@Charleston

Il n’est en réalité pas possible de simplement « tuer » un package payant qui a déjà été acheté avec un nouveau package d’avantages sociaux et donc de le déclarer invalide.

À mon avis, il s’agit d’une erreur de concept ou de programme claire.

En attendant que Swisscom s’en rende compte, vous pouvez simplement acheter les données supplémentaires dont vous avez besoin auprès de l’extérieur de Swisscom.

Si vous possédez par exemple un téléphone portable double SIM, ajoutez simplement une carte prépayée de myMucho comme deuxième SIM (utilise également le réseau Swisscom) et activez si nécessaire le forfait DUONANO pour CHF 4.90/mois.

Cela signifie que vous obtenez non seulement les 500 Mo de données supplémentaires souhaités, mais également 75 minutes de téléphonie gratuite, qui ne peuvent pas être supprimées par Swisscom.

P.S. : Soit dit en passant, la double SIM est toujours une bonne chose et vous devez absolument en tenir compte à chaque fois que vous achetez un nouveau téléphone portable.

@Charleston

Très bien, juste un ajout sur le sujet de la double SIM au cas où d’autres tomberaient sur ce fil :

En fonctionnement double SIM, vous n’avez pas du tout à vous soucier de la stabilité, car la seule question est de savoir si le téléphone portable l’offre.

Si tel est le cas, il fonctionne parfaitement avec quelques paramètres supplémentaires.

C’est également la solution parfaite pour les séjours à l’étranger, car si l’une des deux SIM est également compatible eSIM, vous pouvez acheter des forfaits de données locales très bon marché pour le pays ou la région en question directement en ligne sur Internet.

Cher @Charleston

Nous nous excusons pour les circonstances décrites en raison de la priorisation des différents forfaits. Comme déjà mentionné, la prestation bleue est actuellement prioritaire. Une fois l’avantage bleu renouvelé, ce crédit sera utilisé en premier et le forfait acheté sera mis en attente. Lors de l’achat de forfaits, le forfait acheté en premier sera toujours prioritaire. Cependant, le Home Benefit n’est pas techniquement construit au même niveau, ce qui signifie malheureusement que la logique du forfait précédemment acheté ne s’applique pas. Nous serons heureux de vérifier la priorité actuelle et d’apporter des modifications si nécessaire pour éviter d’autres désagréments.

Cordialement

Simone Rohrer

Cher @Charleston

Ces informations nous sont toujours précieuses et nous les vérifierons certainement en interne et les adapterons dans les plus brefs délais.

Cordialement

Simone Rohrer

@SimoneR êtes-vous titulaire d’une maîtrise en SC ? Si c’est le cas, il serait pratique que les modérateurs vous remettent un badge SC si besoin 🙂

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@DomiP a écrit :

@SimoneR êtes-vous titulaire d’une maîtrise en SC ? Si c’est le cas, il serait pratique que les modérateurs vous remettent un badge SC si besoin 🙂

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Merci pour votre retour, comme vous pouvez le constater, nous avons pu régler ce problème entre-temps 😉

J’ai un problème similaire.
Je n’ai aucun volume de données étrangères. C’est pourquoi j’achète un forfait, par exemple 3 Go pour l’UE.
Maintenant, quand je pars, je vérifie cela et achète un nouveau package de données AVANT l’expiration du package. Désormais, le nouveau paquet de données est utilisé en premier et « l’ancien » paquet expire ensuite à un moment donné.
Pourquoi le volume restant de l’ancien package n’est-il pas utilisé avant que le nouveau ne soit utilisé ?

@Chr.S Cela ne correspond pas à mon expérience, de temps en temps j’ai besoin du forfait data World 1 pour des voyages hors UE/AELE/CH et puis je me suis aperçu que seul le reste d’un forfait existant avait été épuisé. Par ailleurs, il arrive également que lorsque l’ancien est épuisé, le même forfait soit à nouveau facturé, à moins que vous n’interveniez activement, j’ai donc décidé de ne pas réserver un nouveau forfait de données à l’avance. Peut-être que l’ancien suffira (ça m’est déjà arrivé 😀).

@Chr.S voir aussi ma réponse au même message ici.

Résolu : Paquets de données : Utilisation du volume pour différents packages… | Communauté Swisscom​

Il faut peut-être ajouter que si vous avez des paquets de données de différentes zones (UE, Monde 1, Monde 2), cela n’est bien sûr pas possible, ils ne sont pas compensés les uns par rapport aux autres.

oui, c’est clair. Je parle explicitement du forfait de données UE de 3 Go. Et puis le nouveau est TOUJOURS grignoté en premier. C’était le cas lorsque les forfaits n’étaient valables que 30 jours, donc c’était encore plus embêtant.