Hallo Community Nach Stunden von Kopfzerbrechen wende ich mich an euch. Ich habe mir die Netatmo Aussenkamera zugelegt und diese Installiert. Der Installationsvorgang hat erstaunlich gut funktioniert ohne irgendwelche Probleme, ich konnte sie mit dem iPhone 13 Pro in der App einrichten und direkt auch in Apple HomeKit. Nun aber ein grosses Problem, die Kamera trennt die Verbindung andauernd. Dies führt dazu das sie erst nach einigen Sekunden, circa 10-20 sek. effektiv die Aufnahme beginnt. Bei Bewegung kommt zuerst ein schwaches licht und verschwindet wieder und dann folgt das starke helle Licht mit dem hellem Licht startet erst die Aufnahme und die Benachrichtigung. Ich vermute das dies mit der Verbindung zusammenhängt da die Kamera erst die Verbindung zum Router herstellt und anschliessend die Aufnahme startet. Am Schluss ist es mir nicht mal möglich die aufgezeichneten Videos anzuschauen da es dann sofort heisst das die Kamera nicht verbunden ("Meine Aussenkamera getrennt") ist. Somit kann ich die Kamera auch nicht abschalten oder Einstellungen vornehmen. Das Neustarten der Kamera und auch das Zurücksetzten brachten den gewünschten Erfolg nicht. Da denke ich muss etwas mit den Einstellungen bei der Internet-Box nicht korrekt sein. Folgende Einstellungen habe ich an der Internet-Box vorgenommen: \-Swisscom Internet-Box Standart \-IPv6 deaktiviert \-Fixe IP Adresse für die Kamera \-Firmware-Version ist aktuell \-Kamera ist auf dem 2.4 GHz \-Verschlüsselung WPA2 \-Portweiterleitung aktiviert Ich hoffe dass ihr mir weiterhelfen könnt, dies würde mich sehr freuen 🙂 Vielen Dank und einen Lieben Gruss

Schalte auf der IB zum Test auch noch das WiFi6 und das WLAN-Steering aus und die Kanalbandbreite auf 20 MHz. Sind Cam und IB auf dem aktuellen SW-Stand? Wie ist der WLAN-Empfang am Standort der Cam?

@"hed"#72520 Vielen Dank für deine Antwort! WiFi 6 war schon ausgeschaltet und nun habe ich auch noch das WLAN-Steering ausgeschaltet. Beim Kanal ist es auf Automatisch und auch auf 20 MHz. Auch nach diesen Einstellungen kam nach dem Neustart der Cam, etwa 1 Minute später wieder die Nachricht das sie wieder Offline ist. Die IB sowie ich die Cam besitzen die neuste Firmware. Zum Empfang muss ich noch ergänzen dass ich noch eine WLAN Box 2 besitze. Der Empfang ist am Standort Gut, mein Smartphone hat dort ein volles WLAN-Zeichen. Auch die Cam hatte bei der Installation ein volles Zeichen, die Cam verbindet sich über die WLAN Box 2. Die ist nämlich näher an der Cam als die IB. Dazu zu ergänzen ist auch noch dass ich schon eine Cam von einem anderem Hersteller probierte und genau das gleiche Problem hatte. Nun kann es eigentlich nur noch daran liegen und nicht mehr am Produkt selbst. Ich hoffe ich konnte so mehr Informationen bringen.

@"Kiopemmen22"#778336 Du hast also IPv6 **und** WiFi6 ausgeschaltet? Mach bitte noch ein Neustart von IB und WB (Strom aus / 10s warten / Strom ein) Wie ist die WB2 mit dem Router verbunden (via WLAN oder via Gigabit-Ethernet-Kabel)? \-> Falls via WLAN, bitte die WB2 versuchsweise/provisorisch via Ethernet an der IB anschliessen

@"hed"#72520 Ja IPv6 und WiFi6 sind ausgeschaltet Ich habe die WLAN Box nun mit einem Ethernetkabel verbunden und anschliessend einen Neustart von IB und WB gemacht. Leider erbrachte dies auch keine Lösung. Vorher hat sich die Cam bei Bewegung verbunden und sich nach kurzer Zeit wieder getrennt. Nun verbindet sie sich nicht mehr auch bei vielem hin und her laufen vor der Cam schaltet sie sich nicht ein. Auch den Strom ab und Strom an, bei der Cam könnte nicht weiter helfen. Gestern Abend hat das Verbinden gut funktioniert. Da hat sie auch geleuchtet.

