Video auf Windows 10 kein Bild nur Ton

[Plautzukos57]

Zwei Videos mp4 in myclouds geladen. Einer lässt sich problemlos abspielen, beim anderen kommt nur der Ton.

Der Unterschied ist nur, dass der eine eine Viertelstunde und der andere eine halbe Stunde dauert.

Kann mir da jemand helfen.

Marcel

[hed]

@Plautzukos57 

Kannst du den zweiten Video den du nicht via myCloud anschauen kannst lokal auf dem PC anschauen, wenn du ihn von der myCloud auf den PC runterladest?

Wie gross ist das File vom Video der funktioniert und wie gross vom Video das nicht angezeigt wird?

Wurde der zweite Video mit demselben Gerät aufgenommen wie der Video der funktioniert?

[Plautzukos57]

Beim Herunterladen funktioniert das bestens, auch wenn ich einen Link versende. Selbst auf dem IPhone, sowie beim PC läuft alles normal.

Die Dateigrössen sind 467 MB (funktioniert) 849 MB (funktioniert nicht)

Das hat übrigens immer funktioniert, bis die Umstellung vorgenommen wurde bezüglich Speicher.

[hed]

@Plautzukos57 

Aber du hast schon noch genug freien Speicher seit der Umstellung?

Und wenn du den Link an dich selbst sendest, funktioniert es dann auch?

Hast du es schon mal mit einem andern Browser versucht?

[Plautzukos57]

Speicher sollte ich genug haben, zahle ja monatlich extra dafür.

Wenn ich den Link mir selber schicke, dann funtioniert er.

Das mit dem Browser habe ich noch nicht probiert, wäre ja auch komisch, wenn die eine Datei läuft.

[hed]

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@Plautzukos57  schrieb:

Speicher sollte ich genug haben, zahle ja monatlich extra dafür.

Wenn ich den Link mir selber schicke, dann funtioniert er.

Das mit dem Browser habe ich noch nicht probiert, wäre ja auch komisch, wenn die eine Datei läuft.

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@Plautzukos57 

Auch wenn man monatlich dafür bezahlt, ist irgendwann der Speicher voll.

Dass Browser manchmal gegen gewisse Dateien oder Links allergisch sind, ist nicht aussergewöhnlich.

Hast du allenfalls noch ein anderes Video ähnlicher Grösse zum Hochladen als Vergleich?

Allenfalls hilft es acuh, ein Störungsticket zu eröffnen, damit die Spezialisten mal hinter die Kulissen schauen können:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Hier musst du darauf bestehen, dass der Fall vom 2. Level-Support behandelt wird.

Bemerkung:

Soviel ich weiss, ist die Dateigrösse für Videos auf 1 GB begrenzt. Möglicherweise kratzt dein Video grad an dieser Limite, denn ein File das lokal 800 oder 900 MB belegt kann u.U. abgelegt in der Cloud grösser sein.

[WalterB]

@Plautzukos57 

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/apps-und-services/mycloud.html 

Bei Dateien & Dokumenten beträgt die maximale Dateigrösse 3 GB für Light und Standard Kunden bzw. 20 GB für myCloud Pro Kunden.

N.b. habe mehrere Video Filme mit 15 Minuten Laufdauer und kein Problem.

[hed]

@WalterB 

Wo liesst du das mit den 3 GB resp. 20 GB im beigefügten Link? 

Die Laufdauer eines Videos sagt nichts über die Grösse aus, weil die Grösse von der Auflösung und Komprimierung abhängig ist. Wie gross ist denn dein grösster Video?

[WalterB]

@hed 

Mein grösstes MOV Video ist 2.7GB .

[hed]

@WalterB 

Und dein grösstes Video mit mp4?

[WalterB]

@hed 

Habe nur MOV (Apple) auf dem MyCloud.

Die Datei Grössen sind noch von diesem Beitrag.

https://community.swisscom.ch/t5/myCloud/maximale-Ordnergr%C3%B6sse-in-myCloud/td-p/639401 

[Plautzukos57]

Leider bis jetzt keine Lösung dieses Problems gefunden. Das Bild bei dem Video ist immer noch nicht vorhanden.

[hed]

@Plautzukos57 

Hast du in der Zwischenzeit mit einem anderen Browser getestet?

Hast du zur Fehlereingrenzung mit einem andern PC gestestet?

Hast du ein Störungsticket eröffnet?

[Plautzukos57]

Ich habe nichts von dem gemacht, da ja der 1. Teil dieses Videos problemlos läuft.

[hed]

@Plautzukos57 

Wenn du nichts unternimmst, wird sich das Problem wohl auch nicht von selbst lösen.