Swisscom Kundencenter mi ha mentito, il dipartimento “Cambia offerta Swisscom” mi ha inviato l’e-mail; [xyz@abc.ch](mailto:xyz@abc.ch), che non viene riconosciuto dal sistema e quindi l’invio della mail non funziona! POVERO SWISSCOM
Il contatto via email è inefficiente (tempi di attesa da entrambe le parti, ping pong per mancanza di informazioni, ecc…).
Cosa depone contro le altre opzioni di contatto? (Chat, telefono…)
p.s. mandami l’indirizzo email che hai ricevuto tramite messaggio privato, controllerò se esiste ancora, molti sono stati disattivati perché non servono più/elaborati…
Ich bin ein als Privatkunde getarnter Swisscom-Mitarbeiter im Bereich Service Continuity.
@StefanSch ha scritto:
Il contatto via e-mail è inefficiente (tempi di attesa da entrambe le parti, ping pong per mancanza di informazioni, ecc…).
Cosa depone contro le altre opzioni di contatto? (Chat, telefono…)
Ad esempio, scrivere un’e-mail alle 23…ma per poterla elaborare sono necessari anche dipendenti con le conoscenze di base necessarie per poter evitare o ridurre al minimo quel ping-pong.
Glotzologo
3 mesi successivamente
- Verifica tu stesso in mySwisscom di quale prodotto di posta elettronica disponi attualmente.
Se è già una email light rimarrà gratuita.
Se però avete già dimenticato il vostro login Swisscom, non potete evitare di chiamare la hotline gratuita 0800 800 800.
Hobby-Nerd ohne wirtschaftliche Abhängigkeiten zur Swisscom
16 giorni successivamente
Siamo stati in vacanza per una settimana a Feldberg (Germania). Non siamo riusciti a guardare la TV direttamente con l’iPad. Abbiamo dovuto accedere ancora e ancora con l’iPad. Spesso non avevamo connessione con il cellulare. Mia moglie ha un impianto. È sempre collegata all’ospedale tramite un’app. Purtroppo spesso non c’è connessione. In molte cose diceva: non destinato all’estero.
Da 14 anni non abbiamo più avuto questo problema, quando eravamo contemporaneamente in vacanza sul Feldberg. Il display continuava a dire Vauda dalla Germania. ha qualcosa a che fare con questo? Cosa è cambiato in Swisscom? Non vogliamo cercare un altro fornitore.
Grazie per il tuo feedback
Heidi e Gottlieb Hari
Swisscom TV non può essere visto dal vivo all’estero.
Quale abbonamento di telefonia mobile è disponibile per l’estero?
Forse prima avevi Swisscom sul tuo dispositivo mobile vicino al confine e ora hai solo la Germania.
Installationen, Netzwerk, Internet, Computertechnik, OS Windows, Apple und Linux.
2 mesi successivamente
Esiste un indirizzo email per il servizio clienti?
SI, puoi utilizzare le seguenti email
e-mail a Swisscom:
xxxx*
O…,
[impressum.res@swisscom.com](mailto:impressum.res@swisscom.com)
O…,
[imprint.sme@swisscom.com](mailto:impressum.sme@swisscom.com)
TREUER SWISSCOM - CLIENTE
*Indirizzo email non valido rimosso dalla moderazione*
10 giorni successivamente
Porta più stranieri in Svizzera!
Possono rispondere alle email oppure no???
Non ho un *** telefono a cui chiamare 😞
Il PC è una connessione con l’esterno 🙂
* è stato rimosso con moderazione, vi rimandiamo alle regole di comportamento *
https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/rechts/social-media-netiquette.html
Vedi la soluzione qui sopra… Potete contattarci lì, anche senza telefono… www.swisscom.ch/kontakt In caso di dubbi potete fermati anche in un negozio.
Per favore presta attenzione alla tua lingua. Come nella maggior parte dei forum, anche qui manteniamo un tono amichevole ed educato. Qui non saranno tollerate espressioni offensive, razziste o simili!!
