Guten Abend Habe wieder mal eine Swisscom (Wingo) Leitung welche eine recht hohe Stabilisierung und niedrige Sync-Werte hat. Folgende Situation: Kunde hat Wingo mit der IB Plus (und seit neuem einem g.fast SFP welches er bis vor kurzem vergessen hat zu installieren). Einfach eine IB2 von Swisscom anschliessen geht nicht, wir müssten durch Wingo eine kaufen. Die Zuleitung hat der Kunde selbst gemacht, ist soweit alles gut. Es ist eine Freileitung (aber eine neuere, nicht die 2 verdrillten Drähte, sieht gleich aus wie das Kabel das aus dem Boden kommt mit den 2 Paaren drin (Blau/weiss und Violett/grün). Von dort ein ca 15m U72 direkt zum Router. Einziges was mit aufgefallen ist ist dass es ein 0.8mm U72 ist aber das sollte kein Problem sein. An der Adresse sollten 475/100 möglich sein laut checker. Hier die Werte vom Router. FEC/CRC sieht man nicht wegen dem SFP, aber vorher mit VDSL2 hatte es einige wenige CRCs. Kann Vielleicht @"Roger G"#223975 eine Messung machen oder müssen wir durch den Wingo Support gehen. Einziges was noch sein kann ist dass die Steckdose welche verwendet wurde nicht den grossen Querschnitt vom U72 aushält, bin leider wegen einem anderen Problem zum Kunden gegangen und die Internetleitung wurde nur so neben an erwähnt, hatte somit kein Werkzeug dabei und wollte nichts auseinander nehmen nicht dass dann nix mer geht. [upl-image-preview liId="51701i65D44044C79326D6" alt="Screenshot_20230306_192741_org.mozilla.firefox.jpg" uuid="488339a5-d83f-4256-b122-e5be10365fdb"]

@"NilsL"#1001218 Der normale Weg führt in solchen Fällen immer über den Wingo-Support welcher sich dann SC-intern um die Leitung kümmern muss. Aber evtl. macht @"Roger G"#223975 eine Ausnahme.

Könnte der Blitzschutz / Sicherung sein. Oxydiert und uralt oder neu und tipptopp?

@"POGO 1104"#65 Sind neu und auch korrekt geeredet, sollte alles passen

> * * * > > @"hed"#72520 schrieb: > > @"NilsL"#1001218 > > Der normale Weg führt in solchen Fällen immer über den Wingo-Support welcher sich dann SC-intern um die Leitung kümmern muss. Aber evtl. macht @"Roger G"#223975 eine Ausnahme. > > * * * Nö. Wingo Support... und dann...

@"Herby"#63 Alles klar, in diesem Fall nur unnötige Zeitverschwendung weil landet so oder so bei Swisscom aber verstehe schon dass man die Beiden Marken getrennt haben möchte, macht ja auch irgendwie Sinn Dann schreibe ich dem Wingo support mal oder gehe wenn ich in der Nähe bin Vorort und ersetze die Steckdose (ist ein LAN Keystone, keine DSL-Dose)

@"NilsL"#1001218 Das ist der Weg 😉

@"NilsL"#1001218 Darum ist Wingo ein günstiges Angebot und der Support muss über sie abgehandelt werden - und vorallem nicht hier. Und nein, es landet nicht unbedingt bei uns, denn Wingo ist gleich aufgestellt wie jeder andere 3rd ISP. Sie haben auch die gleichen Möglichkeiten. Einfach kleiner Hint: Wenn es wirklich die IB Plus ist (mit dem Display), wo das SFP eingesteckt ist, dann... weg mit dem Router und in ein neues Gerät investieren! Kunde kann gern zu Swisscom wechseln, um eine IB3 kostenlos bekommen 😁 Mehr Leistung ist das eine, aber vorallem gibts schnellen Support, wenn was an der Leitung wäre. Viel Erfolg

> * * * > > @"Roger G"#223975 schrieb: > > @"NilsL"#1001218 Darum ist Wingo ein günstiges Angebot und der Support muss über sie abgehandelt werden - und vorallem nicht hier. > > * * * Ich bin jetzt brutal ehrlich. Postings die Wingo oder M-Budget betreffen sollten kompromisslos gelöscht werden.

