Ich erstelle einen neuen Eintrag, obschon ich mich [hier](https://community.swisscom.ch/d/858810-disney-app-in-4k-ruckelt-auf-der-tv-box-5/19 "hier") auch schon dazu geäussert habe. Der dortige Beitrag behandelt jedoch ein spezifisches 4K-Problem. Die (alle) Disney+ Filme ruckeln auf meiner Swisscom Box (IP 2000). An ihr hängt ein ca. 10jähriger Samsung UE55H6770 TV. Als ich die Box letzten Februar zuletzt genutzt hatte (Ferienwohnung), funktionierte das noch normal/ohne Ruckler. Es handelt sich dabei nicht um die bekannten Framerate-Ruckler, die sich mittels „Bildqualität bei Apps“ beheben lassen. Das Bild bleibt bei der Disney+ App auf der Box pro Sekunde ca. 5 mal ganz kurz stehen, was insbesondere bei Kameraschwenkern zu erkennen ist. Bei den bekannten Framerate-Rucklern PAL/NTSC ist ja in der Regel in etwa 1 Ruckler pro Sekunde wahrnehmbar. Keine Probleme zeitigen die Netflix-Inhalte auf der gleichen Box. Da ruckelt nichts, alles ist da schön „smooth“. Auch auf anderen Apps oder im linearen TV gibt’s keine Probleme. Und die gleichen Disney+ Inhalte sind über die Apple TV Box, die am gleichen Samsung TV hängt, auch kein Problem. Es betrifft nur ebendiese Disney+ App auf der IP 2000. Ich habe die IP 2000 bereits zurückgesetzt, auch den Router (Internet Box 3). Und eben: Ich habe an der Konfiguration rein gar nichts geändert seit Februar… Der Swisscom Support konnte auch nicht helfen. Sie konnten den Fehler nicht reproduzieren. …wobei ich mich halt frage, auf welchen TV-Geräten sie dies tun und wie stark dort Ruckler softwareseitig geglättet werden; mein TV ist 10 Jahre alt und schafft da nicht das maximale „Entruckeln“. Hat sonst noch wer dasselbe Problem? Insbesondere mit der IP 2000 und Disney+?

@"UrsSch"#p878697 Danke dir herzlich. Wie es manchmal so ist… Ich habe soeben die IP2000 bei meinem anderen TV-Gerät gestartet und da wurde gleich ein Systemupdate aufgespielt: Version 7.415.040 vom 14.5.2025. Und siehe da: Jetzt werden 24 Hz geliefert! Wunderbar! Dann warte ich das Update mal bei den anderen TV-Boxen ab. Oder kann man das Systemupdate selber anstossen?

Zu Beginn (Swisscom Box IP 2000) nach der Zwangsmigration als Kunde der alten Teleclub-Paketen gab die Box alles in 720p 50 her. Somit für Streaming-Dienste unbrauchbar. Aber irgendwann bekam es ein Update. Das Wunder ist geschehen, gibt nun alles in 1080p 50 her. Kinoproduktion aus Paramount+ in 1080p 24, TV-Produktion aus Disney+ in 1080p 30. Wie ich vorhin festgestellt habe, läuft Disney+ doch nicht sauber. Kinoprodukton ausgewählt: Wiedergabe in 1080p 50, dann TV-Produktion in 1080p 50. Aus App ausgestiegen, Box neu gestartet. Disney+ gibt eine TV-Produktion in 1080p 30 her, somit saubere Darstellung auf TV-Gerät. Es gibt da noch einiges an Verbesserungspotential. Glotzologe

@"Glotzologe"#p874700 Welches Setup (TV) genau nutzt du zusammen mit deiner IP2000? Aktuell kennen wir folgende Setups (TVs) aus der Community, welche zusammen mit der D+ App Probleme bzw. auf 30fps/Hz synchen anstelle von 24 und daher es wieder ruckelt: Samsung UE55H6770 zusammen mit einer IP2000. Samsung QE82q950R zusammen mit einer IP2300. Ich selbst kann dieses Problem auf keinem meiner TVs reproduzieren/sehen. Wenn ich aber euere Beiträge lese, dann besteht dieses Problem nur in Zusammenhang mit der D+ App und eines "speziellen" TVs. Eure Setups mit Netflix App oder Paramount App funktioniert korrekt und dort wird dann auf 24fps/24Hz gesinnt, richtig?