@blacky1 ha scritto:
Porta più stranieri in Svizzera!
Possono rispondere alle email oppure no???
Non ho un cazzo di telefono da chiamare 😞
Il PC è collegato all’esterno 🙂
Sfortunatamente, il tuo post è molto scortese e anche latentemente razzista, facendo vergognare gli altri.
Se rileggi questo, non ti vergognerai forse un po’ di te stesso dopo e vorrai fare meglio la prossima volta?
Speriamo di sì, perché poi c’è ancora una possibilità di miglioramento.
Hobby-Nerd ohne wirtschaftliche Abhängigkeiten zur Swisscom
7 giorni successivamente
Non importa dove… Perché qui nel forum si discute di cose in modo diverso. Se hai una domanda, un problema o una preoccupazione, non esitare a contattarci qui. Anche se questo è fondamentale. Ma tutti noi vogliamo anche che ci si parli con un tono normale. Giusto per dirlo brevemente nei tuoi post qui… Soprattutto se qualcuno ha molte difficoltà con l’ortografia, non dovrebbe sparare ai passeri con i cannoni e usare parolacce e sminuire gli altri!! Lo trovo estremamente discutibile! Come ho detto, per favore usa un tono diverso e la community sarà felice di aiutarti. Ma tipo… no, scusa!
5 mesi successivamente
Davvero cassetto inferiore così!
È possibile descrivere chiaramente il proprio problema in poche frasi tramite l’e-mail o il modulo di contatto - non tutti vogliono passare minuti al telefono con domande che non hanno alcuna importanza e con una persona che non ne ha la minima idea (cosa che può essere evitata inoltrando la richiesta scritta alla persona giusta, in quanto è già chiaro quale sia il problema e la comprensione tecnica della persona che pone la domanda traspare). Inoltre, invece di poter semplicemente fornire o richiedere ulteriori informazioni, bisogna aspettare di essere richiamati, il che costa ancora più tempo. In realtà vedo solo svantaggi nella restrizione scelta e non capisco assolutamente il whitewashing praticato in questo caso!
E la chat menzionata è ora solo uno stupido bot AI.
Ogni azienda che opera in Svizzera dovrebbe essere obbligata a offrire un canale di comunicazione scritto!
Addendum: l’imprinting funziona effettivamente e rapidamente 😃 A proposito, la risposta proviene dal contact punkt centre ät swisscom punkt com , ma probabilmente sarà censurato anche qui 🙄
È davvero incomprensibile che i clienti si arrabbino inutilmente per una cosa del genere…
PS: Devo ancora riordinare le mail dell’altro indirizzo; per fortuna non ho bisogno della webmail altrimenti! Molto lento e se si vuole cancellare un certo numero di messaggi in una volta, si blocca. Programmato male; probabilmente la famosa qualità Swisscom…
Il problema è che a beneficiarne è solo il cliente, ma non Swisscom. Swisscom ha bisogno di collaboratori con le conoscenze di base necessarie per poter elaborare queste e-mail. Ciò significa personale di supporto di livello 1 altamente retribuito. Un agente di call center guadagna circa la metà dello stipendio e Swisscom fornisce la necessaria e costosa formazione. Quindi, quando si deve elaborare un’e-mail di questo tipo, la domanda è di solito “Sì, cosa intende il cliente?”. Al telefono, il dipendente potrebbe chiedere fino a quando non cade la monetina e forse si rende conto che si tratta di un caso di assistenza di livello 2 che deve essere trasmesso. Swisscom ha un gran numero di clienti, quindi il numero necessario di personale di supporto altamente retribuito dovrebbe essere impiegato nel supporto di livello 1. Tuttavia, questo è troppo costoso per Swisscom. Tuttavia, questo è troppo costoso per Swisscom. Dopotutto, questi specialisti dovrebbero occuparsi anche delle e-mail delle DAU che forniscono descrizioni di errore molto poco chiare, il che può comportare lunghi ping-pong. Considerando il numero di clienti, i DAU rappresentano una parte considerevole.
Glotzologo