@"Stephan_76"#218712 Leider wissen viele Anwender nicht das z.b. bei Wingo der Support eingeschränkt ist und hier bei Swisscom gibt es ja das "Swisscom Community" welches eine sehr grosse Hilfe bei Problem Lösungen ist und so etwas fehlt bei Wingo. Technische Anwender welche ein Wingo ABo haben sollten dort auch so ein Community aufbauen, leider ist die Hilfe Seite bei Wingo sehr dürftig. [https://www.wingo.ch/de/hilfe/internet-tv-fix](https://www.wingo.ch/de/hilfe/internet-tv-fix)

Jeder hat seinen ISP den er verdient hat!!!

Probleme Zuleitung

NilsL

@hed Der Router scheint normal zu funktionieren, ich weiss nicht wie ich das am einfachsten Testen kann. Kann ich einfach eine Swisscom IB2 an den Anschluss hängen? Hab noch ein paar bei mir rumliegen..

Aber finde nirgends die Wingo Firmware zum Download, oder geht die automatisch drauf wenn der Router an einen Wingo Anschluss angeschlossen wird?

WalterB

@NilsL

Der Beitrag unten beim Link ist von 2019 und ob sich etwas getan hat in der Zwischenzeit kann ich nicht sagen.

https://community.swisscom.ch/t5/Archiv-Internet/Wingo-und-quot-Internet-Box-2-quot/td-p/586283

user109

@NilsL geht nur mit Kurth KE3600 das der Techniker hat.

Deine Verbindung ist immer bisher eine VSDL Verbindung keine G.Fast Verbindung.

Bestelle bitte einen Techniker, Du kommst mit deinem Equipment nicht weiter!!!

NilsL

@user109 Doch, mit dem g.fast SFP habe ich doch eine g.fast Verbindung, das kann ja gar kein VDSL2

kaetho

@NilsL schau mal dein letztes Bild von gestern an, da steht fast zuoberst “vdsl”. Ein vorgeschobenes g.fast SFP müsste aus Kompatibilitätsgründen auch vdsl können; und wenn die Leitung, wie @Roger G geschrieben hat, zu viele Störungen drauf hat, wird weiterhin “nur” auf vdsl gesyncht.

Ich würde mich jetzt an die Empfehlungen, insbesondere die von @user109, halten 😉

NilsL

@kaetho Ich habe ja genau beschrieben wie ich das Kabel testweise direkt in die IB gesteckt habe ohne SFP um zu schauen ob es Unmengen an CRCs gibt (durch das SFP sieht man ja den CRC Zähler nicht). Danach habe ich wieder auf das SFP umgesteckt (natürlich immer vorher den Router ausgeschaltet um nicht weiter zu stabilisieren)

Und ich bin mir sehr sicher dass das g.fast SFP kein VDSL2 kann

Wie dem auch sei, solange der Kunde keine Störungen am TV mehr hat ist soweit alles gut. Und wenn die Störungen weiter auftreten sag ich ihm dass ein Swisscom (wohl Cablex) Techniker ran muss.

Auch wenn die Geschwindigkeit auf dem was sie jetzt ist bleibt reicht das aber ich werde die Sync Speed werte beobachten und berichten wenn sich was tut

kaetho

Oups, da hat sich was überschnitten. Bin mir auch nicht zu 100% sicher, ob meine Aussage stimmt, deshalb steht da jetzt könnte.

Deshalb -> @user109 folgen 😉

user109

@NilsL vertraue bitte den Aussagen von mir und @RogerG die Kiste (IBP) Synct auf VDSL (<130Mbit/s).

G.Fast= >130 Mbit/s. Die Leitung ist nicht Gut sie erreicht nicht den Vorgegeben LQS Max, weil zu viele Störungen auf der Leitung sind.

