Bonjour,
Je me permets de vous interpeller à cause de la qualité de vos services.
Je viens de souscrire 2 abonnements auprès de votre société. Pour notre bien immobilier à Nendaz, il n'y a rien à dire. Par contre, pour notre bien immobilier à Botterens, c'est la catastrophe.
En effet, je vous ai indiqué qu'on allait déménager de Chénens à Botterens et que ce nouveau lieu d'habitation était équipé de fibre optique.
Un électricien professionnel a voulu procéder à l'installation d'internet et ainsi faire fonctionner nos 2 téléviseurs, mais sans succès.
Depuis jeudi, nous vous avons appelé régulièrement et avons constaté que chaque nouveau interlocuteur contestait les propos du précédent. Au final, qui croire ?
En résumé, voici, ci-dessous, la situation :
Dans un premier temps, on nous a dit qu'il fallait plutôt avoir le câble rouge pour la fibre optique. Je suis allé le chercher dans votre shop à Avry-Centre. Le vendeur m'a remis le câble..... Arrivé à la maison, je constate qu'il faut un adaptateur...
Le lendemain, je me rends au shop de Bulle et on me remet le câble concerné avec l'adaptateur..... Dans l'intervalle, on avait également remarqué que votre carton contenait uniquement une box TV et non 2. Donc, on demande à nouveau une box...
Lors d'un téléphone, on nous dit que l'électricien qui a effectué le travail à Nendaz s'est trompé. En effet, il devait installer la box internet 2 et non pas 3. On m'adresse un QR code afin que j'aille chercher une box 3 au kiosque à La Tour-de-Trême.. Dans le doute, on me refait un QR code afin que je puisse également aller chercher le câble rouge pour la fibre optique.
Comme cela ne fonctionnait pas du tout encore, nous avons eu dernier collaborateur au téléphone le vendredi soir. Ce dernier nous informe qu'il s'agit d'un problème technique et il nous invite à appeler le service technique le samedi entre 16 heures et 17 heures au numéro de téléphone 0800 817 675. Le samedi, on s'exécute et on constate que le numéro de téléphone indiqué n'est pas valable..... Nous étions très contents d'avoir été pris pour des imbéciles.
L'interlocuteur qu'on a eu hier en fin de journée nous dit que c'est un scandale ce qu'on a dit et nous invite à faire remonter la chose auprès de vous.
Dans l'intervalle, nous avons remarqué que le numéro de fibre optique installé dans notre appartement (D3) est celui de l'appartement D4. Donc, les prises ont été inversées.
Nouvelle tentative auprès de vos services, mais encore une fois, aucune possibilité d'avoir quelque chose de concret...
Demain matin, nous avons rendez-vous avec l'électricien qui doit nous faire une démonstration de la domotique installée chez nous, mais sans internet, cela n'est pas possible......
Bref, nous vous demandons de prendre en considération notre réclamation et surtout de tout faire afin que tout fonctionne d'ici au plus tard demain soir. Quitte à nous envoyer demain un de vos techniciens.....
Bonne journée.
