Bonjour, abonné à Vivo L sur fibre, depuis ce soir ma box internet n'arrête pas de redémarrer un peu près toutes les heures. C'est pas une déconnexion mais bien le routeur qui redémarre complètement avec le message de bienvenue. Il se reconnecte et recommence en gros 1 heure plus tard. J'ai téléphoné mais sans aucune solution, hormis reset le routeur ce qui n'a évidement rien changé, j'ai eu comme conseille de brancher le routeur sur une autre prise électrique, là aussi évidement ça n'a rien changé. La box internet c'est la boîte noir et blanche avec un écran digital, lorsque que le routeur est connecté le débit est tout à fait normal 200mbits/s. Quelqu'un aurait un conseil ou carrément une solution? Merci d'avance. 🙂

Plus de problème aujourd'hui, étrange. 🙂

Voilà que ça recommence... quasiment toute les heures (sans être précis non plus) l'Internet box redémarre toute seule. Pourtant la connexion est totalement stable entre les reboot, quelqu'un aurait une idée du pourquoi? Est-ce qu'il y aurait un problème avec l'Internet box?

Bonjour Tortue, Merci pour votre demande. En effet, l'Internet-Box ne devrait par redémarrer toute seule de cette manière. Nous allons vous contacter dans les plus brefs délais afin de vous aider. Très bonne fin de journée et bon weekend. Cordialement

Merci de m'avoir contacté par téléphone, y a pas à dire le service client de Swisscom est vraiment top! Mais comme le première fois, le routeur n'a fait ça qu'un jour pour finalement ce calmer. Je vais essayer de voir si le problème viendrait de chez moi, une possible incompatibilité avec un des PC? Bien que ça me semblerait étrange mais bon il dois bien y avoir une cause. Bref en tout cas merci à vous! 🙂

Bonjour, Ou en êtes vous avec ce problème car j'ai le même, à savoir mon internet box redémarre environ une à deux fois par jour. J'ai déjà contacté l'assistance, fais le reset et même échangé le routeur mais rien à faire... Ce peut-il qu'un pc créer ces redémarrages?

Bonjour, j'ai absolument rien changé chez moi, ni de PC ni de configuration ni de réglage, rien, pourtant j'ai pas eu de redémarrage depuis 1 bon mois. Du coup j'ai aucune mais alors aucune idée du pourquoi. 😞 Desoler.

Bonjour Yotatan, Nous avons transmis votre demande au support technique, qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à régler ce problème. Cordialement,

Je me trouve dans le même cas, sauf que mon internet box reboot tous les deux à 3 jours vers 22h30-23h00 Sans faire quoi que ce soit comme manipulation, juste en regardant la TV. L'image se fige et un message de la tv box m'invite à contrôler ma liaison. Je constate à ce moment que le menu de l'internet box est sur biencenue et redémarrage.

Bonjour, @"pascal_pad"#214125 Des redémarrages sur l'Internet Box peuvent être dus à l'installation de mises à jour diffusées par Swisscom. Cela rentre dans les procèdures pour la mise à disposition des nouvelles fonctionnalités ou des corrections planifiées. Un redémarrage a lieu souvent pendant la nuit, rarement en journée, elle dure en général moins de 5 minutes. Meilleures salutations

Merci pour l'info, mais je pensais que ces mises à jour avaient lieu plutôt vers les 02h00 - 03h00 du matin. 22h30-23h00 c'est trop tôt à mon avis quand on regarde la TV et que tout s'arrête y comnpris internet. Je veux bien que c'est que 5 minutes mais çà suffit pour nous faire rater le moment crucial du film qu'on regsarde ou le moment où le présentateur va se faire taper dessus par son invité lors d'un débat télévisé (infrarouge).

Internet box reboot.

p-a-s-c-a-l

Bonjour,

Je constate le même genre de problèmes depuis des mois, y compris le bloquage parental non désiré et non configuré après redémarrage 😞 J'attends le technicier Swisscom qui doit passer ce matin, pour la dexième fois en deux semaines...

Pascal F

Yotatan

Je n'ai toujours aucune nouvelle d'un technicien et la box fais de plus en plus de reboot, on en est à plus d'un par jour... la situation commence vraiment à devenir pénible!

Doremi

@Nick1 Bonjour,

Faire un reset de votre Box sur le petit trou de la box et non un redémarrage par la télécommande.

Cordialement

FM33

Bonjour,

Je me permets d'écrire car je rencontre le même problème, c'est-à-dire des redémarrages (parfois freezes) de mon Internet Box Plus. Je suis passé à la fibre vers mi-avril, et ai tout de suite expérimenté des redémarrages aléatoires. Au début cela m'arrivait environ une fois par semaine, et dernièrement depuis la nouvelle mise à jour presque toutes les 24/48h. J'ai testé les solutions proposées sur ce forum en vain, et je soupçonne fortement que le problème provient d'une instabilité de la box.

J'ai l'impression qu'il faudra attendre un nouveau model de routeur dans l'espoir d'avoir du changement.

Nick1

Merci pour l'info. Vais essayer.

NathalieSI

Bonjour FM33,

Nous vous contacterons personnellement dans les meilleurs délais pour un support.

Cordialement

Stevan

Idem chez moi.. Cela fait un mois que j'ai plusieurs reboot de la box: 5-6 automatiques et 2-3 que je fais moi-même suite à une perte d'Internet et de TV.

