Hallo liebe Alle Es freut mich, Euch über ein Software-Update für die UHD TV-Box zu informieren. Sie wird an alle Kunden mit einer einer UHD TV-Box verteilt. Folgende Neuerungen erwarten Euch: **Kompatibilität mit TV-Geräten und Heimkino-Receivern** Einzelne Kunden berichteten von Kompatibilitätsproblemen im Zusammenhang mit ihrem TV-Gerät oder Heimkino-Receiver und unserer neuen UHD TV-Box. Swisscom ist mit den Herstellern in Kontakt, damit diese Probleme in enger Zusammenarbeit mit ihnen untersucht und gelöst werden können. Die neue Software Version beinhaltet ein erstes Set an Verbesserungen, welche die unterschiedlichen Probleme im Zusammenhang mit HDMI2.0/HDCP2.2 reduzieren. Kunden, welche weiterhin Probleme mit ihrem Setup haben, sind gebeten, diese hier im Forum zu beschreiben. Bitte immer unter Angabe der exakten Modellbezeichnung des TV-Gerätes oder des Heimkino-Receivers. **Stabilität** Ausserdem sind in dieser Software-Version zahlreiche Verbesserungen zur Erhöhung der Stabilität eingeflossen. **Fernbedienung** Optimierungen in der Kommunikation zwischen Fernbedienung und TV-Box erhöhen die Stabilität der Verbindung. **PiP** Neu ist auch mit der UHD TV-Box die Bild-in-Bild Funktion wieder verfügbar. **Deaktivierung 2160p/25Hz** Die ersten UHD TV-Modelle unterstützten den neuen HDMI 2.0 Standard noch nicht und wurden noch mit HDMI 1.4 ausgeliefert. HDMI 1.4 lässt in der UHD Auflösung 2160p lediglich 25Hz (Bilder pro Sekunde) zu, was sich negativ auf die Bildqualität auswirkt. Die neue Software Version unterstützt diese Auflösung daher nicht mehr und synchronisiert mit einer Full-HD Auflösung mit 50 Bildern pro Sekunde (1080p/50Hz). \*\*\*\*\*\*\*\*\*\* _Die neue Software wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden auf die TV-Boxen gespielt. Sie hat die Nummer 2.55.10 (einsehbar unter Einstellungen > Systeminformationen > Überblick)._ _\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*_ Happy TV watching!😃 Liebe Grüsse Euch AdrianW

Saubere Arbeit. Weiter so Jungs 😉

Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben. Seit dem neuen Software Update treten wieder Fehler auf welche ich als Swisscom Friends und Tester der UHD Box von der Testfase her kenne z.B. Txt. bleibt auf dem zuletzt gsehenen Kanal stehen anstatt den aktuellen Txt des aktuellen Senders zu zeigen. Das blattern von Seiten auf dem Txt geht auch schlechter. So springt bei mir die Seite von 180 direkt auf 200 und von 200 weiter auf 210 statt auf 201. Und ja ich habe schon alles gemacht wie reset usw. das Problem besteht weiter. Also sehe ich das neuste Software Update eher als Rück- statt Fortschritt. Hotline ist informiert. Wenn andere Friends mitlesen Kunden evt. auf die Fehler aufmerksam machen sonst wars dann das mit einer guten Bewertung für eure gute Arbeit.

Ja ok teletext hab ihn ich nie benutzt mit der Box. Ich hab eben Internet 😜

@"Swisscomfreund"#146809 Für solche Fehlermeldungen gibt es einen anderen Kanal😉 Tschamic

Bei mir blättert der Teletext ganz brav durch alle verfügbaren Seiten. Kannst du konkrete Beispiele nennen?

Wie schon geschrieben. Schaue ich den TxT auf SRF1 und wechsle dann auf RTL und schalte den TxT ein so erscheint der TxT von SRF1 für 2-3 Sek. Und wenn ich blättern wil so erkennt dieser die Seiten nicht dies obwohl vorhanden.

