, ma La sicurezza al 100% semplicemente non è raggiungibile, perché ciò richiederebbe uno sforzo infinito.
@hed ha scritto:
Tali segnalazioni possono costituire uno shock per i clienti privati, soprattutto se non dispongono di ulteriori garanzie. Per i professionisti, questo “scandalo” è solo una parte dei rapporti periodici dei leader del settore globale, in cui centinaia di migliaia di clienti vengono colpiti o vengono perse password o password. Gli account sono stati violati
Bene, un grande fornitore di servizi cloud che ha ucciso i dati dei clienti è qualcosa che non accade tutti i giorni.
Per quanto ricordo, il cloud di Amazon ha perso i dati dei clienti cinque anni fa, ma non credo che ci sia stato molto altro.
Oppure esistono prove che OneDrive, GoogleDrive/One, Dropbox, iCloud ecc. abbiano mai cancellato i dati dei clienti? Non voglio escluderlo, ma ora non riesco a ricordarlo.
Posso in parte comprendere la critica espressa nell’articolo. Sembra che Swisscom voglia sempre giocare con i «big player» e poi debba scartare uno dopo l’altro i prodotti “me too”. Intanto al “fronte” vediamo come spesso il negozio non ha sotto controllo i semplici processi del “business quotidiano”.
Il detto “Schuster resta fedele a questi ultimi” è un po’ ovvio, soprattutto perché i clienti devono finanziare in modo incrociato tutte queste avventure con tariffe di abbonamento elevate.
Secondo me, il cliente tipo preferirebbe una Swisscom che gestisce il proprio core business in modo stabile ed economico, piuttosto che una Swisscom che vuole “IT globale Konzern”. Tanto più che il naufragio di quest’ultimo è comunque prevedibile.
Quali fatti? Con la verità o chi è accettabile su questo argomento? Ho già perso dati da Dropbox e OneDrive (non per colpa mia). MyCloud già non funzionava per me, funzionava all’infinito durante la sincronizzazione, tanto che alla fine la sincronizzazione dalla DSL si è deteriorata a tal punto che non era più possibile guardare la TV. Che importa? Anche…
Il resoconto su insideparadeplatz è piuttosto interessante da leggere. Ma la colonna dei commenti mostra che c’è molta frustrazione, rabbia e invidia; Fedele al motto: “La pietà si dà in dono, l’invidia va guadagnata”. So perché di solito evito come la peste la sezione commenti…
Tommaso
Sì, solo i fatti noti e nessun Whataboutism
Fatti come:
- Tutti i principali fornitori di servizi cloud forniscono informazioni trasparenti sulla perdita di dati e sugli incidenti di sicurezza. Anche nel SEE è in parte regolato dalla legge e obbligatorio. In questo forum viene semplicemente affermato il contrario Whataboutism
- Ogni utente deve fornire il proprio backup ridondante. Dico anche che è colpa tua. Ma appartiene anche a Whataboutism
- Swisscom non ha effettuato di propria iniziativa alcuna informazione pubblica e trasparente. I clienti sono stati ritardati per mesi e poi contattati personalmente.
- La percentuale degli utenti interessati non è menzionata. Poco trasparenti, si parla di “qualche centinaio”
- I clienti sono stati risarciti con 50 CHF. Scusa ma quanto è ridicolo? Se adesso il cloud è gratis come pretendono (ma d’altronde è compreso nell’abbonamento eh????) allora tu stai lì e non concedi niente. Se ti vergogni e ti rammarichi sinceramente della perdita, avresti potuto fare di meglio con un NAS per le persone colpite o un disco rigido e almeno avere ancora qualche collegamento con il “backup”. Non è Schäppi che dovrebbe andare, ma colui che preso una decisione così ridicola. Mi vergogno quasi di te. Stai nell’angolo e stai lontano da me, per favore. Zero uova.
