Hallo Leute Hallo Swisscom Bei mir Stürzt Netflix über Swisscom TV Box immer wieder ab. Habe versucht zu Resetten und Box Neu zu starten was wiederum nichts gebracht hat und das problem weiterhin bestehet. Ich habe auch mit Netflix Kontakt aufgenommen, sie meinten das bei Ihnen keinen Problem oder an meiner account Störungen geben würde. Swisscom kann mir da nicht weiter helfen sowie auch Netflix auch nicht. Ich stehe hier in der Mitte und weiss nicht was ich noch machen muss oder wo ich mich noch anwenden könnte. Ich wäre sehr dankbar wenn Swisscom mir dabei weiter helfen könnte ansonsten bin ich gezwungen das teure TV Abo (X) von Swisscom zu Kündigen. Danke im Voraus

Hi, hast du auf deinem TV oder BluRay-Player keinen Netflix-Client? Funktioniert's damit? Thomas

Hallo kaetho... Leider habe ich auf meinen TV (Toshiba) und BlueRay-Player keinen Netflix-Client. Auf meinem PC wenn ich mich direkt übers Internet ins Netflix Einlogge funktioniert alles einwandfrei. seit einer Woche funktioniert es über Swisscom Tv Box das einloggen ins Netflix nicht mehr und stürzt jedes mal ab.

Ok, du hast die TV-Box schon neu gestartet und auch einen Reset gemacht. Wie sieht es mit dem Router aus? Wurde dieser auch schon neu gestartet (oder ev. sogar resettet)? Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden? Direkt mit LAN-Kabel wäre am idealsten. Thomas

ich habe ebenfalls das problem, dass mitten in einer netflixserie netflixt beendet und das betriebssystem neu gestartet wird. dies ist täglich beim schauen von netflix auf all meinen tv-geräten (via lan-kabel zu router verbunden) der fall. ich schaue netflix via der netflix-swisscom app! kann mir jemand bitte die ursache dieses bugs nennen und info geben, wie das behoben werden kann. besten dank eines wirklich genervten swisscom-netflix user!

Ich habe das gleiche Problem - allerdings erst seit dem Update auf Softwareversion 4.0. Regelmässig stürzt die TV Box während der Nutzung der Netflix App ab. Es gibt kurz einen schwarzen Bildschirm, und dann startet die TV Box neu hoch.

Hallo @"Serien-Mensch"#522060 und @"PatrickA"#989246 Wenn ihr einen solchen Netflix Absturtz habt, müsst ihr euch dann neu anmelden mit Username und Passwort oder bleibt dies erhalten? @"x"#989246Was heisst regelmässig bei dir denn genau? Habt ihr schon mal versucht die TV Box mit der Reset Taste (Unterboden oder an der Rückseite mit Büroklamer) neu zu installieren? Passieren die Netlfixabstütze danach immer noch? Danke für euer Feedback. Gruess

bei mir keine neuanmeldung erforderlich, muss aber netflix-app anklicken. nein, noch nicht versucht. werde es nach dem nächsten - mit sicherheit kommenden - absturz mal so versuchen. zudem laufen einige netflix-serien nur mit einem ruckeln (glasfaser vorhanden, tv mit lankabel an router angeschlossen). an was kann das liegen? ist der absturz der netflix-app der swisscom als problem bekannt?

Regelmässig heisst etwa zu 75% der Benutzung. Zwei Abstürze hintereinander sind allerdings noch nie aufgetreten. Netflix Login bleibt erhalten. Nach Reboot des OS der TV Box kann ich die Netflix App wie gewohnt einfach wieder starten, und auch an gespeicherter Stelle weiterschauen. Ich habe die TV Box über den Knopf schon ausgestellt und wieder angemacht, aber werde sonst demnächst auch mal den von dir vorgeschlagenen Hard Reset mit Büroklammer machen.

Habe leider das gleiche Problem. Netflix stoppt, Neustart der Box.

@"chargers"#14289 ich hatte die letzten zwei, drei Tage auch 2 Hänger mit Netflix, aber das war auf einem BD-Player von Samsung und auf einem eifon. Denke, Netflix hat da was geändert, was generell zu mehr Abstürzen der Zuspieler führt. Hast du noch ein anderes Gerät, mit dem du Netflix streamen kannst (z.B. Apple-TV, App direkt auf dem TV, Handy)? Wenn ja, würde ich mal ausweichen.

Netflix über Swisscom TV Box Stürzt ab

UrsSch

Hallo @igsigsell

Hab mir nun mal dieselbe Stelle von Hunter Killer auf Netflix wie von dir beschrieben angeschaut und ich sehe da klar einen Unterschied, wenn es deaktiviert ist ruckelt es und wenn es aktiviert ist nicht.

Getestet mit Swisscom TV Box IP2000 an einem LG HU85LS.

UrsSch

Hallo @igsigsell

Was genau für ein TV Modell hast du?

