Hallo zusammen Habe Swisscom TV + Teleclub Sport + Sky Sport. Habe ein neuer TV gekauft (Panasonic TX-43HXW944) und habe festgestellt das die Bildqualität bei Sky Sport (UHD) sehr schlecht ist. Das Bild ruckelt und ist so unscharf das es einem fast schwindlig wird. Stelle ich jedoch das das Bild beim Start (Spielauswahl in der Sky App) auf HD ist es um einiges besser. Habe den Unterschied überprüft mit einem Fussballspiel auf Teleclub mit UHD da ist das Bild sehr gut. Ich weiss nicht ob ich überhaupt UHD wia Sky Sport erhalte da die andere Sender von Swisscom TV (UHD) resp. Teleclub Sport (ausgewählte Spiele UHD) alle gut sind. An der Verkabelung kann es ja liegen. TV Box dierekt mit Router verbunden. HDMI Kabel von Swisscom

Guten Tag Kannst mal Evt einen Vergleich machen: Hat der TV selbst auch Apps, Evt die Sky App? Mal über die App des TV mit der Swisscom Sky App vergleichen? Habe auch das Sky Paket, aber ich sehe eine Verbesserung zwischen HD und UHD, schaue über die Swisscom Sky App

Hallo Schlabi Danke für die Antwort. Werde es Heute Abend mal überprüfen. (jedoch ist mir nicht bewusst dass gesehen zu haben) Wollte noch anfügen das ich noch einen zusätzlichen neuen OLED Panasonic TX-55GZC2004 Baujahr 2019 habe. Dieser TV ist mit einer zweitenden UHD TV Box und der Internet-Box 2 via LAN ebenfals direkt verbunden. Das Bildergebniss ist die gleiche wie mit dem anderen TV.

Hallo Schlabi Habe die überprüfüng gemacht. SKY App auf dem TV gefunden und gestartet. Habe ein Spiel von gestern gestartet Everton vs Liverpool als **Replay** (war als UHD). Jedoch wird nach dem start keine auswahl zwischen UHD und HD angezeigt. Das Spiel wird dann als HD gezeigt. Möglich ist das ein Replay Spiel nicht mehr als UHD angeschaut werden kann! Habe anschliessend die Sky App von der Swisscom TV Box gestartet und dort konnte ich beim gleichem Spiel die Auswahl wieder sehen zwischen UHD resp. HD???? Jedoch war das Bild immer noch sehr schlecht und ruckelnd.(in UHD) Habe eine Internet-Geschwindigkeit von 100 Mbit/s

Bei mir genau das gleiche Problem. Exakt so wie von dir beschrieben. Dabei ist es auch egal ob Bundesliga oder Premier League. Bin schon gespannt wie's beim Formel 1 ausschaut in 1,5 Wochen... bin also auch froh für jeden Tipp! 😊

Bei mir ruckelt UHD auch. Es liegt definitiv an der Swisscom Box. Mein LG-TV hat auch die Sky-App mit UHD-Option. Dort läuft es einwandfrei.

Wenn ich auf der Sky App direkt auf dem Samsung TV schaue, kann ich gar nich wählen zwischen UHD und HD wenn ich das Spiel anwähle?! Hier kann ich nur im Spiel selbst wählen zwischen Full HD, HD+, HD und SD. Diese Funktion fehlt hingegen auf Swisscom TV... PS4 habe ich auch, dort starte ich dann auch mal noch einen Versuch.

Hallo zusammen Wir haben Sky Schweiz darüber informiert, dass es mit UHD Inhalten von Sky in der Sky App Qualitäts Probleme mit Micro Freezes gibt. Sie können es reproduzieren und sehen den Issue auch. Bis wann aber ein Fix kommt kann ich noch nicht sagen. Halte euch aber auf dem Laufenden. Gruess

Hallo, habe das Problem seit Restart BL nach Corona Krise auch. Vorher war alles tadellos. BL, PL, nun auch F1. Sky hat erst alles verneint (App nicht aktuell, mein TV, meine Verkabelung etc.). Musste alle techn. Details abliefern. Ausserdem: UHD bei TC funktioniert einwandfrei. Erst letzthin kam die lapidare Antwort, man wisse vom Problem und arbeite mit Swisscom daran. Das ist nun 2 Wochen her, geändert hat sich bisher nichts. Finde ich sehr unbefriedigend. So schwierig kann das ja nicht sein, vor Corona und bei TC geht es ja. Weiss jemand mehr?