Vorweg: Wird die UHD-Box aus dem Standby-Modus geholt, ist diese mit dem neuen SW-Release deutlich schneller da. Und: UHD-Fähigkeit aller angeschlossenen Geräte wurde bisher bei jedem Startversuch erkannt. Super! Was mir aber aufgefallen ist: * Bei den ersten drei Einschaltversuchen war das Bild komplett blau- und grünstichig. Nun einen Reset mit Taste hinten durchgeführt – scheint vorerst behoben. * Radio hat immer wieder kurze Tonaussetzer. (Kann ich bei TV-Betrieb nicht behaupten, aber auch nicht ausschliessen.) * TXT auf ORF (bspw.) funktioniert gar nicht (lediglich die Zahl 100 zu sehen) – kein Killer, aber fiel mir gestern zufällig auf. Box ist an einen Onkyo-AV-Receiver TX-RZ710 angeschlossen.

Der Use Case mit SRF und RTL Teletext stimmt, wenn du wechselst und sofort wieder Teletext machst. Gib bitte dem Stream zuerst mal Zeit sich den Multicast zu holen. Danach funktioniert auch Teletext auf RTL sauber (zumindest bei mir).

Bei mir ist da nichts zu machen. Ausserdem habe ich festgestellt das auf Sat.1 Gold das Tv Bild einfriert. Und dies auch erst seit dem Update. Gestern und heute passiert bei der Serie Falcon Crest. Habe übrigens die Internet Box Plus. UHD Box ist mit Eternetkabel verbunden.

nur ein Sender und nur eine Serie? Kann es nicht sein das SAT1 Gold Probleme hat. Wäre mir neu, das die Box Unterschiede macht, was Sender betrifft. Krass gesagt heisst das, das es geht oder eben nicht. Tritt das auch bei andern Sendern auf?

Swisscom TV 2.0: Neue Software-Version für deine UHD TV-Box (2.55.10)

triplejoe

Das Skip Problem kann ich auf zwei TVs (neuer Samsung UHD und einem 8 jahrigen Sony), sowie einem UHD PC-Monitor reproduzieren. Damit kann man den schwarzen Peter eindeutig der Box zuschieben... Dass einige gar keine Probleme haben, kann auch mit verschiedenen HW Revisionen der Box zu tun haben, mit der sich die FW nicht verträgt.

POGO 1104

Das Skip-Problem tritt bei mir auch an einem HD-TV auf, hat also nix mit UHD und deren TV-Firmware zu tun

Tux0ne

Ein gutes Produkt braucht keine schlechten Supporter welche alles weich schwatzen sondern es spricht für sich und behebt die Probleme.

oldiesbutgoldies

@Tux0ne

wieso musst du eigentlich immer gegen Swisscom schimpfen - und alle Supporter schlecht machen? Verdienst du dabei etwas oder pusht damit eher deine HP. Hatte früher das Gefühl, dass es dir um die Sache geht, heute geht es nur noch darum, andere schlecht zu machen.

Schade um dieses alle in einen Topf werfen.

Andy2

Hallo Adrian

Ist das der Grund, weshalb meine 2.1 Surround Anlage von Teufel (IP 300 PR) nicht über Optical mit der neuen UHD-Box funktioniert?

Kann es sein, dass dies später mal noch läuft?

(Ich musste nun einen Audio-Konverter "Digital/Optical zu Analog/Chinch" besorgen, so funktioniert es)

Gruss

Andy

hed

@Swisscomfreud schrieb:
Die UHD-Box ist gut. Nicht gut ist die aktuelle Softwareversion. Ich bin nicht der einzige welcher seit dem letzten Update Probleme hat. Darum frage ich mich warum kann man nicht belassen was gut ist. Wie vor dem aktuellen Update.

Die Software der Box wird laufend weiter entwickelt, sei es um Fehler zu beheben oder neue Features einzubauen. Dabei ist es leider so, dass auch neue Fehler entstehen können. Im schlimmsten Fall ist es sogar so, dass man einen Fehler behebt und dabei mehrerer neue entstehen. Jeder der mal selbst in der SW-Entwicklung gearbeitet hat weiss das bzw. hat schon selbst diese Erfahrung gemacht.

