Cher @Charleston

Nous nous excusons pour les circonstances décrites en raison de la priorisation des différents forfaits. Comme déjà mentionné, la prestation bleue est actuellement prioritaire. Une fois l’avantage bleu renouvelé, ce crédit sera utilisé en premier et le forfait acheté sera mis en attente. Lors de l’achat de forfaits, le forfait acheté en premier sera toujours prioritaire. Cependant, le Home Benefit n’est pas techniquement construit au même niveau, ce qui signifie malheureusement que la logique du forfait précédemment acheté ne s’applique pas. Nous serons heureux de vérifier la priorité actuelle et d’apporter des modifications si nécessaire pour éviter d’autres désagréments.

Cordialement

Simone Rohrer

Cher @Charleston

Ces informations nous sont toujours précieuses et nous les vérifierons certainement en interne et les adapterons dans les plus brefs délais.

Cordialement

Simone Rohrer

@SimoneR êtes-vous titulaire d’une maîtrise en SC ? Si c’est le cas, il serait pratique que les modérateurs vous remettent un badge SC si besoin 🙂

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@DomiP a écrit :

@SimoneR êtes-vous titulaire d’une maîtrise en SC ? Si c’est le cas, il serait pratique que les modérateurs vous remettent un badge SC si besoin 🙂

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Merci pour votre retour, comme vous pouvez le constater, nous avons pu régler ce problème entre-temps 😉

J’ai un problème similaire.
Je n’ai aucun volume de données étrangères. C’est pourquoi j’achète un forfait, par exemple 3 Go pour l’UE.
Maintenant, quand je pars, je vérifie cela et achète un nouveau package de données AVANT l’expiration du package. Désormais, le nouveau paquet de données est utilisé en premier et « l’ancien » paquet expire ensuite à un moment donné.
Pourquoi le volume restant de l’ancien package n’est-il pas utilisé avant que le nouveau ne soit utilisé ?

Je n’ai aucun volume de données étrangères inclus.
C’est pourquoi j’achète un forfait, par exemple 3 Go pour l’UE. Le tarif de base (renouvellement automatique) est désactivé.
Lorsque je pars, je vérifie le volume de données existant dans l’UE et j’achète un nouveau forfait de données AVANT que le forfait existant n’expire complètement. Désormais, le nouveau paquet de données est toujours utilisé en premier et l’« ancien » paquet expire ensuite à un moment donné.
Pourquoi le volume restant de l’ancien package n’est-il pas utilisé avant que le nouveau ne soit utilisé ?

@Chr.S Cela ne correspond pas à mon expérience, de temps en temps j’ai besoin du forfait data World 1 pour des voyages hors UE/AELE/CH et puis je me suis aperçu que seul le reste d’un forfait existant avait été épuisé. Par ailleurs, il arrive également que lorsque l’ancien est épuisé, le même forfait soit à nouveau facturé, à moins que vous n’interveniez activement, j’ai donc décidé de ne pas réserver un nouveau forfait de données à l’avance. Peut-être que l’ancien suffira (ça m’est déjà arrivé 😀).

@Chr.S voir aussi ma réponse au même message ici.

Résolu : Paquets de données : Utilisation du volume pour différents packages… | Communauté Swisscom​

Il faut peut-être ajouter que si vous avez des paquets de données de différentes zones (UE, Monde 1, Monde 2), cela n’est bien sûr pas possible, ils ne sont pas compensés les uns par rapport aux autres.