Déconnexions avec IB3

Bonjour à tous

Malheureusement, cela fait déjà deux bonnes semaines que nous rencontrons d’énormes problèmes avec l’IB3 à la maison.

En bref sur le « chemin de la souffrance »

- Il y a environ 2 ans, nous avions encore 32 Mbits à la maison. Les performances sont devenues nettement meilleures avec un Internet Booster et IB2. Puis vint le pas vers les 140 Mbits avec l’IB2. Cela a plutôt bien fonctionné jusqu’à présent.

- Il y a environ six mois, nous avons reçu un IB3 sans qu’on nous le demande car l’IB2 a apparemment redémarré plusieurs fois et un problème a été détecté.

- Nous avons le problème suivant depuis environ 2 semaines :

L’IB3 perd sa connexion à Internet plusieurs fois par jour et s’allume en rouge en permanence. L’attente n’aide pas. Mais dès que je redémarre la box la connexion fonctionne à nouveau. J’ai ensuite contacté le support et le problème a été transmis à un expert. Il y a une semaine, le rendez-vous était pris pour aujourd’hui 14 décembre 2020. Bizarrement, à partir du moment où j’ai pris rendez-vous par téléphone, je n’ai plus eu de problème.

Aujourd’hui, un technicien très sympathique est passé. Je ne suis en aucun cas un informaticien mais je pense qu’il a fait ce qui suit :

D’abord une mesure directement sur le routeur. Il a remarqué beaucoup de pertes de paquets. La ligne reliant la connexion domestique au routeur a été reconstruite il y a environ 2 ans lorsque nous avons reçu un Internet-Booster en raison de problèmes.

Il a ensuite pris une mesure sur la connexion domestique et a pu déterminer qu’il y avait là aussi beaucoup de pertes de paquets.

Le technicien s’est ensuite rendu au coffret de distribution situé à 2 maisons de là et l’a analysé là-bas. Il semble qu’un câble était déjà oxydé en noir mais qu’il était trop court pour être recâblé. Les raccordements n’étaient pas non plus libres, etc. Il a donc éliminé au mieux l’oxydation et obtenu une légère amélioration du raccordement de la maison. Il a dit qu’il signalerait certainement cette boîte de distribution pour une analyse détaillée. Et puis le constructeur du réseau devra peut-être effectuer une réparation/amélioration. Jusqu’ici, tout va bien.

Malheureusement, après le départ du technicien, j’ai encore eu trois interruptions aujourd’hui, qui ne peuvent être résolues qu’en redémarrant l’IB3. Pourquoi ai-je dû me reposer presque une semaine auparavant ? J’ai fait quelques lectures et lu sur l’auto-stabilisation. Se pourrait-il que mon Internet se soit stabilisé entre-temps et que je n’ai plus eu de problèmes et que le technicien l’ait réinitialisé d’une manière ou d’une autre ?

J’ai aussi une ligne électrique dans la maison parce que je ne peux tout simplement pas me rendre partout où je dois aller avec Internet. Mais j’ai lu seulement après la visite du technicien que cela pouvait éventuellement entraîner des problèmes.

Voici les mesures depuis le dernier redémarrage il y a environ 1 heure

Vitesse de synchronisationEn amont35045 kbit/sEn aval174021 kbit/sRapport signal/bruitEn amont6,1 dBDaval6,1 dBDernière synchronisation0 jours 0 heures 55 minType de chipset DSLAM (équipement réseau)BroadcomVectoringActivéVersion de pompe de données DSLA2pvfbK046j2.d27fFEC depuis la dernière SynchronisationEn amont273En aval3622450

CRC depuis la dernière synchronisationUpstream0Downstream880

Merci et salutations

Philippe

Donc sur le site iB3 je vois qu’il fonctionne sur g.fast.

Comme déjà mentionné, un technicien était déjà sur place aujourd’hui et a dit qu’il ferait en sorte que cette zone (je suppose que le distributeur) soit examinée de plus près et éventuellement réparée.

En fait, je ne veux pas semer la confusion ici alors que les techniciens s’en occupent déjà. Je voulais juste vous demander si vous connaissiez une solution possible quant à ce qui pourrait être fait d’autre dans la maison.

Si cela peut aider, ma référence pour l’erreur serait 000006355077.

Est-il possible que cela pose des problèmes à Devolo Dlan ? Je veux dire, j’ai tout câblé comme prévu, pas dans des multiprises, etc.) J’utilise le Devolo depuis environ 5 ans et je n’ai jamais eu de problèmes de ce genre Malheureusement, je ne sais pas depuis combien de temps G.fast. a couru. Je veux dire, chez moi, j’ai une vitesse actuelle d’environ 140 Mbit depuis environ un an et demi.

Salutation

Philippe

Bonjour Roger, merci également pour votre contribution.

À titre de test, je vais brancher l’IB3 dans une autre pièce à l’aide d’une rallonge et observer dans un premier temps.

Dans le 2ème je vais l’essayer sans le powerline.

Y a-t-il des indications que je peux surveiller pour voir si ça va mieux ? Par exemple au FEC ou au crc ?

Salutations Philippe

Maintenant, j’ai eu une autre erreur.

J’ai immédiatement branché le routeur sur une autre prise.

Après 7 minutes de YouTube, environ 950 000 FEC en baisse et un voyant rouge s’allume à nouveau sur le routeur.

Je vous tiendrai au courant. J’essaie de présenter le tout dans Excel de manière assez claire. Après la visite du technicien aujourd’hui, j’avais 5 LED rouges allumées en permanence.

Modifier:
Surtout, je me demande pourquoi cela se produit soudainement. Pouvez-vous voir quand g.fast a été modifié ? Cela peut-il être lié à la dernière mise à jour du firmware de l’IB3 ?

Je ne pense pas que cela ait du sens qu’après 3 minutes, je revienne à 700 000 FEC.

Le meilleur : j’ai une télévision par satellite qui fonctionne désormais même lorsqu’il n’y a pas d’internet… même si elle n’en a même pas besoin pour recevoir le signal de télévision… Je commence vraiment à douter de tout.

Merci et salutations

Philippe

Je suis également conscient que Gigabit Ethernet est le meilleur choix. Mais je ne suis tout simplement pas prêt à dépenser de l’argent à cette échelle. La maison est tout simplement trop vieille et il n’existe aucun moyen astucieux d’y parvenir.

Avant ça marchait plus ou moins bien

Salutations Philippe

Non, non, je pense que nous nous parlons.

Il est clair pour moi que c’est fondamentalement possible.

Je voudrais juste savoir pourquoi je n’ai eu des problèmes avec ça que ces 2 dernières semaines. Si, à ce stade, ils passaient à G.fast, chargeaient un nouveau firmware ou réinitialisaient une sorte de stabilisation, je comprendrais. Mais il faut que ça vienne de quelque part pour que ça ne marche plus.

Au fait, j’ai reconnecté le routeur sur sa prise d’origine. Avec le routeur branché sur une prise dans une autre pièce, après 10 minutes au plus tard, j’ai eu une autre interruption avec environ 2 millions de Fec en baisse.

Merci et salutations

Philippe