- I dati si trovano non crittografati sul Swisscom Cloud! Ripeto: FATTO! E davvero brutto. Ogni fornitore cloud affidabile crittografa i dati per i propri dipendenti, ma anche in caso di effrazione. Il caso A viene legittimato “frammentando” i dati. Per il caso B non c’è spiegazione –> fatto incomprensibile…
- La presunta “frammentazione” dei dati è congetturale e probabilmente non è affatto come si potrebbe immaginare. Come ho detto, myCloud è basato su MongoDB, con la dimensione del singolo pacchetto pari a 64 MB per impostazione predefinita. Molto più grandi della maggior parte dei singoli dati (foto, documenti, ecc.) stessi –> Ergo, i dati non vengono suddivisi ma archiviati nel loro insieme nei pacchetti –> ATTENZIONE, questa è un’ipotesi tecnica -> ma il FATTO è che Swisscom Ciò non smentisce… Il database non è trasparente.
Ma supponiamo che i dati siano stati suddivisi in pacchetti molto, molto piccoli. Quanto sarebbe performante, quindi quanto sarebbe realistico da guardare? - Swisscom pubblicizza che i dati si trovano in Svizzera e sono quindi particolarmente protetti. Suggerisce una migliore protezione dei dati rispetto a quella che si avrebbe con le risorse cloud straniere. Fatto: Swisscom deve trasmettere i dati anche su richiesta della Confederazione. La richiesta può essere inviata al governo federale anche tramite servizi esteri. La sicurezza dei dati nel cloud rimane debole.
- insideparadeplatz mescola molte cose. Mescolano principalmente il cloud privato myCloud e i numerosi tentativi commerciali falliti. Sono anche sicuro che il suddetto Mr. Cloud o Head of Cloud non abbia nulla a che fare con myCloud.
- Non è un dato di fatto, ma una domanda: trovo però interessante che l’anno prossimo tutti i tecnici siano presenti alla Cablex. Alcuni moderatori responsabili della rete ricevono il badge Cablex?
- Se le informazioni fossero state spiegate in modo trasparente, molte cose probabilmente non sarebbero state portate a questo punto. In altre parole, myCloud è solo un sacco di riso in Cina
*Tuttavia, il modo in cui è stato affrontato il tema nel suo insieme fa calare drasticamente i dubbi e la fiducia. Questo è l’errore. - A seconda della piattaforma e dei partecipanti, le opinioni e i commenti oscillano in una direzione o nell’altra. Tranne 20 minuti. Fanboy e haters si danno del filo da torcere a vicenda, supponendo che solo qualche ragazzo sia interessato. Quindi non io.
Non c’è dubbio che Swisscom abbia commesso un errore imprevisto con myCloud a causa della perdita di dati, ma probabilmente ciò non comporterà alcun danno a lungo termine per la sua reputazione.
La stampa ha esagerato un po’, ma Inside Paradeplatz non può essere preso sul serio e probabilmente i media di Tagi cercavano urgentemente qualche titolo in più per la pausa estiva.
Entro 2-3 mesi al massimo l’intero incidente sarà probabilmente dimenticato senza ulteriori conseguenze.
Ciò che rimarrà, nonostante l’attuale clamore mediatico, è il posizionamento strategico di myCloud, che non è chiaro ai clienti, almeno esternamente.
Da molto tempo ormai il prodotto (se si tratta di un prodotto) non sembra seguire obiettivi chiari:
- È solo un servizio aggiuntivo per i clienti in abbonamento e sempre compreso nel prezzo, oppure deve diventare un business redditizio?
- Si concentra solo sull’argomento della libreria di foto o intende offrire un servizio dati cloud completo per l’elaborazione dei file?
- Vuoi davvero essere misurato e confrontato con i leader del mercato mondiale nel settore del cloud e dello storage o ti serve semplicemente come elemento di differenziazione dagli altri fornitori Internet svizzeri per poter magari vendere qualche rete fissa in più e abbonamenti di telefonia mobile?
Al momento, secondo me, la frase che meglio si adatta alla valutazione dell’ulteriore aspettativa di vita di myCloud è:
Non abbastanza qualità e probabilmente anche investimenti per sopravvivere, ma già troppa per morire subito…
Poiché le prospettive di profitto future non possono essere buone, perché come fornitore che è rimasto indietro ed è arrivato troppo tardi nella concorrenza con i leader di mercato affermati già da anni in questo settore, non c’è quasi nessuna possibilità che ciò accada, personalmente consiglierei urgentemente a Swisscom di ridimensionarlo in una libreria di foto o addirittura nel compito generale passo passo di myCloud.