LQS Max -30% vom Vorgabewert ist Okay.

Der Router Access-Speed muss bei rund 400-500 Mbit/s liegen. Du hast immer wieder ärger mit der xDSL-Leitung kurz oder langfristig.

Ist genauso wenn Du eine Krankheit immer ignorieren tust, irgendwann klöpft es!!!

NilsL

@user109 Mir ist bewusst dass irgendwas nicht stimmt nur habe ich es noch nicht gefunden. Meine nächsten Troubleshooting-Schritte sind: Den Router direkt mit einem Kurzen Kabel an den UP anschliessen und schauen wie dann die Werte sind und ich werde versuchen eine IB2 anzuschliessen und schauen wie die Synced (habe gerade bei meinem Wingo Anschluss versucht eine Swisscom IB2 anzuschliessen und ich sehe Sync speed usw., bleibt einfach bei “Internet Registrierung ausstehend” aber das macht ja nichts (zum testen)

Wenn ein anderer Router direkt an der Zuleitung immer noch gleich schlecht ist dann ist es ein Problem mit der Freileitung oder sonst ausserhalb vom Haus-> Cablex

Und wegen den Kosten für den Kunden: Ich kenne ihn und verrechne für diese Arbeiten nichts und gehe nur vor Ort wenn ich so oder so in der Nähe bin. Wäre es ein “richtiger” Kunde hätte ich sofort gesagt dass ich hier nichts machen kann und ein Swisscom Techniker mit richtigen Messgeräten kommen muss weil das Problem mit grösster Wahrscheinlichkeit ausserhalb vom Haus ist

user109

@NilsL und wenn es ausser Haus ist kostet das dem Kunden keinen Rappen. Schliesse die IB2 mal vor der Grobsicherung im GS (UP im Haus der Freileitung) an und schaue mal was es für Werte bringen tuet.

Musst halt mit dem Support telefonieren, damit Sie die Leitung 6.0/6.0 dB setzen und wenn es Probleme gibt, kannst Du ja dann gleich einen Techi (Cablex) bestellen.

Anonymous1

@NilsL

Du schreibst, dass du selber Wingo-Kunde bist - schliess doch mal testweise (d)eine Wingo-Box (IB2) beim Kunden an und schau, ob sich was verbessert.

Tipp: Dein Kunde sollte sich bei Wingo über das Kontaktformular über schlechte WLAN-Performance beklagen - meiner Erfahrung nach sind die Leute beim Wingo-Support sehr kulant (mir haben sie jedenfalls die Wingo-IBP anstands- und kostenlos durch die Wingo-IB2 ersetzt).

NilsL

@Anonym Vielen Dank für den Tip mit dem schlechten WLAN

Ist leider nicht so einfach, ich kann nicht einfach mein Netzwerk offline nehmen für längere Zeit während arbeitszeiten. Ich betreibe einen Server bei mir welcher für Backup-Zwecke genutzt wird und nicht länger offline sein kann. Ich habe natürlich ein LTE-Backup (mit einer externen IP von einen VPS über OpenVPN) aber aufgrund vom schlechten Handy-Empfang bei mir zu Hause wäre das sehr problematisch

Aber ich kann eine Swisscom IB2 anschliessen welche Synced (man sieht den Sync speed) aber es bleibt natürlich bei “internet registration ausstehend”

Roger G

Nein, das g.Fast SFP kann kein VDSL2/Vectoring. Bei der IB s und p gilt:

DSL Kabel am DSL-Port anschliessen = sync auf VDSL2/Vectoring

DSL Kabel am SFP anschliessen = sync auf g.Fast

Etwas anderes gibts nicht.

