Bonjour, J’ai mis en place la nouvelle box avec les nouveaux câbles. J’ai très régulièrement l’écran noir pendant 2 secondes puis l’émission revient. Peu importe qu’il s’agisse d’un enregistrement, du replay ou une émission en direct. J’ai éteint le router, fait un reset de la box mais rien ne change. J’ai finalement réinstallé la Swisscom TV box et je n’ai aucun souci. Pour info, j’ai une connexion internet fibre de 10 Gbit/sec. Avez-vous une astuce, une solution à me proposer? Merci d’avance de votre aide. Nathalie

@Veinteschi84 Bonjour "Si votre nouvelle box TV5 ne fonctionne toujours pas, j’ai trouvé sur le forum outre-Sarine le commentaire suivant de @RomanE concernant les TV Sony: Nous connaissons le problème que vous décrivez concernant certains très vieux téléviseurs Philips construits en 2010 et plus anciens. Nous disposons d’un tel appareil dans notre laboratoire mais malheureusement nous n’avons pas pu résoudre le problème à ce jour. Malheureusement, je ne peux pas vous donner de date quant à savoir si et quand nous pourrons le résoudre. Il n’y a actuellement que 2 options: reconnecter l’ancienne box ou acheter un nouveau téléviseur (il s’est passé quelque chose au cours des 13 dernières années 🙂 ) salutations RomanE Extrait: https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-Box/Neue-Swisscom-TV-box-5-Bildproblem-Gr%C3%BCnstich/m-p/792874#M65361 Cordialement Doremi

@Veinteschi84 Vous avez écrit: J’ai finalement réinstallé la Swisscom TV box et je n’ai aucun souci. Bbonjour Veinteschi84 "Au final, est-ce que cela fonctionne ou pas? Juste une chose à savoir, il faut laisser la box en veille la nuit au lieu de la débrancher, si c’est votre cas, car des mises à jour s’effectuent la nuit. Cordialement Doremi

Cela ne fonctionne toujours pas. Et la box est bien en veille la nuit. J’ai réinstallé l’ancienne box Swisscom TV en attendant une solution.

@Veinteschi84 Bonjour. Si j’ai bien compris la box 5 est connectée en Lan, pas en Wifi? Il faut peut-être essayer de la connecter à une autre entrée sur le routeur.

@Veinteschi84 quel modèle de téléviseur est utilisé? et de quelle année?

Oui, elle est câblée et non en WIFI. J’essaie de changer et je redirai si c ’est mieux. Merci!

Un téléviseur Philips qui a une dizaine d’années mais qui fonctionne parfaitement avec les autres boxes. Je n’ai pas les moyens de m’offrir un nouveau modèle 😉

@Veinteschi84 la TV-Box pourrait être défectueuse, demander son remplacement à la Hotline Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

Merci Black Mamba! c’est bien ce que j’envisage.

Bonjour @Veinteschi84 , Selon ton dossier, tu devrais recevoir une Swisscom Box 5 de remplacement dans la journée. N’hésite pas à nous donner un feedback lorsque tu auras pu l’installer et la tester 😊. Bonne fin de semaine

Avec plaisir! je croise les doigts pour que ce soit tout bon!

Swisscom TV Box 5

Veinteschi84

J’ai fait pareil! De temps à autre, je remets la nouvelle box. Ça s’améliore mais ce n’est pas encore ça! Vivement la prochaine mise à jour 😉

Veinteschi84

J’ai aussi vu une amélioration mais ce n’est pas encore top! Merci pour l’astuce de Apple TV

Zeipeitteim18

Bonjour,

J’envisage d’acheter une TV Box 5 mais, quand je lis les messages de cette discussion, j’hésite. Est-ce que les problèmes rencontrés jusqu’au mois de juin sont résolus ou est-ce qu’il vaut mieux attendre encore quelques temps et garder mon ancienne TV Box?

Merci.

zorglub1

Je dirais qu’avec les dernières mise à jour la box est maintenant à la hauteur de ce que l’on peut en attendre. La stabilité est là et en ce qui me concerne je n’ai plus de problème de décrochage audio. Le mode 4K est maintenant disponible dans l’appli MyCanal. Sans forcément la recommander, je dirais que vous pouvez faire le pas. Je reste d’avis que l’image est plus piquée sur l’Apple TV; mais le gain de place et d’ergonomie de la TV Box 5 font que je m’en sert de manière permanente.

Zeipeitteim18

Merci pour cette réponse.

Je vais tenter l’expérience tout en gardant ma TV Box actuelle en réserve au cas ou!