@"UrsSch"#p874707 Es handelt sich um Metz Cosmo 32 (Full HD, Jahrgang 2021). Das Problem besteht schlichtwegs darin, da die Box skalieren muss. 720p 50 oder 1080p 50. Jene Anpassung der Framerate in den Google-Einstellungen ist wohl nur ein dürftiger Flickwerk, welcher nicht sauber funktioniert. Nach der Einstellung "Source direct" sucht man da vergeblich, welche all jene Probleme lösen würde. Bei Source direct skaliert dann das TV-Gerät, die Box nicht. Gibt somit TV-Stream unverändert ans TV-Gerät (576i 50, 720p 50 oder 1080i 50). Ebenso das Content aus den Apps. Da beispielsweise 480i 60, 480p 60, 576i 50, 576p 50, 720p 50, 720p 60, 1080i 50, 1080i 60, 1080p 24, usw. Hierbei können lediglich nur hochwertige TV-Geräte auch sauber skalieren, was bedeutet, wer das Billigste von den billigen TV-Geräten hat (für etwa 200 bis 400 Franken), da sieht es dann Scheisse aus. Aber diese Entscheidung soll dann dem Benutzer überlassen bleiben. Baut die Einstellung "Source direct" in die Box ein, an Auflösung und Framerate wird dann nichts mehr herumgepfuscht. Glotzologe

Das Menü der Disney+ App wird von der Swisscom Box in 1080p**50** an den TV gesendet. Alle Inhalte, egal ob Kinofilm oder TV-Serie, aber in 1080p**30**. Und alle diese Inhalte ruckeln teils massiv. Anders in der Netflix App: Die liefert ihr Menü auch in 1080p50, alle Inhalte aber immer in 1080p**24** und absolut frei von Rucklern. Ebenso die Disney+ App in der Apple TV-Box: Das Menü ist in 1080p60, alle Inhalte in 1080p**24**. Wohl daher laufen alle Disney+-Inhalte über Apple TV auch absolut frei von Rucklern. ##### Swisscom Box IP2000 * Disney+ Menü: 1080p50 / Inhalte: 1080p**30** * Netflix Menü: 1080p50 / Inhalte: 1080p24 ##### Apple TV 4K * Disney+ Menü: 1080p60 / Inhalte: 1080p24 Mein TV hat also wohl ein Problem mit der 30er Framerate der Disney+ App über die Swisscom Box IP 2000. Die „Bildqualität bei Apps“-Funktion der Swisscom Box ist in diesem Fall nutzlos. Kann man also sagen, dass der Fehler bei der 30er Framerate liegt? Würde das den Swisscom Support dann gerne so melden.

@"UrsSch"#p874707 Ihr kennt diese Geräte aus der Community als solche, die mit der D+ App Probleme mit 1080p30 haben heisst, dass bei solchen Usern nichts anderes übrig bleibt, als den TV zu ersetzen? Oder was ist die Empfehlung hier von Swisscom? Die Apple TV 4K Box liefert alle (bzw. die gleichen) Disney+ Inhalte in 1080p24, die IP2000 in 1080p30. Könnte man also softwareseitig lösen (lassen). Theoretisch.

@"UrsSch"#p874707 Bezüglich Netflix App auf der IP2000: Ja, von dort werden die Inhalte in 24fps geliefert. Paramount+ habe ich nicht abonniert. Und die D+ App in der ATV4K liefert ebenfalls in 24fps aus. Nur von der IP2000 kommen über D+ 30fps.