Vor Coronazeit lief UHD auf der Skyapp via swisscomtv perfekt....leider ist es immer noch nicht behoben,hoffe auf die neue Saison geht es wieder....

Hallo zusammen es sind rund 2 Monate vergangen und die Probleme von SKY sind immer noch nicht behoben. Die Fussball Bundesliga hat angefangen und die UHD Sendungen sind immer noch schlecht. Wie schon berichtet sind die UHD Sendungen von TC Sport sehr gut. Es sollte doch nicht so ein Problem sein dieses zu lösen!

Sky Sport Bildqualität

Haesy0070

wenn ich direkt vom tv die sky app verwende kann ich auch UHD gucken ohne zu ruckeln über die swisscomm box leider sehr ungenügend sorry 😞

UrsSch

Hallo @Haesy0070

Bitte gib dein Feedback auch bei SKY.ch ab.

Denn der Fehler, dass die App mit UHD Inhalten ruckelt liegt an der sky app selber.

Wir haben dies auch schon gemeldet...
Je mehr Kundenfeedback sie erhalten, desto grösser ist die Chance, dass da mal ein Fix von Sky kommt.

Wauckumpo32

Nun sind wir schon fast im November und leider hat sich an der Qualität der UHD Übertragung in der Sky App via Swisscom TV Box nichts geändert. Komischerweise funktioniert der UHD Stream mit der neuen TV Box einwandfrei und mit der alten nicht.
Das kann doch wirklich nicht sein. Muss also doch ein Swisscom Problem sein? Besten Dank für weitere Abklärungen.

mige_stalder

Sali zäme

UHD finde ich geht gut. Bei der alten Box drücke ich einfach immer 1x nach dem laden des Events kurz Pause und dann Play somit geht es. Bei der neuen Box keine Probleme.

Was mich aber mehr nervt ist bei den HD Inhalten.

Das sieht jeweils aus wie bei einem schlechten Internetstream.

Es ruckelt dann auch und die Auflösung ist nicht ganz sauber.

Dann ist für einige Sekunden wieder gut und dann geht es wieder los.

Sind diese Bildprobleme bekannt?

t177aa

Das müsste doch nun ein wichtiger Hinweis für Sky/Swisscom sein, wenn eine Box seit Monaten bei UHD ruckelt, die neue aber nicht. Entweder den Fehler für die alte Box beheben oder Sky Nutzern die neue Box ausliefern.

Wieso müssen die Benutzer so was rausfinden und nicht die Lieferanten? Kümmert sich bei Sky und/oder Swisscom überhaupt jemand um dieses leidige Problem?

t177aa

Immer wieder Pause/Play kann ja nicht die Lösung sein, 90 Minuten lang. Da bin ich ja weit weg von "live", und mühsam ist es auch. Wie soll man denn da ein Fussballspiel oder F1 normal anschauen können?

t177aa

Ich weiss nicht warum, das geht bei einem Samsung 4K nicht. Sky via TV liefert da nur HD. Gem. Sky ein Samsung Problem. Kennt sich da jemand aus?

mige_stalder

@t177aa schrieb:

Immer wieder Pause/Play kann ja nicht die Lösung sein, 90 Minuten lang. Da bin ich ja weit weg von "live", und mühsam ist es auch. Wie soll man denn da ein Fussballspiel oder F1 normal anschauen können?

Das mache ich nur, wenn ich den Event lade. Kurz Pause drücken 1 Sekunde, dann Play und fertig und es läuft.

t177aa

Stimmt, das funktioniert tatsächlich. Man kann sogar danach wieder kurz vorspulen und ist dann wieder "live" (mit der üblichen Verzögerung von Quelle bis zu Empfänger). Erstaunlich! Danke für den Tipp 👍

mige_stalder

Nun wäre es einfach top, wenn die HD Streams auch einwandfrei funktionieren würden.

Wie gesagt, bei mir ist es sehr unsauber.

mige_stalder

Würde mich mal wundernehmen, ob folgendes installiert ist auf der Box?

Widevine L1

Widevine Level 1 zertifizierte Geräte können HD Inhalte streamen
Widevine Level 2
Widevine Level 3 zertifizierte Geräte können nur SD Inhalte streamen

Scheutzeissost13

endlich nach mehreren Anfragen/Mails/Telefonaten eine Antwort erhalten, und das nach über einem Monat... Kein Wunder, denn sie wissen/kennen das Problem, tun aber so, als ob nichts wär...

