E Mail Passwort ändern geht nicht

[Stopraschiong88]

Hallo zusammen

Ich möchte mein Mail Passwort ändern. Das klappt aber leider nicht. Die Identitätsprüfung via QR Code und anschliessendem Scannen meines Ausweises schlägt jedesmal fehl. Ich habe dann einen Brief mit einem Code erhalten. Den Code kann ich allerdings nirgends eingeben und dazu ist das im Brief erwähnte Swisscom Login nicht korrekt. Ich kenne das gar nicht.... Was kann ich tun? Bin echt ratlos.

[Stopraschiong88]

Wenn ich auf Mail Passwort ändern klicke erhalte ich folgende Meldung:

Dann klicke ich auf den Button und erhalte die nächste Meldung:

Dann gehts eben weiter mit der Identitätsprüfung welche dann fehlschlägt und der Brief der dann kommt der mir auch nicht hilft.....

Es ist zum Verzweifeln...

Vielen Dank für eine Hilfe!

[swissbeetle · Accepted solution]

Melde dich bei der Hotline. 0800 800 800

[Stopraschiong88]

Ok, besten DAnk.