Ich glaube eher, dass hier das Sprichwort zutrifft, dass es so zurück hallt, wie man in den Wald hinein schreit. Klar, selbst wen ein Kunde den Supporter anmotzt und provoziert, sollte dieser dennoch ruhig und professionell bleiben.
Oder handelt es sich um einen Generationenkonflikt wo man sich nicht gerne von jungen Supportern beraten lassen will? Oder lässt sich Herr und Frau Schweizer am liebsten gar nur von Schweizern bedienen?
Wie auch immer, ich habe regelmässig mit den Helpdesks von Swisscom und IT-Firmen zu tun. Die Supporter könnten vom Alter her meist meine Kinder oder sogar Grosskinder sein. Aber mit wenigen Ausnahmen mache ich sehr gute Erfahrungen. Und es fällt mir auch kein Zacken aus der Krone, wenn ich mich auch mal auf hochdeutsch unterhalten muss, das ist ja doch eine der 4 offiziellen Amtssprachen der Schweiz.