Klar wird jeder Release vor dem Roll-Out zuerst im Labor und anschliessend bei einigen hundert Usern im Feld seriös getestet, damit kann man aber nie ganz ausschliessen, dass neue Fehler dennoch erst nach dem Massenrollout sichtbar werden.

kaetho

@Andy2 schrieb:

Hallo Adrian

Ist das der Grund, weshalb meine 2.1 Surround Anlage von Teufel (IP 300 PR) nicht über Optical mit der neuen UHD-Box funktioniert?

Kann es sein, dass dies später mal noch läuft?

(Ich musste nun einen Audio-Konverter "Digital/Optical zu Analog/Chinch" besorgen, so funktioniert es)

Gruss

Andy

@Andy2

Kaum. Wenn's mit diesem Audiokonverter dazwischen nun geht, kann deine Teufelanlage wahrscheindlich das Optical-Signal nicht verarbeiten.

Hast du mal den Produktbeschrieb gelesen? Laut diesem bericht ist der optische Anschluss am Teufel ein Ausgang und kein Eingang....

Ausschnitt daraus: "Digitale Audioeingänge zum Anschluss von Netzwerkspielern, Dockingstationen oder externen TV-Empfängern gibt es leider nicht. "

Also alles nur logisch und klar geht das Glaskabel nicht 🙂

Thomas

Tux0ne

forevermore schrieb:

@Tux0ne

Schade um dieses alle in einen Topf werfen.

Also ich versuch es jetzt genau einmal noch zu erklären, denn du verstehst mich völlig falsch und auf OT habe ich absolut keine Lust!

Für mich ist der Sinn eines Kunden helfen Kunden Forums, den Kunden zu helfen!
Dabei kommen Fragen zu Produkten auf, dabei kann es Lob und Kritik zu einem Produkt geben.

Dieses Lob und Kritik kann man entgegen nehmen und daraus versuchen das beste Produkt zu erschafen.
Was es sicher nicht braucht, sind Trolle, welche bei jeder kleinen Kritik oder Unzufriedenheit gleich ein riesen Tam Tam daraus machen und Vorträge darüber halten, wie gut das Produkt doch sei, wie schlecht die Konkurrenz usw. Das sind Ausreden. Bringen Swisscom nicht weiter, bringt den Kunde mit seinem Problem nicht weiter, nützt anderen Kunden nichts, weil sie keine Lust haben diese Vorträge durchzulesen.

Du wirfst mir vor ich rede Swisscom schlecht, weil die Post angekommen ist und nicht richtig interpretiert wurde. Tja, da kann ich nicht helfen, da braucht es andere Hilfe. Wenn du dich mit Swisscom identifizierst und deine Ansicht gleich die der Swisscom gleichstellst... So jedenfalls funktioniert Swisscom zum Glück ja nicht.

Ich habe als Superuser der ersten Stunde mit einigen anderen zur Reputation dieses Forums getragen. Ohne uns, gäbe es das in dieser Form nicht. Sich in das gemachte Nest setzen und den Charakter dieses Forums durch Geschwafel zu verändern, passt mir nicht. Das ist keine Qualität, das ist inhaltlich trauriges Niveau.

Auch bin ich nicht Anti Swisscom. Aber es gibt viele Themen die man thematisieren muss. Viele Dinge die dadurch angepasst wurden und angepasst werden! Dort hingehen wo es nicht jeder will, dort wo es nicht mehr so komfortabel ist, das ist Tux0ne, das ist auch Kunden helfen Kunden! Das ist auch Swisscom pushen und weiterbringen. Das ist vielleicht mal die Zerschlagung in Einzelteile. Aber wenn es zum Wohle vieler so sein muss, dann wird es so sein.
Ob einem das passt oder nicht.

(Tux0ne, massgeblicher Ideenpool für den TV 2.0 Erfolg, so btw.)

Swisscomfreund

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5Star

Na dann lasst uns mal hoffen. Auch ich bin sehr zufrieden mit dem Swisscomsupport, die Mitarbeiter geben ihr Bestes. Aber gerade bei sonst perfektem Service fallen Ausnahmen umso mehr auf. Nur - die gibt es überall in allen Gebiet und dürfen nicht als "Regel" genommen werden.

