L'auteur, client de Swisscom depuis toujours, a déménagé dans la ville de Zurich. Je voulais conserver mon numéro, ce qui était possible sans problème. À mon nouveau domicile, il y a une connexion fibre optique, que j'ai signalée à Swisscom un peu tardivement, mais quand même. J'ai ensuite attendu une semaine.

j'ai alors courageusement tenté ma chance avec le système d'IA. Le système est tellement mauvais qu'il ne détecte même pas qu'il s'agit d'un déménagement. Il propose des solutions telles que « brancher la prise ». C'est un peu humiliant pour un spécialiste des tests dans une banque. Après 15 minutes d'essais et d'erreurs, le système s'est avéré inutilisable.

Je n'ai jamais eu un service d'assistance téléphonique aussi mauvais en 30 ans. J'ai donc appelé le 0800, et quelqu'un m'a rapidement répondu. J'ai brièvement décrit le problème lié au déménagement, j'ai donné le numéro de téléphone et, ô surprise, l'e-mail concernant la fibre optique avait été classé dans le dossier, mais aucun câble n'avait été envoyé. Le problème a été résolu en trois minutes. J'ai reçu un SMS m'indiquant un kiosque qui n'avait toutefois pas le câble en stock. Qui contrôle cela ? 50 mètres plus loin, il y avait un magasin Swisscom et oui, le câble était disponible. 20 minutes plus tard, tout fonctionnait.

Si Swisscom ne veut pas faire fuir ses clients de longue date, elle devrait se débarrasser de cette IA de m...