Sous-titres en français sur... Arte !!!!

[snowwalker]

Je vous rejoins totalement mais je pense aussi qu'il n'y a rien à attendre de ce forum. Depuis le temps que nous signalons ce problème, nous n'avons eu qu'une ou deux réponses soit incomplètes soit totalement à côté de la question, pour le dire gentiment. Et la plupart du temps on nous renvoie à la chaîne comme responsable, ce qui est faux. Hier j'ai voulu visionner un film américain que j'avais enregistré dimanche soir sur France 2, expressément proposé en vf ou VO, et bien impossible d'avoir la VO. Bien dommage car il y avait pour une fois de bons sous-titres et pas ces affreux sous-titres teletext. Et je ne mentionne pas les thrillers ou séries policières qui sont une fois sur deux listées comme séries d'horreur sur le TV guide....

[Anastasie]

Pour compléter ma demande et toujours pleine d'espoir (je suis optimiste de nature !), je pense que Swisscom devrait se pencher sérieusement sur le sujet de la réception d'Arte, non seulement de la version française (15), mais aussi de l'allemande (217). 

J'ai pu le constater hier dimanche quand les deux chaînes ont diffusé "Amen." de Costa-Gavras (en allemand "Der Stellvertreter")... Question langues et sous-titres, c'est une vraie "salade" entre ce qui est disponible sur les deux chaînes. De plus, la chaîne allemande donne un nombre invraisemblable de possibilités de sous-titres - souvent à double - mais aucun ne fonctionne. En ce qui concerne la version française, il faut passer par le télétexte... et, comme déjà mentionné, impossible d'avoir des sous-titres en français si l'émission est d'origine allemande.

C'est vraiment du n'importe quoi. Un peu d'ordre ne ferait pas de mal ! Merci donc de bien vouloir enfin "attaquer" ces problèmes une fois pour toutes.

[Schappaummior69]

Voilà, on est en décembre et c'est toujours le petschi sur Arte, pas de sous-titre français en différé. 

[Anastasie]

Et en direct, si l'émission est d'origine allemande, il n'y a pas de sous-titres en français ! Ils ne sont disponibles qu'en allemand. Ce n'est pas normal. Je dirais que c'est SCANDALEUX !!!

Si ce n'est la "faute" à Swisscom, alors prenez contact avec la chaîne.

De plus, j'ai remarqué que plusieurs chaînes françaises (non "officielles") nous annoncent des sous-titres, du replay, mais ni l'un ni l'autre ne sont disponibles avec Swisscom. Si le contrat doit être modifié, alors faites le nécessaire. Vous n'allez pas rester au statu quo.

Cela sera plus utile qu'une boîte qui allume et éteint la lumière !!!!

P.S. du 18 décembre - Pour faire suite au message de Schappaummior69, je voudrais ajouter que lorsque je regarde une émission enregistrée sur Arte, je rencontre les mêmes problèmes que pour une version en direct, mais toujours avec les mêmes problèmes relevés dans mon commentaire ci-dessus.

[Anastasie]

Pour faire suite aux commentaires de Schappaummior69, je peux maintenant aussi ajouter que le problème des sous-titres d'Arte F existe aussi pour une émission soit enregistrée, soit en replay. J'ai regardé l'émission sur Sofia Loren diffusée le 24 décembre à 22 h 40 et, bien qu'annoncés en début d'émission, les sous-titres n'étaient pas disponibles....

Devons-nous avoir de l'espoir que la situation s'améliore enfin en 2020 ou non ? Je répète : cette situation est SCANDALEUSE !!!! En tous les cas, chez Swisscom, ce n'est pas le client qui est roi !

[Anastasie]

Qu'en est-il de l'amélioration des sous-titres pour Arte ? Je suis la série "La Mer Noire" actuellement diffusée en fin d'après-midi... Les sous-titres ne sont disponibles qu'en allemand que ce soit par le télétexte ou le bouton "sous-titrage" ? 

Une réponse "officielle" de Swisscom serait très appréciée.