@"Kiopemmen22"#778336 Ist die WB tatsächlich als Access-Point aktiv d.h. sendet sie auch? Es kommt immer wieder vor, dass nach Anschluss des Kabels die WB nicht oder weiterhin nur als Repeater arbeitet. \-> Ist die LED der WB konstant weiss? \-> Was zeigt das GUI der IB und der WB? \-> Was zeigt ein Test mit dem SmartPhone?

@"hed"#72520 Ich habe heute die Tests durchgeführt. \- Ja das Licht leuchtet Weiss \- In der IB ist auch ersichtlich dass die WB mit Ethernet verbunden ist. \- Wenn ich mich mit dem Smartphone bei der Cam aufhalte verbindet es sich automatisch mit der WB. Somit ist der Empfang dort Gut also laut IB ist der Empfang sogar Hervorragend. Ich habe dann einen Neustart gemacht dann hat sich die Cam verbunden (Hervorragender Empfang) und sobald das Licht wieder ausging was sie wieder "Offline" also wieder von der WB getrennt. Muss ich vielleicht Einstellungen an der Firewall tätigen?

@"Kiopemmen22"#778336 _"... sobald das Licht wieder ausging..."_ Welches Licht ist damit gemeint (LED an der IB, WB, Netatmo,....)? Bezüglich Firewall: Auf Einstellung "Standard" sind ausgehend für IPv4 alle Ports offen d.h. man kann nichts zusätzlich einstellen. Du kannst allenfalls noch die Automatische Portweiterleitung erlauben (UPnP IGD). Du kannst versuchsweise auch mal die WB ausschalten und die IB näher bei der Cam oder die Cam näher bei der IB aufstellen um einzugrenzen, ob das Problem nur mit der WB oder auch mit der IB besteht. Zusätzlich solltest du auch noch ein Störungsticket bei Netatmo eröffnen. Wenn man in den Foren rumschaut, so melden sehr viele Leute WLAN-Verbindungsprobleme mit der Netatmo Presence. Allenfalls kann der Support von Netatmo an Hand von Logfiles den Fehler näher eingrenzen.

@"Kiopemmen22"#778336 ich weiss, hilft dir bei deinem WLAN-Problem mit dieser Kamera überhaupt nicht weiter. Aber mach mal folgenden Gedankensprung: eine Kamera ist ein Streaminggerät und gehört aus dieser Sicht eigentlich ans LAN. Strom braucht sie auch, da muss für einen problemlosen Betrieb eine Stromquelle hin zur Kamera. Warum kombinierst du nicht beides und nimmst ein Produkt, das sich über PoE mit Netzwerk und Strom versorgen kann? Dann sind die WLAN-Probleme weg. Ich habe fast 2 Jahre lang 2 Kameras übers WLAN betrieben. Seit anderthalb Jahren nun Kameras über PoE. Mit den WLAN-Geräten hatte ich ein bis zwei Mal pro Monat irgend was, das nicht passte. Mit den Neuen erst 1x in 1,5 Jahren.

@"kaetho"#111 Ich bin bekanntlich kein Freund von WLAN, aber für Cams mache ich eine Ausnahme. Ich betreibe seit mehreren Jahren völlig problemlos eine Qbee und eine Logi über WLAN, die QBee hart an der Empfangsgrenze. Dennoch keine Probleme, keine Unterbrüche, kein Neustart notwendig.

Eine eingehende Analyse des Problems ergab, dass gemäss Amazon Berichten, der Wifi Teil dieser Leuchte/Kamera ziemlich bescheiden ist 😉 Eine Grundfrage wäre also, ob das Teil besser funktioniert wenn man es temporär in der Nähe des Routers mal in Betrieb nimmt. Dann zB etwas weiter entfernen. Sollte das störungsfrei funktionieren, liegt es nahe, für mehr Wifi Power am Standort der Leuchte zu sorgen. Ein Smartphone ist nur ein schwacher Indikator als Vergleich. Meist sind an solchen IoT Geräten viel schlechtere Antennen montiert.

