Guete Morge. Meine 6-jährigen analogen Telefonapparate sind mit der Basisstation am Telefonanschluss der IB2 verbunden. Seit Anfang Sommer ist es immer wieder vorgekommen, dass nach mehreren Minuten Gespräch die Verbindung einseitig abbricht, d.h. entweder höre ich den Gesprächspartner plötzlich nicht mehr oder er hört mich nicht mehr. Die Verbindung muss dann neu aufgebaut werden. Da meine Frau zurzeit aus Gesundheitsgründen nicht arbeiten kann, wird mehr telefoniert, weshalb sich das Phänomen vermehrt gezeigt hat. Da ein Router-Neustart und auch Aus- und Einschalten der Telefonapparate nichts gebracht hat, habe ich das Problem vor ca. zwei Wochen mit dem Swisscom-Kundendienst besprochen. Während des Gesprächs (über Mobil) wurde der Anschluss analysiert und Testanrufe durchgeführt. Da nichts festgestellt werden konnte, wurde auch ein Router-Reset durchgeführt. Zudem habe ich von der freundlichen Support-Mitarbeiterin auch den Tipp erhalten, mal die Basisstation vom Strom zu trennen (insgesamt super Support übrigens!). Das Problem wurde aber offenbar dadurch doch nicht behoben. Ich habe mich daher entschlossen, die Telefonie auch gerätemässig auf den neusten Stand zu bringen und habe nun 2 HD-Telefon angeschafft, die nun über DECT direkt mit dem Router verbunden sind (Gigaset E370HX). Leider scheint das Problem immer noch zu bestehen. Kann es doch sein, dass auf Swisscomseite doch ein Problem mit der IP-Telefonie besteht? Liegen von anderen Kunden gleiche Probleme vor? Merci für Feedbacks oder Tipps, wobei ich nicht wüsste, was ich jetzt noch tun sollte. Grüsse und schönen Tag. Charleston.

Das Problem war auch nicht auf Seite der Telefone, sondern immer auf Seite des Routers. Das habe ich mehrmals hier gesagt. Inzwischen sind über 1x Ursachen durch den Lieferanten des DECT - Teils behoben. Das ist schon massiv besser, es kann aber immer noch mal passieren. Wir kennen noch einen sehr seltenen Fall. Wir werden aber nicht Ruhe geben, bis alle Fälle behoben sind.

@"Charleston"#18081 Ein allgemeines Problem mit der IP-Telefonie besteht nicht, die Gigaset HD-Phone über DECT verbunden funktionieren normal sehr gut. Würde an Deiner Dtelle nochmals den Support kontaktieren und erwähnen welche Telefone jetzt verbunden sind. Welche Internet-Box ist den vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html#T=f60db111-9b38-4b89-ac25-631223754bf0&TS=G3d-a9ijH2HmSHY--X\_pIKuVhFATyeEhGuoPOXe2hJg](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html#T=f60db111-9b38-4b89-ac25-631223754bf0&TS=G3d-a9ijH2HmSHY--X_pIKuVhFATyeEhGuoPOXe2hJg)

Vielen Dank WalterB. Die Telefone sind an der Internetbox 2 angeschlossen. Ich werde den Support nochmals kontaktieren. Schönen Abend! Charleston

_Ein allgemeines Problem mit der IP-Telefonie besteht nicht,_ Trotzdem kommt es seit ca. Juni in meinem erweiterten Bekannten- und Verwandtenkreis immer wieder mal wieder zu folgendem Phänomen: Eingehende Anrufe klingeln, bei Rufabnahme kommt eine Verbindung zu Stande, man hört aber nix. Bei ausgehenden Anrufen klingelt es am anderen Ende, bei Rufabnahme kommt eine Verbindung zu Stande, man hört aber nix. Internet funktioniert, SCTV auch. Das bleibt so, bis man die IB2 neu startet. Im Fehlerfall ist jeweils auf der Diagnoseseite zur Telefonie der IB2 alles grün. Nach einem Neustart auch, nur geht das Telefon wieder. Das Problem tritt manchmal an zwei aufeinander folgenden Tagen auf, dann wieder 3 Wochen lang nicht. Die Hotline sieht auch alles auf grün, startet dann trotzdem remote die IB2 neu. Dann geht das Telefon wieder und die Hotline hakt das Problem als gelöst ab. _die Gigaset HD-Phone über DECT verbunden funktionieren normal sehr gut._ Da das Problem jeweils auf den a/b Anschlüssen genau so auftritt wie über die integrierte DECT Basistation, liegt es offensichtlich nicht an den Telefonen. Trotzdem beschuldigt die Hotline gerne die DECT Handgeräte, auch wenn man die a/b Anschlüsse das selbe Problem zeigen. Wie im anderen Thread beschrieben habe ich meinen fast 80 Jährigen Schwiegereltern ein paar Dörfer weiter vor drei Monaten eine Schaltuhr vor die IB2 montiert, die das Böxli um 03:00 für 5 Minuten vom Strom trennt. Seither ist das Problem mindestens dort nicht mehr aufgetreten. Bei Nachbarn gegenüber trat das Problem letzten Sa und So auf. Vielleicht ist das ja was Regionales (Zürcher Oberland). Auf jeden Fall tritt das Problem häufiger auf als früher.