Vorsicht: Wenn z.B. die Glassicherung ein uralt-Modell ist, dann kommen kaum noch Frequenzen über 30MHz durch. Das bedeutet, dass g.Fast nur leicht mehr als 10MHz zur Verfügung stehen, also weniger als für VDSL2 von 2.2-17MHz. Zudem muss dann auch die Sendeleistung reduziert werden. Es kann also durchaus sein, dass man mit VDSL bessere Leistung erhält, als mit g.Fast. Dies ist vorallem bei Leitungslängen >300m der Fall.

NilsL

@Roger G Ist eine neuere Grobsicherung also das sollte kaum das Problem sein

Ich werde nächste Woche mit grösster Wahrscheinlichkeit nochmals dort sein und das oben erwähnte probieren, Bilder machen und euch auf dem laufenden behalten

NilsL

Update: War heute nochmals Dort.

Die Unterbrüche bestehen weiterhin. Der letzte resync war vor weniger als 24h (Router wurde nicht neu gestartet oder berührt) Ich habe nun das g.fast SFP wieder entfernt -> 100/30 über VDSL2. Aber die Probleme bestanden schon bevor er das g.fast SFP angeschlossen hat. Erst seit ca 2 Monaten macht seine Leitung spürbare Probleme, vorher war angeblich alles gut (gut= TV läuft unterbruchsfrei)

Auch habe ich eine IB2 getestet, Synced mit g.fast aber genau den selben schlechten Werten. Hab sie versucht unten direkt an den UP zu hängen, nichts verändert und hab auch versucht an das 2. Paar anzuschliessen aber das brachte wie erwartet gar keine Verbindung.

Bin langsam am Ende, der Kunde meint aber er möchte nicht das “geschisss” einen Termin mit einem Swisscom Techniker welcher während seiner Arbeitszeit wäre usw.

Wahrscheinlich wird auf Sunrise/UPC oder Quickline gewechselt

Hier ein Bild vom UP (hab auch das Kabel noch neu angeschlossen, hat auch nichts geändert). Alles Kabel sind voll intakt (ist nur Dreckig). Nur die Zuleitung hat einen rechten Knick aber das sollte kaum was machen. Steckdose am anderen Ende ist ein richtiger BBR Keystone

Hat jemand noch eine Idee was machen? Ich bin am Ende

user109

@NilsL es ist ja egal was der Kunde für einen Provider nimmt, weil das Problem besteht weiterhin mit der Leitung.

Da kannst Du noch lange suchen, dass Problem wird wahrscheinlich in der Freileitung zu suchen sein.

Dass kann nur noch ein Cablex-Techi lösen.

QuickLine na dann viel Spass mit dem ISP, voll der Ghettoladen, die habe mittlerweile von der Cabel-Fraktion auf die xDSL-Fraktion gewechselt.

UPC könnte vielleicht das Problem beheben.

hed

@NilsL

Wie bereits weiter oben im Thread schon erwähnt, wirst du mit deinen verfügbaren Mitteln in diesem Fall nicht weiter kommen, da kannst du noch 10x zum Kunden fahren und irgend etwas versuchen zu basteln.

Der Kunde kommt nun mal nicht darum herum, dass ein Techniker mit dem entsprechenden Messtools die Sache weiter verfolgt, da bringt ihm ein Providerwechsel auch nichts ausser er hat noch einen Coax-Anschluss im Haus. Dann soll er sein Glück damit versuchen.

Roger G

@NilsL schrieb:

Auch habe ich eine IB2 getestet, Synced mit g.fast aber genau den selben schlechten Werten. Hab sie versucht unten direkt an den UP zu hängen, nichts verändert und hab auch versucht an das 2. Paar anzuschliessen aber das brachte wie erwartet gar keine Verbindung.

@NilsL Aber da machst Du einen Denkfehler! Einfach einen anderen Router anzuschliessen bringt doch keine anderen Sync-Werte. Und wenn die noch hoch-stabilisiert ist, könnte es sein, dass das Autosensing die Leitung auf Vectoring runter nimmt. Aber es ist die Stabilität, die über die Zeit mit der IB2 eine Besserung zeigen sollte und damit wird die Stabilisierung auch reduziert werden.

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