[Anastasie]

Maintenant que nous avons eu droit à cette horrible mise à jour OS4, je pensais que Swisscom aurait profité de l'occasion pour améliorer l'accès aux sous-titres pour Arte... Je viens de faire un essai : rien n'a changé. 

De toute évidence j'ai été naïve de penser que les corrections demandées par les téléspectateurs seraient faites en même temps que le passage à OS4....

[Anastasie]

Encore aucune amélioration concernant les sous-titres d'Arte F.

Je viens de regarder le documentaire "Lac Baïkal - Le retour de la flamme" qui a été diffusé le 12 mai à 15h45 et annoncé avec sous-titres (S/T en lettres jaunes en bas à droite).

J'ai tout essayé (a) par la fonction "Sous-titres" où on nous "offre" différentes possibilités en allemand et en français - Aucune fonctionne et (b) par le télétexte en tapant soit 777, 888 ou 889. Résultat : en tapant 777 on a droit à des sous-titres en allemand, mais rien en français

Je trouve la désinvolture avec laquelle Swisscom traite ou plutôt ne traite pas ce sujet inacceptable.

P.S. Même topo pour "Le fleuve invisible : Un trésor sous la plaine du Rhin" diffusé le 15 mai à 15 h 45 à nouveau sur Arte !

[Anastasie]

Je suis sûre qu'il y a de la correspondance plus récente concernant les sous-titres d'Arte, mais je ne suis pas arrivée à la trouver.

Je vais essayer de joindre une photo qui confirme que les sous-titres sont disponibles en français... mais il n'est pas dit que l'exception c'est chez Blue TV quand le document provient d'Allemagne. Je viens de regarder un épisode de la série Regards, effectivement allemand, mais pas de sous-titres en français

Je répète que, comme recommandé par Swisscom. j'avais contacté Arte à ce sujet, mais je n'ai jamais eu de réponse.. et je pense toujours et encore que ce n'est pas à une téléspectatrice de faire une telle démarche.

[snowwalker]

Je pense comme vous ! J'irais même plus loin, il est clair que le problème des sous-titres en français, disponibles de façon erratique avec blue TV sur Arte et seulement en txt, c'est à dire coupés et laids à voir, n'a rien à voir avec Arte mais uniquement avec notre provider. J'ai arrêté de poster à ce sujet, ça me semble inutile, aucune réponse correcte de Swisscom et ce n'est pas dans un forum que ce problème devrait être réglé...

[Anastasie]

A un modérateur qui veuille bien prendre le problème des sous-titres sur la chaîne Arte en mains et suivre le dossier avec le service technique :

Une fois de plus on nous annonce en lettres jaunes (S/T) qu'une émission sera sous-titrée et impossible de les trouver en français. Dans le cas présent il s'agit du documentaire allemand en deux parties diffusé le mardi 17 novembre dès 23 h 20 intitulé "L'expulsion des allemands de Tchécoslovaquie". Si on regarde la version allemande, là ils sont disponibles en allemand seulement et  en passant toujours curieusement par le télétexte. 

Quand est-ce qu'enfin ce problème sera résolu ? Ce n'est plus acceptable.

[Anastasie]

Tout d'abord désolée de la présentation finale de ce message, mais je n'ai pas réussi à suivre les instructions concernant le placement des annexes...

Je reviens sur l'éternel problème des sous-titres sur Arte Français qui ne sont disponible qu'en... allemand... La deuxième image vous montre les seuls sous-titres disponibles alors que je regardais l'émission sur Arte Français !

Jusqu'à quand Blue TV ne va pas intervenir auprès d'Arte pour remédier à ce problème que je trouve inacceptable ! Une réponse serait très appréciée.... Merci par avance.

[StéphanieC]

Bonjour @Anastasie!

Comme je l'ai indiqué dans mon message du 26 septembre 2019, parfois, il arrive que les sous-titres sur les chaînes Arte DE et Arte FR soient affectés. Et ce, malgré le fait que la fonction de sous-titrage soit activée. Swisscom a informé le radiodiffuseur à ce sujet. Toutefois, nous ne savons pas quand la correction aura lieu. Merci de ta compréhension.