Andy2

Hallo Thomas

Besten Dank für die Hilfe.

Ja ich hatte das nicht gesehen das der Anschluss Optical nur ausgehend ist.

Ich konnte das Problem mit einem klassischen Jack-Chinch Kabel lösen.

Jetzt funktioniert es einwandfrei.

Gruss

Andy

oldiesbutgoldies

@5Star

Genau und ich denke bei manchen Fällen ist man hier besser aufgehoben. Ich würde mich auch für jeden Kunden top einsetzen, aber wenn ich etwas nicht weiss, dann kann ich auch einen Handstand machen. Und wie sollte jeder Sachbearbeiter jedes Surround-Gerät oder jeden Fernseher kennen. Aber hier gibt es dann Kunden, die das ganze im Einsatz haben und dann wie in dem Falle auch helfen können.

Ein Supporter wird in eine zweiwöchige Schulung geworfen und muss dann Probleme lösen oder Sachen wissen, die der Kunde sogar besser kennt. Erst mit der Zeit kann dieser auch supporten und der Spreu trennt sich von der Weiz. Aber auch langjährige Supporter wissen nicht alles und können nicht überall helfen. Wenn man Glück hat, kriegt man einen Supporter, welcher das ganze selber hat und dann auch eine Ahnung hat und dann helfen kann. Gibt auch die 0815 Supporter, die supporten genau das, was die SC im Support abdeckt, daher finde ich dieses Forum hier eine sehr gute Funktion.

Swisscomfreund

Das Problem ist einfach das sich viele "nicht alle" Swisscommitarbeiter bei der Hotline nichs sagen lassen obwohl der Kunde Recht hat. Sie Wissen alles besser und können es besser auch wenn man sich als Swisscom Friends zu erkennen gibt. Schliesslich sind wir Friends nicht nur theoretisch sondern auch praktisch im Einsatz. Viele Hotline Mitarbeiter haben nur eine theoretische Schulung hinter sich wissen aber nicht wie es an der Front aussieht. Habe isch schon erlebt darum schreibe ich es hier.

oldiesbutgoldies

ist dein gutes Recht, aber viele sind auch nicht so. Und das gibt es überall.

5Star

Hallo Swisscomfreud

woher hast Du das mit dem Update? Bei mir weiss keiner davon und sehe auch nicht dass das aufgespielt wurde? Hast Du mehr Infos?

Swisscomfreund

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5Star

Wär ja toll - aber bringt bei mir nichts "Es steht keine Aktualisierung Ihres Betriebssystems zur Verfügung "😔

Habe Weiterhin 2.55.10

Tux0ne

Im Auftrag ihrer Majestät funktioniert nur bei freigeschalteten Anschlüssen.
Aber wir könnten einen Termin abmachen wo alle Kunden mal diesen Befehl +/- gleichzeitig ausführen 🤔

Chäspu

Ich habe vor kurzem die UHD Box bestellt. Seit dem Wechsel muss ich eigentlich täglich die Box ausschalten und wieder einschalten. Manchmal wird das Bild schwarz und nichts geht mehr...aus-/einschalten und es geht dann wieder.

Der Support meinte ich müsse das mitgelieferte HDMI-Kabel nehmen. Ich hatte bisher immer ein anderes Qualitätskabel benutzt. Fazit: keine Änderung. Immer noch die gleichen Symptome.

Mein TV: Phillips 47PFL6008K/12

Kein HDMI 2.0

Mir wurde vor dem Wechsel zur UDH mitgeteilt, dass die Box auch auf diesem TV funktioniert. Habe gewechselt damit ich die 'schnellere' TV-Box habe. Beim nächsten Wechsel wird es wohl dann ein 4K TV sein, somit hätte ich die Box schon.

Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass die Probleme daher kommen, dass der TV kein HDMI 2.0 hat!

Es ist einfach lästig..und dafür noch 119.- bezahlen😒

hed

- Hat der TV die aktuell Firmware drauf?

- Hast du mit allen HDMI-Eingängen getestet?

- Hast du schon mal ein Factory Reset der TV-Box gemacht?

- Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden?

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