Hat auch jemand öfter einen Hänger mit der Box21? Das Bild friert jeweils ein und zum Teil reagiert sie dann auch nicht mehr auf Tastendrücke der Fernbedienung. Nach dem Neustart (Netzkabel Aus-Einstecken, ein Schalter wäre schon praktisch^^) funktioniert wieder alles. Die alte UHD Box musste ich im Durchschnitt 1mal pro Woche neu starten, per Ein-Aus-Schalter, damit wieder alles funktioniert hat. Die Box21 jedoch praktisch jeden Tag. Beide wurden gleich angeschlossen, über ein Kabel (2m) direkt am Router (IB2).

@thoems das Problem ist bekannt, bei mir heute morgen auch wieder. Das Team im Hintergrund ist daran das Problem zu lösen.

@thoems danke für den beitrag Bitte geben Sie den Verbindungsmodus Box21 <-> IB2 an Die beste Qualität wird mit einem Ethernet-Kabel erzielt WLAN / Powerline / WLAN-Kit häufige Störungen Leider sind RESET / REBOOT oft temporäre Lösungen Es ist auch möglich, dass der B21 defekt ist. Fordern Sie eine Änderung bei Swisscom an

@Black Mamba Das ist ein generelles Problem, das bei der Box noch nicht komplett behoben ist.

@Gaeilgeoir schrieb: @thoems das Problem ist bekannt, bei mir heute morgen auch wieder. Das Team im Hintergrund ist daran das Problem zu lösen. ah, alles klar, danke 😃

Am besten ist es, wenn man die TV-Box bei Nichtgebrauch komplett vom Strom trennt (Stromleiste). So habe ich jeden Abend eine neu gestartete Box und ich vermeide erst noch die unsinnige Energieverschwendung durch Geräte im Standby.

@thoems Es ist so, dass wir noch ein Problem suchen, welches die Box zu einfrieren bringt. Das Problem tritt gerne beim zeitversetzten Konsum (Live Pause / Replay / Aufnahme) oder App-Nutzung auf, ist aber nicht nur auf diese Use Cases eingeschränkt. Dabei scheint es aber bei vielen Kunden äusserst selten aufzutreten (ich hatte es noch nie und betreibe eine der ersten Swisscom Box 21 überhaupt und nutze sie auch intensiv zum testen im Homeoffice mehrere Stunden pro Tag) und wieder andere scheinen häufiger oder sogar regelmässig in das Problem reinzulaufen. Du schreibst, dass das Problem bei dir sehr regelmässig auftritt. Kannst du mir ev. sagen, in welchen Situationen es so gehäuft auftritt? (z.B. bestimmte Apps?) Gibt es ev. eine Parallele zur UHD Box? Auch hier ist ein wöchentlicher notwendiger Reboot ganz klar stark überdurchschnittlich (der Schnitt liegt um Faktoren höher). Hattest du da ähnliche Probleme, welche ev. in ähnlichen Situationen aufgetreten sind? Für uns können nähere Angaben helfen, das Problem besser zu verstehen. Deep Standby könntest du mal versuchen, ich bin allerdings nicht sicher, ob es allenfalls die Wahrscheinlichkeit für das Problem senkt, oder ob es keinen Einfluss hat. Die Datenlage dazu ist noch etwas dünn.