@"maecke"#p874908 Also meiner Meinung nach braucht es bei Swisscom einen Reprocase/TV und dann müsste sich das mal ein Entwickler anschauen und auch gleich prüfen, ob noch andere Swisscom STB Modelle den selben Fehler mit D+ aufweisen. Muss ja ein Fehler sein mit der Kombo passender TV zusammen mit der IP2000 und der D+ App zu 100%. Denn es betrifft ja schon sicher mal nicht alle TV Geräte am Markt. Fragt sich ob es auch mit der IP1800 und IP2300 am selben TV auch mit D+ diese 1080p30 ergibt obwohl der Stream von D+ klar 24p hat (das gilt dann wohl nicht für alle Inhalte, da ich immer mit dem Film Jungle Cruise teste). Ob und bis wann es gefixt weden könnte kann ich selbst aktuell nicht sagen. Aber sobald ich da mehr weiss, teile ich die Infos gerne.

@"UrsSch"#p874940 Der Swisscom Support riet mir, die IP2000 zu ersetzen. Nur leider muss ich eine neue STB kaufen, da keine Garantie mehr. Das macht dann ja wohl keinen Sinn. Gerne teste ich andere STB für die Swisscom am gleichen TV, aber ich zahle nicht dafür. 😉 Btw: Jungle Cruise kommt auch in 30fps. Die D+ Startseite übrigens jeweils in 50fps (ATV4K in 60fps). Merci für die Hinweise. Bin gespannt, ob’s eine Lösung gibt.

@"UrsSch"#p874940 Ich habe mir das nun bei meinen zwei anderen IP2000 angeschaut. An der einen hängt ein LG OLED65 C9, also kein besonders alter TV (Modell 2019), aber ein damaliges Premium-Modell mit anständigem Entruckler (TruMotion). Auch auf diesem Gerät werden Disney+ Inhalte in 30Hz ausgespielt und auch dieser TV hat etwas Mühe, das Ganze sauber zu entruckeln. Nicht so schlecht wie beim älteren Samsung UE55H6770, aber doch sichtbar. Bei jedem Szenenwechsel und alle 1-2 Sekunden. Meine dritte IP2000 hängt an einem LG LM6300PLA, der zugegeben eher günstig ist, ein 2019er Modell und keine Entruckelung über Software bietet. Guess what? Dort ruckelt es ebenso übel wie beim alten Samsung. Ich habe mal ChatGPT damit konfrontiert. Und das meinte, dass die Disney+ App auf der IP2000 wohl falsch konfiguriert sei. Disney+ Inhalte würden normalerweise in 24 Hz zur Verfügung gestellt. Es ist wohl nicht überraschend, dass einige TVs mit den von der IP2000 intern von 24 Hz zu 30 Hz skalierten Inhalten Mühe haben. Also liegt der Fehler wohl in der Disney+ App bzw. in der Konfiguration/Einbindung derselben in die IP2000. Die Skalierung durch die Box von 24 Hz zu 30 Hz scheint die Probleme bei all meinem 3 TVs zu verursachen. Ich bin mir eigentlich recht sicher, dass dies nicht schon immer der Fall war, sondern durch ein Update verursacht wurde. Aber damals habe ich natürlich keine fps geprüft bzw. nicht darauf geachtet. Die Swisscom-Hotline (2nd Level) meinte bei meiner Meldung letzte Woche, sie hätten das wie du auch auf mehreren TV Geräten getestet und keine Ruckler festgestellt. Ihr habt ja wohl eher neuere/neueste Geräte zur Verfügung, nehme ich an. Ich kann versuchen, dass sie sich dem Fall nochmals annehmen und das Ticket nochmals öffnen. Spannend… der Support sprach von einer Ticketnummer, die er geschlossen hat und die innerhalb von glaube ich 2-3 Wochen nochmals geöffnet werden kann. Aber anders als bei bspw. Apple erhält man bei der Swisscom als Kunde offenbar keine Bestätigung mit einer Ticketnummer. Ausser ich suche am falschen Ort. Per Mail kam jedenfalls nichts. Schon klar: Man wird den für mich eröffneten Fall finden. 😉

@"maecke"#p875604 LG C9 hätte ich auch bei mir im Labor. Wie genau prüfst du, dass am TV 30Hz an kommen?