Hallo Zusammen wegen denn verbindungsabbrüchen, sollte Buch geführt werden. Nur so kann der 2 Level oder 3 Level Support der Ursache auf den Grund gehen. Datum & Uhrzeit Ankommend & Abgehend Dann noch Intersannt ob Fix oder auf Mobile. Da es ja nicht jeder Anruf ist wird es auch schwer zu finden sein. Darum genau Buchführen und dann kann man Log oder sonstige Ungereimtheiten auf dem System suchen gehen. P.s Am Rande hatte als Techniker auch schon mal der Fall, das es immer sehr schlechte gesprächsqualität da waren. Alles getauscht, Router, DX800 usw. Irgendwann mal WLAN ausgeschalten und siehe da die Gespräche waren ohne Störungen. Übeltäter ein altes Samsung Tablet, hatte die volle Bandbreite der übertragung für sich beansprucht. (Das macht aber auch gewisse MS Qloud Dienste, Max an Bandbreite klauen) Muss erwähnen das beide nur sehr geringe Bandbreite gehabt haben. Gruss Lorenz

@"Lori-77"#338966 Falls der technische Bandbreitenklau zu Ungunsten des Telefons tatsächlich stattfindet, wäre das m.E. ein Fehler in der Firmware der Internetbox, denn eigentlich gelten für den Router klar geregelte Prioritäten: \- Prio. A: Telefon \- Prio. B: Swisscom TV \- Prio. C: der ganze Rest

So sehr ich Deinen Ansatz mit dem Führen von Logbüchern als Ingenieur verstehe, wird das in der Praxis wenig Nutzen. Man hat als Normalkunde keine Chance mehr, zum 2nd Level vorzudringen. Die Zeiten sind vorbei.

Habe ich mir auch gedacht. Nichts für ungut, aber "altes Samsung, welches die ganze Bandbreite klaut" tönt nach Elektrikerlatein. Kann sein, wenn auch Unwahrscheinlich, dass ein kaputtes WLAN eines Tablets EMC Probleme verursacht. Aber die Bandbreite bestimmt der Router, und nicht das Endgerät.

@Anonym Mir selbst fallen zunehmend auch verstärkt einzelne (seltene) Probleme mit der Swisscom-IP-Telefonie auf, welche vermutlich nicht von den Endgeräten her verursacht werden. Vermutlich sieht das die Swisscom auch in ihren eigenen Netz-Fehlerlogs und führt ziemlich sicher darüber auch interne Statistiken. Mal angenommen es handelt sich tatsächlich nicht um Zufälle in der Wahrnehmung von einzelnen Kunden, sondern um eine statistisch belegbare Netzsystem-bedingte Verschlechterung, würden einerseits sicher interne Stabilisierungmassnahmen geplant und andererseits würden wir sicher auch nie etwas genaueres darüber hören, denn die vielleicht dann mögliche Information: Unsere eigene Netzfehlerstatistik zeigt gegenüber dem letztem Jahr (als fiktives Beispiel) eine Verschlechterung um 20 Prozent, wäre ja nicht gerade werbewirksam...