@RomanE schrieb: @thoems Es ist so, dass wir noch ein Problem suchen, welches die Box zu einfrieren bringt. Das Problem tritt gerne beim zeitversetzten Konsum (Live Pause / Replay / Aufnahme) oder App-Nutzung auf, ist aber nicht nur auf diese Use Cases eingeschränkt. Dabei scheint es aber bei vielen Kunden äusserst selten aufzutreten (ich hatte es noch nie und betreibe eine der ersten Swisscom Box 21 überhaupt und nutze sie auch intensiv zum testen im Homeoffice mehrere Stunden pro Tag) und wieder andere scheinen häufiger oder sogar regelmässig in das Problem reinzulaufen. Du schreibst, dass das Problem bei dir sehr regelmässig auftritt. Kannst du mir ev. sagen, in welchen Situationen es so gehäuft auftritt? (z.B. bestimmte Apps?) Gibt es ev. eine Parallele zur UHD Box? Auch hier ist ein wöchentlicher notwendiger Reboot ganz klar stark überdurchschnittlich (der Schnitt liegt um Faktoren höher). Hattest du da ähnliche Probleme, welche ev. in ähnlichen Situationen aufgetreten sind? Für uns können nähere Angaben helfen, das Problem besser zu verstehen. Deep Standby könntest du mal versuchen, ich bin allerdings nicht sicher, ob es allenfalls die Wahrscheinlichkeit für das Problem senkt, oder ob es keinen Einfluss hat. Die Datenlage dazu ist noch etwas dünn. Problem 1: Bild friert ein Es tritt eigentlich immer im Replay, oder bei Streaming Apps auf –> Neustart Problem 2: App schliesst sich sofort nach dem Start von einem Film Dies passiert ab und zu bei Streaming Apps. Nach dem Neustart der App funktioniert es meistens, wenn nicht –> Neustart Problem 3: Replay geht nicht mehr Es kommt manchmal vor, dass eine weitere Folge im Replay nicht abgespielt werden kann –> Neustart Problem 4: Play ist nach Pause nicht möglich Manchmal kann eine pausierte Replay Sendung nicht mehr weiter abgespielt werden, sprich keine Reaktion auf die Fernbedienung (Play Taste), zum Teil reagiert sie auf gar keine Tastendrücke mehr (Home, Back, etc) –> Neustart Bei der UHD Box traten nur die Probleme 2 und 3 auf, bei der 21er alle 4. Unsere Box läuft oft den ganzen Tag, oft auch einfach nur mit Youtube als Hintergrund-Musik

@thoems ich wollte dir eine PN schicken, du hast die Funktion aber offenbar deaktiviert. Könntest du sie ächt wieder aktivieren für mich?

Das Problem besteht weiterhin! Gibt es eine Lösung?

@Zajullud78 Bei mir auch, leider gibt es immer noch keine definitive Lösung 😞

Mein Eindruck ist, dass es mit TV-Box 21 größere Probleme gibt. Vermutlich hat die Swisscom eine fehlerhafte Charge erhalten.

Box 21 bleibt häufig hängen

Simi91

Bei mir ist das gleiche Problem habe heute die Hotline Kontaktiert Problem wurde auch weiter gegeben.

Hoffe auch auf eine Lösung…

hed

@Simi91

Das ist sicher der richtige Weg, nicht nur hier im Forum zu berichten, sondern bei jeder Störung wo die Box wieder hängt,l eine Meldung an die Hotline zu machen unter Angabe von Datum, Zeit, Sender und der Info, ob sich die Box während Replay oder Live-Betrieb aufgehängt hat.

WalterB

@Simi91

Hatte es auch mit der Fernsteuerung angefangen das diese nicht mehr sauber die Befehle durchführte?

Simi91

@WalterB

Ja auch

Heute wollte ich die Box einschalten, zuerst hatte ich Bild und ton dann plötzlich nur noch schwarzes Bild.

Habe die box von Strom genehmen musste das2 mal machen bis sie wieder lief.

Habe auch immer wieder unterbrüche wäredem Replay schauen wie Puffer Probleme.

WalterB

@Simi91

Wie ist den die TV-Box mit der Internet-Box verbunden, über LAN, WLAN oder D-LAN (Powerline)?

Simi91

@WalterB

über Wlan

WalterB

@Simi91

Über die WLAN-Box oder direkt mit dem WLAN von der TV-Box und wie viele Wände und Decken sind zwischen der TV-Box und der Internet-Box vorhanden?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/netzwerkzubehoer/details.html/wlan-box-2-11041228?useCase=HARDWAREONLY&contractDuration=24

Simi91

@WalterB

Die TV box hat das wlan von der WB 2

WB2 ist als Access Point die Wohnung ist 1 Stock ca 78m2 ca 1 wand.

Der IB3 ist im Multimedia Raum drin, darum habe ich eine WB2

WalterB

@Simi91

Verstehe ich das richtig die TV-Box ist an einer WLAN-Box (Repeater)angeschlossen ist und dieses WLAN verbindet auf eine zweite WLAN-Box (Accesspoint) welche mit einem LAN Kabel mit der Internet-Box verbunden ist.

Also hast Du die TV-Box über eine WLAN Bridge verbunden, selber habe ich diese Konfiguration noch nie getestet!

Simi91

@WalterB

Nein falsch ich habe nur 1 WB2 die ist als Access Point.