Prelude

C’est vrai qu’il y a eu beaucoup d’améliorations sur çette box depuis qu’elle est sortie. Elle me semble parfaitement au point maintenant. J’ai 3 boites différentes chez moi en ce moment mais c’est la 5 que je préfère.

Juste une chose: quand on regarde blue Tv avec l’app et non avec la box, les chaînes qui ont plusieurs langues gardent la langue sélectionnée alors que la box ne le fait pas.

Un exemple: je regarde beaucoup Arte. Et toujours en français. Souvent je regarde Arte DE. Je sélectionne la langue française, chaque fois que j’éteins la box, je dois à nouveau sélectionner le français. Sur l’app blue Tv, j’ai sélectionné le français pour Arte DE et je peux quitter l’app, y revenir comme je veux, c’est toujours le français qui est automatiquement sélectionné. Pourquoi la box ne garde-t-elle pas notre langue préférée? Je l’ai déjà demandé plusieurs fois.

Zeipeitteim18

Merci Prelude pour ces précisions. Un bug sur lequel je n’aurai pas à me poser de question!

Lapinou

@Prelude

C’est la même chose avec la chaîne TravelXP 4k/HDR. Faut toujours reseléctionner le français après avoir redémarrer la box. A ce poser la question à quoi ça sert de sélectionner ses préférences linguistiques dans les paramètres de la box 😅😅

Prelude

Oui j’ai aussi remarqué. C’est le cas pour toutes les chaînes qui transmettent plusieurs langues à choix.

Mad64

Bonjour à tous,

Depuis que j’ai acheté la nouvelle TV Box 5, je rencontre toujours le même problème, ceci même après le mise jour d’octobre 2024, à savoir:

L’écran de ma TV s’éteint 2 à 3 secondes, puis l’image revient, ceci 2 à 3 fois par jour. L’écran s’éteint, peu importe ce que je regarde (replay, enregistrements, applications Google Store, etc..), l’émission continue pendant que l’écran reste noir quelques secondes!?

Suis-je le seul à rencontrer ce problème?

Merci d’avance.

Veinteschi84

J’ai exactement le même souci. Depuis la mise à jour, l’écran noir vient moins souvent mais cela reste un souci.

J’ai remis mon ancienne box et je teste tous les 2 mois environ, la box % pour voir si c’est mieux. Il semble qu’une nouvelle mise à jour est imminente.

Mad64

Merci, je me sens moins seul du coup 🙂

Doremi

@Mad64 @Veinteschi84

Bonjour

Quel type de câble HDMI est utilisé pour relier votre box TV à votre téléviseur?
Comment votre box TV est-elle connectée à votre box Internet: par Wi-Fi, câble LAN, boîtier WLAN, Box 1,2,3, CPL, ou autre?
Utilisez-vous un équipement tel qu’un répartiteur ou un commutateur pour des connexions LAN supplémentaires?

Doremi

zorglub1

Oui effectivement j’ai le même souci, pas assez souvent pour que je rebascule sur l’Apple TV; mais surprenant en plein film car on a l’impression que le téléviseur s’éteint.

zorglub1

@Doremi câbles HDMI 48Gb/s, connexion LAN 1 Gb/s. Le souci n’est pas environnemental, on va attendre le correctif et comme je l’ai écrit juste avant, la fréquence d’occurence dans mon cas n’est pas gênante,

Veinteschi84

Ma TV est connectée avec le câble HDMI Gold. La box est connectée par câble et il n’y a aucun équipement supplémentaire…

Gaeilgeoir

@Veinteschi84 Est-ce le câble HDMI fourni avec le boîtier? Si ce n’est pas le cas, veuillez utiliser celui qui est fourni, ce qui devrait toujours être le cas. On pourrait dire que ce n’est pas grave, mais sur un BOx TV, j’avais effectivement pris un autre câble HDMI, il y avait des coupures, puis le câble fourni, tout va bien, l’autre câble est depuis connecté à l’Apple TV Box sans problème.

Veinteschi84

Merci pour le conseil. Je vais vérifier et je redis si c’est concluant 😉

Mad64

Bonjour,

J’utilise le câble HDMI fourni à l’achat de la TV Box 5. Celle-ci est connectée l’Internet Box par le câble LAN 10 mètres.

Aucun autre branchement, si ce n’est une barre de son reliée à la TV en HDMI.

L’écran noir est moins fréquent depuis la dernière mise à jour Blue Entertainment 7.0.

Bonne journée.

Gaeilgeoir

@Mad64 Avez-vous déjà réinitialisé le boîtier, c’est-à-dire que vous avez percé le petit trou à l’arrière ou en dessous du boîtier avec un trombone, il y a un petit interrupteur qui réinitialise le boîtier?

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