Du nouveau sur blue TV: blue Premium, TV XL et Multiroom Max

bonjour super mais j ai vue que Fox News n est pas disponible dans le bouquet premuim fr alors que elle dispo dans premium it bizzare tout ca

Merci Swisscom pour l’ajout de nouvelles chaînes dans le pack premium, un geste très apprécié après l’abandon des séries HBO par OCS.

Bonjour,

Vous êtes bien gentil de faire de la publicité (à laquelle j’ai succombé), mais je n’ai pas accès à l’app OCS alors que j’ai Blue TV XL, que ce soit avec ma box, mon smartphone, mon ordinateur, etc. Et personne au service technique n’a pu m’aider. Certains ont même prétendu que ce n’est pas inclus dans mon abonnement, d’autres qu’il fallait que je contacte Canal+ pour régler le problème (!!)… Je vous appelle donc à l’aide pour trouver une solution, à moins qu’il ne vaille mieux que je demande à ce que ma prolongation de contrat de 12 mois soit annulée et que je m’abonne directement chez OCS.

Donc à tous ceux qui veulent profiter de l’offre de 3 mois gratuits pour Blue XL contre prolongation, si j’étais vous, je ne le ferais pas… parce que vous n’aurez pas ce qu’on vous promet.

Merci

Bonjour,

Essayez d’éteindre et rallumez la Tv box pour ce qui concerne la télévision.

Pour les appareils mobiles, essayez de supprimer les app Blue Tv et de les télécharger à nouveau après avoir éteint et rallumé les appareils mobiles. Pour finir installez à nouveau l’app Blue Tv.

J’ai déjà essayé littéralement 20 fois, mais ça ne fonctionne toujours pas. En fait mon login et mon mot de passe est reconnu mais après cela me dit que je ne suis pas abonné. Selon le support technique d’OCS que j’ai quand même contacté, il y aurait quelqu’un d’autre qui aurait le même problème… mais Swisscom lui a dit que son problème sera réglé lundi. Dans mon cas, le service technique ne fait rien et n’a même pas voulu créer un ticket…

Prelude

En fait chez moi ça ne fonctionne ni via la Swisscom Box ni sur le téléphone ou l’ordinateur. La seule chose qui fonctionne ce sont les chaînes en direct (et donc sans replay, vu que celui-ci se fait via l’app sur la box ou un autre appareil), donc ce n’est pas le même problème que celui qui est indiqué sur le lien. 

Voici ce que me dit l’app sur la box:

Voici le message que j’obtiens une fois que je me suis authentifié avec mon login Swisscom:

@Feimmigro72

cette discussion peut aider, tester avec un autre navigateur sur l’ordinateur

Connection à l’app OCS | Swisscom Community

Si ce n’est pas le cas, je te conseille d’utiliser un autre navigateur internet que Safari.

Malheureusement cela ne fonctionne nulle part.

En passant, voici mon dernier échange avec OCS:

Bonjour,

Après vérification Swisscom nous répond bien que vous n’êtes pas abonné.
Cependant nous avons un cas similaire de client Swisscom qui rencontre le même problème que vous. Swisscom lui a répondu que le problème sera réparé à leur niveau lundi prochain. Pouvez-vous les contacter à nouveau pour vérifier cette information?
Nous allons également leur signaler votre situation.

Merci
Le support OCS

Le problème c’est que quand j’appelle Swisscom, personne ne prend le problème au sérieux, et certains disent même que je ne suis pas abonné… alors que j’ai le pack XL!!!!

@Feimmigro72,

Oui il doit y avoir un problème du côté de Swisscom.

Chez moi, sur l’app OCS de la box, je n’ai pas besoin de m’identifier. L’identification est automatiquement transmise par Swisscom. Je ne peux pas vérifier s’il y a eu un changement, n’étant pas à mon domicile actuellement. Je regarderai en rentrant.

Vous avez quelle box?

@Feimmigro72

la situation est fort regrettable pourtant Community – Les clients aident les clients

de fait l’accès au dossier est réservé aux employés de Swisscom qui pourront clarifier cette situation

Ma box date de fin 2019 (c’est le modèle avec “ hey Swisscom ”). Quand je vais sur la box, j’ai l’option “ je m’abonne ” et quand je vais dessus j’ai justement un message me demandant de m’abonner depuis mon espace client. Or ce n’est pas possible vu que je le suis déjà!

@Feimmigro72,

Oui, moi j’ai la box 21. Mais elle doit fonctionner pareil.

Pourrait-on demander à une modératrice de jeter un coup d’œil à ce problème et voir dans le dossier de @Feimmigro72 ce qu’il en est pour trouver l’origine du problème et, surtout, sa solution?