Naturalmente potete sempre rispondermi che se non vi piace myCloud non dovete usarlo, ma nell’interesse di un futuro positivo per Swisscom mi interessa sapere come un’azienda investe le quote di abbonamento che raccoglie in modo sensato o inutilmente.
Finora è sicuramente costato molto di più di quanto ha realizzato e personalmente non getterei sicuramente più soldi buoni dietro soldi cattivi.
Come effetto aggiuntivo, una rapida fine del myCloud potrebbe anche liberare fondi per opportunità più promettenti.
Hobby-Nerd ohne wirtschaftliche Abhängigkeiten zur Swisscom
@Werner ha scritto:
…..Ormai da tempo il prodotto (ammesso che sia un prodotto) non sembra perseguire obiettivi chiari:
- è solo un servizio aggiuntivo per i clienti in abbonamento e sempre compreso nel prezzo, oppure deve diventare un business redditizio?……
Vedo lo scopo primario della fidelizzazione del cliente…
….keep on rockin' 🤘🏼🤘🏼🤘🏼
@POGO 1104 ha scritto:
@Werner ha scritto:
…..Da molto tempo ormai il prodotto (ammesso che sia un prodotto) non sembra perseguire obiettivi chiari:
- è solo un servizio aggiuntivo per i clienti in abbonamento e sempre compreso nel prezzo, oppure deve diventare un business redditizio?…
Vedo lo scopo primario della fidelizzazione del cliente…
Un pensiero ovvio, e probabilmente anche la maggior parte dei clienti la vede allo stesso modo.
Se il vero scopo di myCloud è la fidelizzazione del cliente, ciò si traduce anche in un possibile conto economico approssimativo forse interessante, perché in questo caso si applica effettivamente l’obiettivo economico:
Costi myCloud <= profitto lordo per abbonamento moltiplicato per il numero di abbonamenti aggiuntivi venduti+risparmiati
Poiché non conosco nessuno dei dati interni di Swisscom, ovviamente posso solo fornire esempi di base con ipotesi per aiutarvi a capire il ragionamento.
Prendiamo 3 scenari con valori annuali:
Costi di investimento e operativi myCloud:
1 / 10 / 100 milioni di franchi all’anno
Utile lordo per abbonamento:
500 franchi all’anno
Numero di abbonamenti richiesti come reddito aggiuntivo dovuto alla presenza di myCloud:
2.000/20.000/200.000
Posso ancora immaginare che tu possa mantenere 2000 abbonamenti in più rispetto ai clienti esistenti o acquisirne di nuovi solo tramite myCloud, ma purtroppo non sarai mai in grado di finanziare con 1 milione all’anno un cloud davvero ambizioso per tutti i clienti Swisscom.
I numeri più grandi sono sicuramente interessanti e il beneficio per la fidelizzazione del cliente deve essere molto ampio per poter coprire ragionevolmente i costi di investimento e di gestione.
Quindi o myCloud deve essere un vero e proprio “must have” per i clienti con un grande impatto sul numero di abbonamenti di telefonia mobile e fissa venduti, oppure deve poter essere gestito in modo abbastanza conveniente.
Entrambi allo stesso tempo semplicemente non funzioneranno.
Hobby-Nerd ohne wirtschaftliche Abhängigkeiten zur Swisscom
Lo vedo come parte di un intero ecosistema in cui offri quanto più possibile da un’unica fonte ai clienti che desiderano che le cose siano il più semplici possibile.
Se metti in discussione myCloud, puoi anche mettere in discussione DocSafe, BlueMail, WB, SC TV, app sul TV-Box, negozi SC, strumenti della home page e tutto ciò che non fa parte del servizio di base.
Naturalmente a volte esistono soluzioni migliori e più economiche, ma ritengo che sia il modo più semplice e conveniente per ottenere tutto dalla stessa azienda. E sono molto consapevole che mi sto creando una certa dipendenza.