Ich würde die Hotline mal anrufen. Wird der Fehler nicht behoben, schreiben Sie auf, was bis dahin unternommen worden ist. Dann wird alles ab geklärt und nach etwa drei Tagen wird das Problem weiter bearbeitet. Oft werden drei Monate lang daran herumgedoktert. Als letzte Lösung würde ich mal den Provider oder Anbieter wechseln.
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