Die TV box nimmt das wlan von der WB2

hed

@Simi91

Vermutlich verursacht das WLAN die Probleme, denn WLAN ist für TV nicht optimal.

Bitte schliesse daher die TV-Box zum Eingrenzen des Problems versuchsweise mit einem Gigabit-Ethernet-Kabel direkt am Router an.

WalterB

@Simi91 schrieb:

@WalterB

Nein falsch ich habe nur 1 WB2 die ist als Access Point.

Die TV box nimmt das wlan von der WB2

Mit einer solchen Konfiguration hatte ich bei einigen Anwender manchmal Probleme, wenn man auf das WLAN nicht verzichten kann war immer die TV-Box über LAN an einer WLAN-Box direkt anzuschliessen und diese WLAN-Box nahm dann die Verbindung zur Internet-Box auf, aber auch hier wenn nur eine Decke oder 1-2 Wände in Leichtbauweise vorhanden waren.

Simi91

@WalterB

Dann müsste ich i dem fall die Wlan Box als Repeater verwenden? anstelle als Access Point.

WalterB

@Simi91

Habe schon einige Installationen durchgeführt wo die TV-Box an die WLAN-Box (Repeater) angeschlossen ist und dann von da eine WLAN Verbindung zur Internet-Box, aber wie bereits erwähnt max. eine Decke, oder 1-2 Leichtbauwände.

Das Beste ist aber immer eine direkte LAN Verbindung zur Internet-Box, kann aber auch über den TP-Link Switch von Swisscom durchgeführt werden.

hed

@Simi91

Wenn du eine dauerhaft stabile, hoch performante, problemlose, störungsfreie Lösung suchst, so kommst du um ein Gigabit-Ethernet nicht herum. Zum verlegen kann man vorhandene Leerrohre verwenden oder das Kabel auch zusammen mit den Stromkabeln verlegen. Man kann auch unauffällige Aufputzkanäle verwenden, oder das Flachbandkabel unter der Bodenleiste verlegen. Möglichkeiten gibt es viele.

Da es aber auch Fälle von hängenden TV-Boxen am LAN gibt, solltest du in einem ersten Schritt zur Fehlereingrenzung die TV-Box mal temporär mit einer “fliegenden Verkabelung” an der IB anschliessen.

P.S.:

Verwendest du noch irgendwo im Haushalt Power-LAN? Falls ja, solltest du es so rasch als möglich fachgerecht entsorgen.

Browni75

Guten Tag

Wir haben neu zu Swisscom gewechselt und wollte unsere TV Box 2 starten, doch dies gelang nicht. Das

Internet unktioniert, Wlan ebenfalls mittels Swisscom App sind alle Geräte erkannt und ersichtlich.

Die TVBox2 wird einfach nicht richtig hochgefahren resp. initialisiert. Die TV Box2 wurde bereits einmal ausgetausch gleiches Problem, am Bildschirm erscheint nur kurz “Anfangstext” danach knackt die Verbindung resp. das Bild weg…..

Vielleicht weiss jemand Rat, die Swisscom hat zwei Tickets offen.

mfg Andreas Braunwalder

UrsSch

Hallo @Browni75

Kannst du mir mal die MAC Adresse deiner TV Box senden?

Hat denn deine TV Box schon mal an deinem TV funktioniert korrekt mit Bild und Ton?
Oder war das noch gar nie der Fall?
Wie sieht denn genau dein Setup aus? welche Geräte inkl. Firmware hast du denn im Einsatz?
Ist das HDMI Kabel von der TV Box zum TV das weisse HDMI Kabel welches du von Swisscom erhalten hast?
Hast du schon mal einen anderen HDMI Eingang am TV getestet?

Browni75

UrsSch

Browni75

Hallo

Nein, die beiden TVBox21 haben noch nie richtig hochgefahren. DAS HDMI Kabel ist das weisse von Swisscom.

Habe mehrere Kabel bereits ausgetestet,HDMI+Ethernet.

Das TV Gerät ist ein Pioneer.

Die Geräte von Swisscom sind die neuste Generation Internet Box 3 und TV Box 21…gruss Andreas Braunwalder

Browni75

Hallo

Wo steht die MAC Nummer?

Gruss Andreas Braunwalder

roku73

@Browni75 Kannst du mal genauer beschreiben, was du auf dem TV Gerät siehst beim starten, also bis wann du überhaupt etwas siehst, und was?

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