J'ai essayé toutes les solutions que j'ai pu trouver sur ce forum, reset de la box, contrôle du firmware, des câbles, dhcp mais rien y fait. Je me demande si ce n'est effectivement pas un problème hardware.

Je précise que tout fonctionnait parfaitement pendant plusieurs mois avec la nouvelle box et soudain tout part en vrille sans aucune modification de ma part.

Avez-vous une solution? Un remplacement de la box doit-être envisagé?

FM33

Personnellement le changement de ma box n'a rien arrangé. Un technicien est venu chez moi afin de tester ma ligne. Apparement cette dernière étant impeccable il a procédé à un échange du routeur. Malheureusement mes reboots et freezes sont toujours aussi présents. Par exemple sur ces 24 dernières heures j'ai eu 2 reboots et un freeze.

Stevan

Soit ils ont essayé l'effet placebo, soit tout leur stock de box est à revoir:smileyhappy:

nico66

Depuis plusieurs jours, mon boîtier internet se réinitialise tout seul et il semblerait que le problème soit généralisé puisque au bureau sis dans un autre quartier de Genève nous subissons les mêmes coupures intempestives et ce plusieurs fois par jour.

Il ne s'agit ni d'un problème de câble fibre optique ni de configuration des box, tout a été vérifié par un informaticien.

J'attends une prise de positon de Swisscom et surtout une solution car cela devient très compliqué de travailler dans ces conditions.

Doremi

@nico66

Hotline: 0800 800 800

idoc

Salut.

On connait les réponses standards de la Hotline.

1: Déconnectez l'antivirus.

2: Ce n'est pas Swisscom qui a un problème mais c'est vous qui avez fait une fausse manipulation.

3: on vous envoie un technicien.

Et 6 mois après on a toujours les problèmes et on attend toujours le technicien.

nico66

Pas tout à fait mais presque:

La hotline m'a conseillé de faire un hard reset pour que les mises à jour se fassent (normalement c'est automatique....).

Ensuite si cela devait continuer, la Hotline m'explique que c'est peut-être un problème de Firmware du boîtier. Et on me précise: si c'est le cas, dommage Monsieur, votre boîtier n'est plus sous garanti.

J'adore!

idoc

Ce que j'ai mis je l'ai eu plusieurs fois, même quand il y avait 600 clients Swisscom qui n'avait plus rien de fonctionnel. Une ligne téléphonique avait été inondée dans Le Sentier et il leur a fallut 1 semaine pour admettre le problème et bien-sur il n'y a eu aucune excuse et encore moins de dédommagement.

Par contre il ne nous oublient pas si on a une facture en retard.

FM33

Je reviens avec une bonne nouvelle.

En cherchant une solution au problème sur la partie allemande du forum (merci Google Traduction), je suis tombé sur un poste qui évoquait un problème avec IPv6 qui serait résolu pour la futur version 8 du firmware.

Voilà un peu plus de 11 jours que je l'ai désactivé et plus aucun redémarrage. J'ai pu remarquer sur d'autres forums qu'apparement plusieurs souffrent du même problème, j'espère qu'ils liront ce post et règleront leurs coupures/réinitialisations en désactivant IPv6 dans les options de la box. En tout cas on dirait qu'en attendant un futur firmware c'est la solution.

Supermario45

ciao idoc

j'ai vu dans un autre sujet identique que un gars avait trouver la solution en attendant le nouveau firmware.

Essaie de désactiver l'ipv6 et ca devrait fonctionner:

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-les-routeurs/Internet-box-reboot/m-p/388884#M854

redis nous si ca aide ou pas

salutations

nico66

Super, merci de ton aide, je vais essayer. Bon après-midi

tn

Bonjour tout le monde.,

C'est une constatation très intéressante que intrigante, FM33.

Milles mercis d'avoir l'rapporté ici, et surtout pour votre recherche!

Comme vous dites, à essayer par tout ce qui souffre de cette problème. 😉

Je la imaginerais volontiers comme étant une bonne piste à explorer. "Bravo!"

Bonne soirée à vous et à vous toutes et à tous.

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[ 15.09 2016 18:35 - ajout n.b/p ]

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Milles mercis d'avoir m'emovyé vos Like! C'est très apprécié 🙂

Hache2eau

Bonjour,

Depuis que j'ai fait ce sujet, j'étais pas revenu car mon routeur reboot toujours mais de manière "supportable", comprendre 1 fois par jour. J'ai fini par laisser tomber le service client Swisscom vu qu'ils n'arrivent pas à résoudre le problème (je les accuse pas, je peux comprendre que ce soit compliqué) et qu'après tout 1 reboot par jour n'est pas la mort même si ça tombe parfois mal.

Mais voilà qu'aujourd'hui j'en suis au 3ème reboot entre 16H00 et 21H00, du coup je suis revenu voir par ici. Je vais donc essayer de désactiver l'ipv6 comme le propose FM33. C'est facile et ça coûte rien donc autant essayer.

Merci de l'astuce en tout cas, je reviendrais vous dire ça fonctionne pour moi. 🙂

tn

Bonjour Tortue Ninchat, bonjour tout le monde.,

Oui, redites-nous s'il vous plaît, votre feedback après certain temps d'essai.

Ainsi une belle manière de clore "votre" fil de discussion vous-même avec la clé de solution en mains, espérons 😉

Excellente soirée à vous et à vous toutes et à tous.

[ 21:57 - texte ajouté ]

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