Blue TV auf Samsung Q60 series

DannyG71

Die blue TV app beendet immer wieder abrupt und ich werde zurück auf das Samsung Hauptmenü geleitet und muss dann blue TV wieder starten. Das passiert bei anderen Apps wie Netflix, Disney+ oder Sky nicht. Ich kann nie ein Fußballspiel oder ein Film ohne Unterbrüche schauen. Habe die App schon neue installiert und auch Samsung TV neu initialisiert, gebracht hat es leider nicht.

hed

@DannyG71

Ist der TV auf dem aktuellen Firmwarestand?

DannyG71

Ja laut dem TV gibt es keine Updates.

hed

@DannyG71

Wie ist der TV mit dem Internet verbunden (Gigabit-Ethernet LAN, WLAN, Power-LAN,…)?

Wie sieht die Internetverbindung aus:

- Was zeigt der Checker an?

> www.swisscom.ch/checker

- Wie sieht die Verbindungsdiagnose des Routers (IB) aus?

Bitte im Login-Fenster der IB auf den grünen Button Links von “Internet-Verbindung” clicken und die Werte hier posten

Anhand der Daten kann ich dann beurteilen, ob das Problem allenfalls hier zu suchen ist.

Falls mit dem Internetanschluss alles i.O. ist, bleiben noch folgende Möglichkeiten:

- Warten bis sich ein anderer Kunde hier im Forum meldet der eine Lösung kennt

- Warten bis zum nächsten Release der App und hoffen, dass das Problem damit behoben ist

- Warten bis zum nächsten Firmware-Release des TV und hoffen, dass das Problem damit behoben ist

- Störungsmeldung an Swisscom:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

roku73

@DannyG71 ich hatte auch mal einen Samsung Fernseher, die Updates hat er selten direkt bekommen.

Übers Internet auf der Samsung Support Seite wurde ich fündig und konnte es so per USB Stick jeweils aktuell halten.

https://www.samsung.com/ch/support/tv-audio-video/wie-aktualisiere-ich-die-software-auf-meinem-samsung-smart-tv/

DannyG71

Super. Danke für den Tipp. Werde ich ausprobieren. Ist jedoch überhaupt nicht benutzerfreundlich, werde in Zukunft eher nicht mehr Samsung wählen für ein Smart-TV!

hed

@DannyG71

Ich bin mit dem Samsung TV sehr zufrieden.

Anyway, bitte poste hier noch die Daten des Checkers und der IB-Diagnose, wenn das Update keine Verbesserung bringt.

DannyG71

Ich habe de Firmware auf dem Fernseher mit derjenigen auf der Samsung Webseite verglichen und es ist die selbe.

Internetverbindung ist gut, verbunden direkt mit dem Router. Max. 500 Mbit/s Download und 130 Mbit/s Upload verfügbar, TV in UHD-Qualität verfügbar.

Internet IP-Adresse85.6.232.201IPv6-Adresse2a02:1210:2a41:9000:a2b5:49ff:fe4b:69b0Lokale IP-Adresse192.168.1.1Applikationsteil IP-Adresse192.168.1.220

hed

DannyG71

Kannst du bitte folgendes Bild deiner IB hier posten:

roku73

@DannyG71 OK, danke für das nachschauen.

Kannst du mal beschreiben, wie lange es geht oder in welcher Situation die App abstürzt?

DannyG71

hed

DannyG71

Kommt ganz darauf an. Gestern hat nach dem einschalten nach 2 Minuten das Problem. Dann nach ca. 20 bis 30 Minuten wieder. Zwischendurch stockt das Bild und ich muss zurück und die Sendung neu starten.

hed

@DannyG71

Besten Dank, es ist ein klarer Fall von Problemen mit der Zuleitung. Das System hat deine Leitung wegen zu hoher Übertragungsfehler stabilisiert und den Speed heruntergefahren. In einem ersten Schritt muss das Fundament stabil sein, dann muss man bezüglich TV weiter schauen, sofern das dann überhaupt noch nötig ist.

Ist die Zuleitung zwischen UP (Überführungspunkt/Anschlusskasten) und Internet-Box muss korrekt ausgeführt?

Hier die Vorgaben:
Eine direkte, möglichst kurze Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Unterklemmungen, Verbinder, Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände.

DannyG71

Da bin ich überfragt, wer kann das mit der Zuleitung überprüfen?

hed

@DannyG71

Du kannst via Helpdesk von Swisscom gehen (Tel. 0800 800 800) und dort den 2. Level-Support verlangen, die können eine Fernmessung machen. Es ist allerdings eine Glücksache, ob der 1. Level-Support das begreift. Manche schicken dir auch direkt einen Techniker vorbei der den Einsatz verrechnet, wenn er eine mangelhafte Installation vorfindet.

Als Alternative kann auch ein erfahrener Elektriker die Hausinstallation überprüfen. Dieser Einsatz kostet aber auf jeden Fall, während eine Fernmessung durch Swisscom kostenlos ist.

Wenn die Messung zeigt, dass das Problem tatsächlich bei der Hausinstallation und nicht in der Zuleitung von Swisscom selbst liegt, dann kommst du um eine kostenpflichtige Sanierung nicht herum.

DannyG71

Okay danke. Versuche mal eine kostenlose Fernmessung. Finde es einfach komisch dass ich das Problem nur mit Swisscom Blue TV habe und nicht mit anderen Apps wie Disney+, Netflix, DAZN oder Sky.

Wenn ich Swisscom TV direkt auf meinem Mac schaue habe ich diese Probleme auch nicht.

hed

@DannyG71

Blue TV ist recht heikel auf Leitungsstörungen.

Es ist aber auch sehr gut möglich, dass das TV-Problem nicht durch die Störung auf der Anschlussleitung verursacht wird. Dennoch sollte man das beheben. Denn ein einwandfreier Anschluss ist das Fundament für maximalen Speed und dauerhaft problemlosen Betrieb von Internet, Telefonie und TV.

DannyG71

Habe jetzt mal die Swisscom TV Box wieder in Betrieb genommen anstatt die App via den Samsung TV zu benützen und es funktioniert einwandfrei! Keine Unterbrüche und sonstige Probleme.

hed

@DannyG71

Auch wenn aktuell alles einwandfrei funktioniert, solltest du dem Problem mit dem Anschluss auf den Grund gehen, denn grundlos wird die Leitung vom System nicht stabilisiert.

Allenfalls kann @Roger G von Ferne auf deinen Anschluss schauen, ob er etwas verdächtiges in der Hausinstallation sieht.

Roger G

Der Teufel liegt im Heimnetz…. Stichwort: Devolo und g.Fast

Die TV-Box hängt nicht daran und das ist gut so. Wie der TV heisst sehe ich nicht, aber wenn der an den Devolos drann ist, dann würden mich die Probleme nicht wundern.

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