Netatmo Presence Verbindungsproblem

Kiopemmen22

@hed @Tux0ne @kaetho

Die Einstellungen haben gut funktioniert.

Ich habe nun die Netatmo Cam nochmals auf die Werkseinstellung zurückgesetzt und nun funktioniert die Cam mit der Apple Home App.

Die Cam bleibt nun auch immer mit dem WLAN verbunden. Leider kann ich die Cam nicht in die Hersteller-App integrieren, aber dies spielt für mich im Moment keine Rolle da die Cam wie gesagt mit Apple Home und dem Secure Video einigermassen funktioniert.

Dank euren Tipps kann ich nun die Kamera endlich verwenden. 🙂 Vielen Dank!

Solltet ihr aber zufälligerweise wissen woran es liegen könnte das die Cam mit der Netatmo App nicht verbunden werden kann dann wäre ich für einen Tipp Dankbar.

hed

@Kiopemmen22 schrieb:

@hed @Tux0ne @kaetho

...

Solltet ihr aber zufälligerweise wissen woran es liegen könnte das die Cam mit der Netatmo App nicht verbunden werden kann dann wäre ich für einen Tipp Dankbar.

@Kiopemmen22

Erfreulich, dass die CAM grundsätzlich wieder stabil funktioniert. Betreffend App würde ich an deiner Stelle die Frage auch noch dem Support von Netatmo stellen und falls es sowas gibt im Netatmo-Forum platzieren.

Tinel

Netatmo hat regelmässig Probleme mit neuen iOS versionen… Falls Du also noch ein iOS Gerät mit einer älteren Version hast, versuche es mit dem.

Generell haben die Netatmo Geräte Probleme mit den Swisscom Routern. Leider konnte mir die Swisscom und auch Netatmo bisher nicht weiterhelfen…

Ich habe einen Swisscom Router 2 mit 6 x Netatmo Presence und 1 x Welcome.

WalterB

@Tinel

Hast Du das alles schon probiert?

-IPv6 deaktiviert

-Fixe IP Adresse für die Kamera

-Firmware-Version ist aktuell

-Kamera ist auf dem 2.4 GHz

-Verschlüsselung WPA2

Kann es sein das Du allgemein Probleme mit dem WLAN hast bei der IB2?

https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598

Tinel

@WalterB
Danke für Deine Antwort.

Ich habe bereits mehrere Wlan Syteme (Ubiquiti, Netgear, Swisscom) versucht… bringt alles nichts.

Als nächstes eine Bridge und Fortigate als Router. vielleicht bringt das was…

hed

@Tinel

Wenn es mit mehreren WLAN-Systemen nicht funktioniert, so dürfte der Fehler wohl auf Seite Netatmo liegen (Hardeare/Software/Firmware/Konfiguration) und nicht beim WLAN-System.

Tinel

@WalterB ja, Netatmo hat da sicherlich Probleme. Denke das Streaming wird hier irgendwie klemmen. Netatmo hat mir Bestätigt, dass bereits verschiedene Kunden mit den Routern von Swisscom Probleme hatten. Mit einer Testbridge von Zyxel und einem Netgear Router gab es über 2 Monate kein Problem. 🤷🏻‍♂️

hed

@Tinel

Wenn es mit Zyxel/Netgear funktioniert hat, weshalb hast du daran etwas geändert? -> Never change a running system.

Tinel

@hed weil dann leider das SwisscomTV nicht mehr funktionierte…

Tinel

Für alle die mit Netatmo Verbindungsproblemen kämpfen… Seit dem Wechsel auf die Internet-Box-3 haben sich die Probleme erledigt.

Leider kann ich nicht sagen warum die Box 1 und 2 dermassen Probleme verursachten.

Leirille12

Hallo, ich habe Jahre Lang mit der gleichen Problem kämpfen müssen, ohne Lösung. Jetzt habe ich keinen Swisscom Router mehr, sondern einen Salt Box x6, genau das gleiches Problem. Mein Kamera ist nur 2,50 Meter von Router entfernt, aber meine Fenster ist besonders dick (Minergie Gebäude). Es liegt nur an das SEHR schlechten Empfang Modul von der Kamera

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