Disney+ Filme ruckeln auf IP2000 (Swisscom Box)

maecke

UrsSch

Gute Frage, die mir ChatGPT beantworten konnte. Nach mehreren Versuchen, zugegeben. 😉

Es gibt eine Möglichkeit, detaillierte Informationen über das Eingangssignal über ein verstecktes Menü abzurufen:

1. Gehe zu den Einstellungen:

• Drücke die Einstellungen-Taste (Zahnrad) auf deiner Fernbedienung.

• Navigiere zu “Sender” > “Programmtuning und Einstellungen” (nicht auswählen).

2. Öffne das versteckte Menü:

• Während “Programmtuning und Einstellungen” hervorgehoben ist, drücke schnell fünfmal die Taste “1” auf deiner Fernbedienung.

• Dies öffnet das HDMI-Diagnosemenü.

3. Anzeige der Informationen:

• Im HDMI-Diagnosemenü findest du Details wie Auflösung, Farbtiefe, Chroma-Subsampling und Bildwiederholrate des aktuellen Eingangssignals.

Wie erwähnt: Man muss bei diesem Gerät (C9) schon genauer hinsehen. Ich habe auch eine Referenzszene aus dem Film der Marsianer, falls du interessiert bist.

UrsSch

maecke

Kannst du das mal bei deinem LG C9 TV machen und das Bild fotografieren und hier reinstellen?

Glotzologe

UrsSch

Beim Metz lässt sich mittels Druck auf einer Taste der Fernbedienung abrufen, in welcher Auflösung und Framerate jener Content via einem HDMI-Anschluss reinkommt. Da sich beim Metz um ein TV-Gerät der oberen Preisklasse handelt, so habe ich dort bislang kein Ruckler beim 1080p 30 festgestellt.

Den BluRay-Player (ebenso eine Marke der oberen Preisklasse) kann ich auf "Source direct" stellen, so lässt sich da auch kein Unterschied feststellen, ob nun der Player oder das TV-Gerät skaliert. Eine DVD in NTSC liefert dann auch 480i 60 in der Einstellung "Source direct" so ans TV-Gerät. In der Einstellung "Auto" erhält das TV-Gerät 1080p 60 (seitens Player hochskaliert). Auf jeden Falle, an der Framerate pfuscht der Player nicht herum.

Daher wäre es ungemein praktisch, jenes "Source direct" auch auf der Swisscom TV Box zu haben. Das Skalieren von Content in 576i, 720p bzw. 1080i wäre nur für die billigen TV-Geräte nötig, da auf einem solchen TV-Gerät die SD-Auflösung nun mal Scheisse aussieht.

Das Herumpfuschen in der Framerate sollte allerdings generell deaktiviert werden, wenn man es entsprechend in den Google-Einstellungen so festlegt.

Glotzologe

maecke

UrsSch

Also zusammengefasst bisher bei allen 3 meiner IP2000:

LG OLED C9: 30 Hz (über HDMI Diagnosemenü)
Samsung UE55H6770: 30 Hz
LG LM6300PLA: 50 Hz (über HDMI Diagnosemenü)

Wobei das HDMI Diagnosemenü des LG LM6300PLA möglicherweise nicht die fps des erhaltenen Inhalts anzeigen kann, sondern vermutlich nur das was er intern umrechnet.

So oder so scheint die IP2000 die 24 Hz Inhalte der Disney+ App intern in 30 Hz zu skalieren und dann zu liefern. Und dann kommt es auf die Fähigkeiten des TVs an, die dadurch entstehenden Ruckler auszubügeln. Sorry für mein bescheidenes Fachverständnis, falls ich das falsch wiedergebe/interpretiere.

Fazit: Meine 3 TVs liefern alle bescheidene Ergebnisse bei der Disney+ App über die IP2000. Obschon zwei davon Jahrgang 2019 haben, also noch nicht sooooo alt sind, und einer davon ein LG C9 ist (kein low cost Gerät).

maecke

UrsSch

Gerne:

kaetho

Spannendes Thema!