Und welche Bildeinstellungen nutzt du für den HDMI Eingang wo die Swisscom Box angeschlossen ist?

Es gibt bei den TV's ja zig Bildverbesser und Zwischenbildberechnungen (ZBB) und und und.

Könnte es ev. auch am TV selber was geben was das Ruckeln bei dir verbessert.

Und bitte beachte das die Bildverarbeitung der TV interner Netlfix App anderes ist als für die HDMI Eingänge des TV's diese müssen nicht dieselben sein 😉

Will heissen wenn die Netflix App des TV nicht ruckelt, es dann an der Swisscom Box liegen muss.

Denn die neuen TV Geräte kenn meistens pro HDMI Eingang und Signalart (SDR, HDR, DolbyVision) jeweils separate Einstellungen...

igsigsell

Hallo Urs

erst mal danke für deine Zeit.
ich sehe bei der aktivierung des Häckchens keinen Unterschied. Habe einen 82 Zoll Samsung. JG 09.2018. Angeschlossen ist der Arc Eingang.
habe zum Test das weisse HDMI Swisscom Kabel direkt von der TV Box an den HDMI 2 Eingang des TV angeschlossen. Es ruckelt munter weiter.
mir gehen langsam die Ideen aus.

igsigsell

Urs ich glaub ich habs gefunden! Samsung hat in den Bild-Experteneinstellungen einen HDR+ Modus. Diesen aktiviert verbessert das Ruckeln massiv. Die Qualität vom Bild ist nun nur noch minimal schlechter als über den TV direkt.
Ich möchte das nun ausgiebig testen. Kannst du den Techniker für den Freitagstermin stoppen?

1000 Dank für den Hinweis!

UrsSch

Hallo @igsigsell

Hei super freut mich, dass es nun besser ist!

Ich kann deinen Termin aber selber nicht stoppen.

Am besten du rufst kurz 0800 800 800 an und sagst den Kollegen an der Hotline, dass du den Techniker nicht mehr brauchst.

igsigsell

Hallo Urs

Hatte den Techniker heute abgesagt, nun hat sich jemand von Cablex gemeldet, er möchte das Problem trotzdem anschauen kommen. Er hat recht, behoben ist es ja eigentlich nicht. Habe gestern noch Lupin auf Netflix geschaut.

Ruckeln ist zwar fast weg aber doch zeitweise leicht sichtbar, was aber nun eher stört sind flacker-Erscheinungen bei schnellen und kontrastreichen Bildbewegungen. Diese sind wiederum über den TV direkt praktisch nicht existent.

Morgen Abend weiss ich mehr.

Gruss

igsigsell

Das war wohl nichts mit dem Techniker von Cablex. Am Schluss der "Vorführung" meinte er er sei nicht der Richtige für Bildprobleme von Apps. Die Hausverkabelung und der Anschluss seien in Ordnung. Er hat das Ruckeln gesehen, kann aber auch nichts machen.
Bleibt mir mit der Korrekturmöglichkeit des TV des HDR + zu leben. Schade eigentlich. Bezahle wie alle Abonnenten die Gebühren. Bei Swisscom indes scheint man nicht gewillt das Problem welches offensichtlich besteht anzugehen.

kaetho

@igsigsell

habe jetzt durchgelesen, was du zum Rucklerproblem schreibst, auch deine Bemerkung zu "eigentlich ist es mir egal, was für eine Kiste...". Deshalb erlaube mir die Frage: welche TV-Box hast du nun? die weisse, flache, oder die etwas grössere, mit graue, Stoffbezug und eingebautem Lautsprecher? Nur diese mit dem Stoffbezug kann Netflix aktuell korrekt ruckelfrei wiedergeben (24P Ruckler).

Meit TV schaltet beim Starten eines Films auf Netflix kurz schwarz und zeigt dann oben links die Wiederholrate etwa 10s an; bei Netflix ist das 24P, bei "normalem" TV-Betrieb 50Hz (vorausgesetzt, der TV kann mit verschiedenen Bildwiederholraten umgehen, und das ist auch aktiviert).

igsigsell

Habe die aktuellste "Stoffbox". Aber weder Bild noch Ton unterscheiden sich von der UHD Box. Die neue kann also bei mir nichts besser als die etwas ältere.

Seipreischo11

@igsigsell schrieb:

Habe die aktuellste "Stoffbox". Aber weder Bild noch Ton unterscheiden sich von der UHD Box. Die neue kann also bei mir nichts besser als die etwas ältere.