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| | --- Daniel B. (Sky)07.11.2020, 17:50 MEZGuten Tag Herr, Wenn es UHD Straming ist? in diesem Fall gibt es ja ein Problem zwischen Swisscom und uns und im Moment ist es nicht gelöst, weil wir derzeit keine Lösung haben. Unsere technische Abteilung arbeitet so schnell wie möglich an einer Lösung und wir haben leider keine weiteren Antworten Mit freundlichen Grüssen / Cordialement / Best regards Daniel | |
| Daniel B. (Sky)07.11.2020, 17:50 MEZGuten Tag Herr, Wenn es UHD Straming ist? in diesem Fall gibt es ja ein Problem zwischen Swisscom und uns und im Moment ist es nicht gelöst, weil wir derzeit keine Lösung haben. Unsere technische Abteilung arbeitet so schnell wie möglich an einer Lösung und wir haben leider keine weiteren Antworten Mit freundlichen Grüssen / Cordialement / Best regards Daniel |

mige_stalder

UHD ist nicht unbedingt das Problem.

Sondern die Qualität des HD Streams. Zum Teil ruckelt und verpixelt es grauenhaft.

Manchmal sogar nur ruckeln und unsauberes Bild. Verstehe nicht, dass in der heutigen Zeit das Streaming nicht einwandfrei funktioniert.

UrsSch

Hallo @mige_stalder

Bitte melde deine Erfahrungen doch auch direkt an Sky.ch, denn Sky ist verantwortlich für ihre App Inhalte/Streams.

Da können wir von Swisscom leider nicht wirklich weiterhelfen.

Wir von Swisscom haben auch schon Sky darauf hingewiesen, dass es negatives Feedback von Kunden gibt.

Und Sky.ch haben auch alle unsere TV Boxen erhalten.

Arcade

Ich habe eine zweite UHD Box erhalten, aber UHD über die Sxy-App der SwisscomBox ist eine Katastrophe. In der Sky-App direkt vom SonyTV gehts perfekt. Also meine ich, dass die SwisscomBox oder die darin enthaltene SkyApp das Problem sein muss.

sirbondness

muss ich zustimmen, die Sky App ist in UHD so nicht nutzbar. Warum werden wir als Kunden an Sky verwiesen? Ihr habt doch mit der Einführung von Blue ne Kooperation mit Sky, des weiteren testet ihr nicht was ihr der Swisscom Box als Apps hinzufügt?

Macht es nicht mehr sinn das ihr als Swisscom das an Sky adressiert? Was haben wir Kunden schon zu sagen, wir zahlen das wird Sky reichen....wird nicht viel anders als in DE sein. Sobald gezahlt wird ist der Rest egal.

UrsSch

Hallo @sirbondness

Wir von Swisscom haben den Sachverhalt zum Issue schon vor Wochen an Sky gemeldet😉

und Sky hat auch genügend von all unseren STBs erhalten zum entwickeln und testen der Sky App.

ich empfehle euch dass ihr euch direkt bei Sky meldet, damit dem Issue mehr Gewicht beigemessen wird.

je mehr Feedback Sky erhält desto besser.

Scheutzeissost13

Sky ist das sch****egal. Der Kundendienst gibt seit längerem gar keine Antwort mehr und auch keinen Rabatt wie vor diesem Problem. Echt unterirdisch. Auch Sky Deutschland ist per Mail nicht erreichbar. Ich finde, die Swisscom steht hier genauso in der Pflicht und müsste mehr Druck ausüben. Immerhin zahle ich einen stolzen Abopreis. Ich denke schon länger über einen Wechsel nach.

m1k0

Das Thema wurde sowohl an das Swisscom TV- als auch an das Sky TV-Management weitergeleitet.
Bleib dran.

UrsSch

Hallo @Scheutzeissost13

Also aktuell sind wir zusammen mit Sky CH eine neue App Version am testen und diese sieht sehr gut aus.
Aber leider habe ich noch kein Releasdatum einer finalen Version der neuen Sky App.

Jedoch können wir Swisscom eine neue App Version eh erst zu Beginn 2021 ausrollen.

Es geht was und eine Verbesserung wird sicher bald kommen.

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