Mein TV schaltet bei Disney+ Inhalten auch auf 30Hz um, wenn ich die TV-Box von Swisscom verwende.

Gebe ich denseben Film (Jungle Cruise) über die ATV via Disney+ wieder, schaltet der TV auf 24 Hz.

UrsSch

kaetho

Und du hast was für ein TV Model genau?

maecke

UrsSch

Ist bei mir übrigens auch so: Die ATV liefert die gleichen Inhalte der Disney+ App in 24 Hz, zumindest an den LG C9 und den Samsung UE H6770. Die IP2000 STB wie erwähnt in 30 Hz.

kaetho

UrsSch

ein Samsung UE46D6500 aus dem Jahr 2011.

Warum hat das auf die ausgegebene Bildwiederholrate einen Einfluss? Die ATV und die TV-Box 5 gehen beide via HDMI auf einen Yamaha RX V771, und da wieder mit HDMI auf den TV.

UrsSch

maecke

Wenn ich meine IP2000 mit Software 7.403.080 an meinen LG C9 am HDMI 1 anschliesse und ich die D+ App (4.5.0-rc4) starte und ich die "Bildqualität für Apps" aktiviert habe erhalte ich folgendes:

Auch wenn ich meinen Denon AVC-X6700H vor dem TV nutze und dort die Framerate prüfe erhalte ich auch schön 24fps.

An welchem HDMI Eingang nutzt du deine IP2000 denn?

Und welche STB Software hast du, müsste eigentlich dieselbe sein wie bei mir und auch gerne noch die D+ App Version prüfen, ob dies auch die 4.5.0-rc4 ist aktuell.

user109

UrsSch sorry wenn ich dazwischen funke mir ist aufgefallen dass Du die Micom Version V3.001 und @maecke die Micom Version 4.03.1
unter Kategorie Host Release Version

Keine Ahnung ob das Auswirkungen hat.

maecke

UrsSch

STB Release: 7.403.080
Disney+ App: 4.4.1-rcl-2025.04.10 (1744290970)

Auf dieser IP2000 wurde die Disney+ App erst vorgestern installiert. Da wurde keine 4.5.0 geliefert.

UrsSch

user109

habe ich auch schon gesehen, kenne aber den Unterschied auch nicht…

user109

UrsSch das habe ich über Google gefunden:

Micom Version TV Box" bezieht sich auf die Software-Version des Betriebssystems, das auf einer TV-Box, also einem Gerät, das Fernsehen und andere Streaming-Dienste auf einem Fernseher ermöglicht, installiert ist. In der Regel wird dies als "Micom Version" bezeichnet, weil es eine bestimmte Software-Variante des Betriebssystems ist.

UrsSch

user109

gem. dieser Info spielt es eh keine Rolle welche Micom Version der TV hat:
I got a final answer from LG:
- There is no need to worry about the older MICOM version.
- Newer TVs ship with a more recent MICOM version because some parameters in production have been changed. But that does not have any impact in terms of functionality

UrsSch

ich habe auch noch einen recht alten HDTV aus 2011 einen Sony KDL-32EX710 getestet und auch hier läuft D+ sauber auf 24Hz:

Ich habe also bis dato keinen Repro finden können, egal welchen TV ich bis jetzt getestet habe.
Habt ihr schon mal euren TV zurückgesetzt und diesen mal für 1-2 Minuten vom Strom genommen und mal neu gestartet?
Oder habt ihr noch irgendwelche andere Geräte zwischen der TV Box und dem TV?
Oder schon mal die TV-Box selbst mit dem Reset Taster zurück gesetzt?

maecke

UrsSch

Ich schaue mir das heute Abend zu Hause mit dem LG C9 an. Was ich aber zum Samsung TV sagen kann ist, dass dort auch 30 Hz von der IP2000 (aber nur über die Disney+ App) reinkommen. Das ist also nicht nur auf den LG C9 begrenzt, sondern das Problem habe ich zuerst beim Samsung TV festgestellt und jetzt bloss noch beim LG C9 zusätzlich geprüft.