> * * * > > @"Werner"#234740 schrieb: > > Mal angenommen es handelt sich tatsächlich nicht um Zufälle in der Wahrnehmung von einzelnen Kunden, sondern um eine statistisch belegbare Netzsystem-bedingte Verschlechterung, würden einerseits sicher interne Stabilisierungmassnahmen geplant und andererseits würden wir sicher auch nie etwas genaueres darüber hören, denn die vielleicht dann mögliche Information: Unsere eigene Netzfehlerstatistik zeigt gegenüber dem letztem Jahr (als fiktives Beispiel) eine Verschlechterung um 20 Prozent, wäre ja nicht gerade werbewirksam... > > * * * Ganz genau... 😉

Hallo zusammen. Danke für eure Beiträge. Ich habe mich inzwischen nochmals mit dem Support unterhalten und es wurden nochmals Daten vom Router abgerufen und der nochmals neu gestartet. Ein Feedback steht noch aus, aber inzwischen ist der Fehler nicht mehr aufgetaucht. Die Feststellung von Zapp Brannigan, dass das Phänomen seit ca. Juni auftaucht, deckt sich mit meinen Feststellungen. Die Umstellung auf IP-Telefonie ist bereits 2015 erfolgt, und bis vor kurzem waren die beiden Analogtelefone fehlerfrei im Einsatz. Bandbreitenprobleme im WLAN kenne ich auch nicht; auch sonst funktioniert alles einwandfrei. Den Tipp mit dem "Logbuch" nehme ich mal auf - "nützt's nüt, schad's nüt"! Ich beobachte das Ganze mal weiter. Schönen Abend allen! Charleston.

Einseitige Verbindungsabbrüche IP-Telefonie

aga_peter

knapp 2 Wochen Ruhe gehabt und nun ist es am Freitag wieder passiert. Laut Hotline war die IB "nicht richtig konfiguriert", man habe es nun "richtig konfiguriert", man kann mir aber nicht zusichern, dass es nicht wieder passiert.

Ich glaube, ich könnte langsam ein Buch mit all den verschiedenen Aussagen füllen, die ich seit Beginn der Probleme von der Swisscom Hotline gehört habe. Einfach traurig das Ganze.

Charleston

@aga_peter: das war ja wohl (leider) zu erwarten....

Ich hatte in den letzten Tagen das Problem nicht, aber wir sind wie früher schon erwähnt, keine Vieltelefonierer. Ausser der aktuellen Misere mit der Telefonie bin ich mit der Swisscom-Dienstleistung immer noch zufrieden. Mit Providerwechsel zu drohen ist nicht meine Art, aber ich habe mich trotzdem mal umgeschaut. Im Moment wüsste ich nicht, zu welchem ich wechseln sollte, den es gibt Funktionen, die andere nicht bieten. Bei Quickline z.B. läuft die Mobiltelefonie offenbar über Sunrise; damit die übrige Telefonie wohl auch: nein danke, auch schon schlechte Erfahrungen gemacht!

Wenn's nicht bald bessert, wird wohl der Preis Thema: z.B.: ich habe die IB2 und wäre bereit, es mit der IB3 zu probieren, aber die gratis und nicht für CHF 99.00 bei bestehendem Abo. Alternative: die schnellere Internetvariante (M statt S), CHF 15.00/Mt.. Diese "Trostpflästerli" lösen das Grundproblem zwar nicht, doch muss die Swisscom einen Schritt tun. Bestehende Abonennten sind eh im Nachteil.

Vielleicht gehst du mal auch in die Richtung?

Schöne Woche!

Charleston

creatime

Hallo WalterB

Was können das für andere Problem noch sein. Benutze IB2 und Gigaset CL6600. Das 1. Gerät habe ich entsorgt weil ich davon ausging, das es defekt war. Das neue Gerät hat nach einem Tag bereits die gleichen Störungen.

Was bei mir einzig der Fall sein könnte, dass ich sehr viele Netzwerk Geräte mit der IB2 verbinden. Smartphone, Drucke, NAS, Mystrom usw.

Die Tel. Problem sind seit ca. 3 Monaten.

Gruss

aga_peter

zum Thema IB3: die Problematik betrifft ALLE IB Typen, also bringt der Tausch nichts.

Schnelleres Interet: hm, was soll das bringen?

Ansonsten ist es bei mir auch so, dass ich viele Netzwerkgeräte angeschlossen habe: also 1 Leitung geht direkt zur TV Box, 2 Leitungen gehen zu 2 PCs, 1 Leitung geht zum 4-Port Ethernet Switch. Vom Switch selbst gehen noch 3 Leitungen zu weiteren PCs/Laptops. So haben wir die ganze Wohnung verkabelt. Gleichzeitig sind nie mehr wie 3 PCs und TV gleichzeitig im Netz. Ach so, natürlich sind noch je nach Tag/Uhrzeit bis zu 4 Handys per WLAN eingeloggt und die WLAN Anrufe sind aktiviert. Die beiden DECT Telefone laufen im ECO Mode und das WLAN selbst arbeitet ausschliesslich im 5-GhZ Bereich mit 50% Leistung. Nachts wird das WLAN automatisch abgeschaltet. Probleme mit TV / Internet hatten wir noch nie. Internetspeed haben wir 50/50.