Belle journée ☀, 

[Anastasie]

@StéphanieC-Merci de votre message....

J'aimerais toutefois rappeler qu'à un certain moment Swisscom m'avait dit de contacter moi-même Arte à ce sujet qui naturellement m'a renvoyée chez Swisscom !!! Je ne peux pas imaginer que les téléspectateurs français aient aussi droit aux sous-titres en allemand ! 

Mon énervement vient aussi du fait que je signale ce problème depuis au moins deux ans et alors ma patience a des limites !

P.S. Je pourrais naturellement *positiver" en me disant que j'ai de la chance de ne pas avoir des sous-titres en polonais !!!!!

[snowwalker]

Je partage votre agacement. Ce problème est purement Swisscom. J'ai eu pendant longtemps (ah temps bénis) Citycable comme opérateur et les sous-titres Arte ainsi que tous les autres étaient parfaits. Je ne puis reprendre Citycable ayant changé de région mais j'hésite sérieusement à changer d'opérateur TV. Ce forum me semble inutile, si ce n'est de savoir que je ne suis pas seul à relever ce problème. Il y en a d'autres, mais je renonce à les reporter ici étant donné l'absence de résultats.

[Prelude]

Bonjour,

je comprends votre agacement mais je vous trouve bien sévère à l'égard du forum où les intervenants et modérateurs se donnent beaucoup de peine pour aider les abonnés qui rencontrent des problèmes. Mais ils ne peuvent pas faire l'impossible quand les techniciens ne peuvent pas résoudre, pour x raisons, certains problèmes. 

bonne journée. 

[Anastasie]

@Prelude - Soyez rasssuré(e) : je ne suis pas contre les modérateurs qui,  je le sais, n'ont pas la tâche facile, mais plutôt contre la direction technique (?) de Swisscom qui semble ne rien faire pour remédier au problèmes techniques que nous constatons et leur signalons. 

Ce flux de message a commencé en 2019 et c'est déjà une suite... Trouvez-vous normal que rien ne s'est passé depuis et que nous n'ayons aucune réponse valable - das un sens ou dans un autre - pour nous tenir au courant.

A ma connaissance tous les participants à ce forum sont des clients de Swisscom et je pense que nous sommes en droit d'être tenus au courant.

[Black Mamba]

Bonjour @Anastasie

merci pour les interventions

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> ... A ma connaissance tous les participants à ce forum sont des clients de Swisscom ..

OUI la majorité sans doute est cliente de Swisscom, une partie sont des employés de Swisscom : administrateurs et techniciens. Pour les modérateurs, il est possible que certains ne soient pas employés.

MAIS il y a aussi des visiteurs non-clients de Swisscom, ces derniers interviennent souvent pour des questions sur des sujets hors produits Swisscom, sur du matériel et des applications tierces, et parfois même comme TROLL : soutenir des fausses informations ou des discussion totalement hors sujet. Cette dernière est fort sympathique 😡 et pas toujours simple à détecter.

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> je pense que nous sommes en droit d'être tenus au courant.

Swisscom ne communique pas sur les nouveautés avenirs que se soient matériels ou applications, mais uniquement par voie de presse sur les grandes lignes stratégiques de la société. Cela est tout à fait normal par rapport à la concurrence et oui il en reste un peu 😀

Excellente journée 🌞

[Anastasie]

@Black Mamba - Merci de vos explications. Je demande juste qu'on me tienne au courant si j'ai trouvé un "défaut" quelque part et c'est tout...

Curieusement, je viens d'accepter une solution (date de l'enregistrement personnel). J'ai voulu ajouter un commentaire, mais curieusement c'est impossible !!! Je voulais juste dire que cela faisait plus de deux ans pour que cette date apparaisse "grâce" à l'introduction du nouveau système de stockage des enregistrements... (qui sont effacés au bout de deux ans même si nous avons toujours de l'espace libre)...

[Prelude]

@Anastasie ,

pardonnez-moi, ce n'est pas à vous que s'adressait ma remarque mais au message juste au-dessus du mien donc à @snowwalker . J'aurais dû le citer nommément, ç'aurait été plus clair. 

bonne journée.