Doch. Die neue Box kann 24p und Dolby Vision Inhalte wiedergeben. War der Grund, warum wir die neue Box gekauft haben.

kaetho

@igsigsell

hast du im Hauptmenu beim Zahnrad/Einstellungen -> Video unf Audio -> Bildqualität bei Apps die Einstellung aktiviert?

igsigsell

Ja habe ich. Auch der Techniker gestern hat alles kontrolliert und so vorgefunden. Ich hatte erst den Verdacht es liege am TV. Aber dann käme das auch beim Betrachten über die App beim TV so ruckelnd. Ist aber jetzt nicht der Fall. Gestern schöner Vorführ Effekt. Es ruckelte auch dort direkt. Jetzt wird wieder nur über die Box geruckelt. 🙄

igsigsell

Komme mir hier vor wie ein Alleinunterhalter, schade dass UrsSch.. von Swisscom nicht mehr hier schreibt.

Bekomme jetzt aufgrund meiner Meldung noch die Internetbox 3. Vielleicht bessert es dann. Kann ich mir so

jetzt nicht vorstellen, aber man hat schon Pferde kotzen sehen vor der Apotheke, sprich man weiss ja nie.

Habe vorgestern einen Beitrag auf Blue Doku (Discovery HD) geschaut und gestern den Film Titan auf Blue Max. Das Bild zeigte auch dort Fehler in Form von ganz kurzem pausieren, also wie einfrieren des Bildes, manchmal im Sekundentakt, dann wieder eine Weile nicht. Also etwas anders als bei Netflix.

Mein grösster Fehler aus heutiger Sicht war die Sat-Anlage abzubauen. Dort hatte ich höchstens während eines Unwetters kurz Bildstörungen sonst nie. Und die Bildqualität war/ist Systembedingt krass überlegen.

Das Filmangebot bei Teleclub (Blue Max) ist auch sehr überschaubar.

UrsSch

Hallo @igsigsell

Was soll ich denn noch schreiben...
Alle Tipps und Hilfen die du bekommst helfen bei deinem Setup ja nicht.

Und bei mir mit meinen TV's habe ich den Fehler nicht.

Hattest du nicht erwähnt, dass wenn du den "HDR+" Modus deines Samsung TVs auschaltest es dann okay ist?

Hast mal alle Bildverbesserer am SamsungTV deaktiviert?
Oder mal andere Einstellungen des Samsung TV genutzt, denn dein TV hat ja auch einige verschiedene Bild Modi?

Veränderst sich das Ruckeln wenn du den TV im Game Modus nutzt oder ist das Ruckeln immer gleich stark...

Scheint ja kein generelles Problem auf der Swisscom Box zu sein, sonst wären hier sicher mehrere Feedbacks auch von anderen Kunden da.

Deshalb glaube ich eher an ein Einstellungsproblems der Bildeinstellungen am TV.

Aber das kann ich auch nicht wirklich sagen.

Kannst du mal den genauen Typen deines TV abngeben bitte?

Du findest diese Angaben auf dem Typenschlid hinten auf dem TV da müsste was von Samsung UE85xxxx unsw. stehen.

Nur grösse und Jahrgang reicht nicht möchte mir mal das Bedienungshandbuch zu deinem TV anschauen.

Aber dazu brauche ich den genauen TV Typ/Modell

POGO 1104

Evtl. von Bekannten / Freund / Kollege einen anderen TV ausleihen und bei dir ausprobieren. Weil der TV ist das einzige, was du noch nicht getauscht hast.

Nur mal so - um den Fehler einzugrenzen. Wenns mit einer anderen Glotze nicht mehr ruckelt - dann bist du einen Schritt weiter.... @igsigsell

P.S. hat dein TV die letzte, verfügbare Firmware installiert?

igsigsell

Hallo Urs

Wenn ich so andere Foren durchlese so kommst du mit deiner Antwort:

UrsSchSwisscom

‎11.11.2020 0:22 13 von 28

ja wir haben nun eine Lösung gefunden, so dass 24p Inhalte auch in 24p ausgegeben werden und nicht mehr in 50p. läuft auch schon mal auf meiner Box

wann diese Funktion aber für alle Kunden zu Verfügung steht weiss ich jetzt nicht genau...

müsste dann aber mal kommen.

Meine Infos sind ohne Gewähr.

Ich bin Swisscom Mitarbeiter und arbeite im Bereich SwisscomTV Entwicklung

igsigsell

Wann ist das nun verfügbar??

UrsSch

Hallo @igsigsell

Diese Funktion ist für alle IP2000 Swisscom Box verfügbar.
Dazu "home" Taste auf RC -> Zahnrad ->Video und Audio -> Bildqualität bei Apps -> aktivieren und speichern.

Diese Funktion gibt es aktuell nur mit der Swisscom Box aka IP2000 nicht aber auf der UHD Box aka IP1400.

igsigsell

Hallo Urs

Und woher weiss ich welche ich habe? Eine ist mit Prod. Datum Oktober 2020. Steht das irgendwo drauf oder ist diese Information auf dem Menu abrufbar?

Werner

Wenn die TV-Box einen Lautsprecher in Form eines Stoffkissens oben drauf hat, ist es die IP2000, falls sie einen flachen weissen Deckel hat, ist es die IP1400.

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