Beim Samsung TV habe ich auch schon den HDMI Eingang gewechselt, von 1 zu 2. Hat nichts geändert. Und der LG C9 wird immer vom Strom getrennt, wenn nicht in Gebrauch. Wird also täglich neu gestartet.

Aber eben: Ich möchte nochmals betonen, dass ich das Problem vor allem beim Samsung TV in meiner Ferienwohnung mit der IP2000 festgestellt habe und jetzt einfach nur mit dem LG C9 zu Hause nochmals reproduzieren konnte. An beiden Geräten werden 30 Hz angezeigt. Das Problem wird wohl eher an der Set-Top-Box liegen. Die wurde auch schon geresetet. Und es gibt kein anderes Gerät zwischen IP2000 und LG C9, geht dort am HDMI 3 rein.

UrsSch

kaetho

Geil gem. Yamaha Anleitung ( https://ch.yamaha.com/files/download/other_assets/2/324962/RX-V771_om_De.pdf ) unterstützt ein AVR folgende Formate:
1080p 60Hz, 50Hz und 24Hz
Aber kein 30Hz.
Aktuell kann ich echt nicht nachvollziehen wieso bei einigen Setups die D+ App das HDMI Interface auf 30Hz einstellen kann.
Zusätzlich werden diese TV Infos ja immer via EDID Daten vom TV an die TV Box übertragen, damit sie weiss welche Videoformate denn alles unterstützt werden.

Macht die TV Box IP2000 auch bei dir 30Hz wenn das Teil direkt am TV hängt oder nur via AVR?
Und kannst du auch bestätigen, dass nur die D+ App bei dir 30Hz ausgibt nicht aber z.b. die Netflix App, welche dann korrekt mit 24Hz läuft?

UrsSch

maecke

Kannst du mal deine TV box neu starten und D+ App erneut starten?
Denn nach dem Reboot der TV Box müsste dann ein Update auf 4.5.0-rc4 kommen.
Da Swisscom diese gerade heute ausgerollt hat.

Du nutzt in dem Fall keinen Google Playstore Account, richtig?

maecke

UrsSch

Ich habe das mal mit der IP2000 gemacht, an der der LG 32LM6300PLA hängt. Disney+ App wurde neu aufgespielt, nur kann ich jetzt keine Version-Nummer mehr finden. Wo finde ich die neu?

Jedenfalls gab‘s keine Verbesserung. Immer noch 30 Hz:

Und ruckeln tut es natürlich immer noch.

Noch zum Vergleich ein Inhalt über die Netflix App auf der IP2000, in 24 Hz:

kaetho

UrsSch

ich habe die tvbox 5 am Start. Und aktuell läuft zwar D+, aber Netflix verweigert das Abspielen eines Films, trotz mehrmaligem Neustart der TV-Box. Muss mal einen Reset der TV-Box machen, damit ich dann auch den Test direkt am TV angeschlossen machen kann und nicht nur über den Yamaha.

Ja, hab's in der Bedienungsanleitung auch gesehen, auf Seite 122 steht es. Ist aber dev. nicht so, 30Hz geht auch. Mache da ein Photo.

UrsSch

maecke

D+ App Version siehst du unter Einstellungen -> dann ganz nach unten navigieren bis du auf Ausloggen bist dann dann kommt ganz unten die Version: 4.5.0-rc4-2025.04.18 (1744988420) zum Vorschein.

UrsSch

maecke
Kannst du mir mal die MAC Adresse deiner IP2000 geben welche nun am LG HDTV hängt?
Ich würde gerne einen Trace starten, danach wäre ich froh wenn du nochmals Netflix und danach D+ abspielen kannst.
Damit hätte ich dann alle Infos von Dir und deinem Setup was ich an den Entwickler weiterleiten kann zum Prüfen wieso sich D+ anderes verhält als Netflix.
Denn genau das kann ich bis jetzt selbst ja bei uns mit keinem der TV die wir haben reproduzieren.

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