Stefan3

Hallo zusammen,

ich habe das Problem auch festgestellt. Nach einer gewissen Zeit tritt es auf und es hilft nur eine Restart der IB. (HD-Phone Davos/IB3).

Langsam gehen mir die ständigen Restarts wegen diesem und jenem gewaltig auf die Nerven. Dieses herumgefummele bei Swisscom-Produkten ist nervenaufreibend.😡

Campino68

Es muss was mit mit der DECT (Software oder Hardware) sein. Ich habe mein Telefon durch ein SIP Telefon SL 450A GO ersetzt und bis jetzt keine Fehler gehabt ( ca 30 Telefonate). Ich werde es weiter Testen. Die Telefone werden durch ein LAN Kabel an der Internetbox angeschlossen. Kein Service von Swisscom

burkhre

Hallo zusammen,

mal was erfreuliches:

ich hatte das Problem seit langer Zeit auch immer wieder. Aber seit Ende Oktober ist es nicht mehr aufgetreten.

Habe auf der IB2 seit 30 Tagen Firmware Version 10.05.38/10.05.74 und die IB2 wurde seither nicht mehr neu gestartet. Das Telephon ist HD Davos mit Firmware M2.34R-00

Bergler

Hallo,

Ich verwende seit 2 Jahren eine GO-BOX 100 von Gigaset und verwende damit die externen SIP-Credentials. Läuft problemlos.

https://www.digitec.ch/de/s1/product/gigaset-s850-a-go-telefon-3522689

KMDD

Mit der Firmware ist das Problem noch nicht final gelöst. Es gibt eine neue Version, ist als Beta auf der Homepage zu laden, mit der Nummer 10.05.44. Diese wird zeitnah automatisch installiert. Die löst das Problem.

Werner

@Bergler schrieb:

Hallo,

Ich verwende seit 2 Jahren eine GO-BOX 100 von Gigaset und verwende damit die externen SIP-Credentials. Läuft problemlos.

https://www.digitec.ch/de/s1/product/gigaset-s850-a-go-telefon-3522689

Das war auch schon immer mein Plan B, falls es die Swisscom mit ihren Internetboxen nicht doch noch hinkriegt...

Herby

Plan B ist, was immer oder zu 99 Prozent funktioniert!

Schon seit Anfang VoIP und CG Pirelli mit "offenem" WebGUI oder fremd CPE 😉

Wengeubo20

Der eigentliche Witz ist doch, dass man sich hier was zusammenbasteln muss statt dass die Swisscom selber sich einmal um die Probleme kümmert. Nicht jeder ist ein Hobby-Telefonie-Hardware-Fetischist, um sich tagelang/wochenlang mit so einem Thema rumzuschlagen. Ich brauche meine Zeit für andere Dinge.

Felix_B

Hallo zusammen

Ich habe ein Yealink SIP VP-T49G mit aktuellster Firmware 51.21.0.1 an der Swisscom Internetbox 3 mit Glasfaseranschluss. Ich habe das gleiche Problem, dass nach ca. 5 Minuten Gesprächsdauer mein Anruf unterbrochen wird. Das phänomen tauch nur auf, wenn ich anrufe. Wenn der gleiche Gesprächspartner mich anruft, wird die Leitung nicht unterbrochen.

Mit manchen Gesprächspartnern kann ich aber auch lange telefonieren, obwohl ich den Anruf tätige. Das Problem taucht immer bei den gleichen Gesprächspartnern auf und bei anderen nie.

Ich hatte auch schon den Verdacht, dass es unter Swisscom Abos immer funktioniert, jedoch von Swisscom zu anderen Anbietern zu diesen Unterbrechungen kommt. In einem speziellen Fall ist es bei mir so.

Wurde eigentlich inzwischen eine Lösung für dieses Problem gefunden?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

hed

@Felix_B

Gesprächsabbrüche mit bestimmten Partner-Nummern gibt es immer mal wieder im Zusammenhang mit andern Providern oder mit aber bei Firmen, wenn sie ihren Kommunikationsserver nicht korrekt konfiguriert haben.

Der erfolgreichste Weg in solchen Fällen ist folgender:

Beide Partner d.h. du und die Gegenseite melden die Störung bei ihrem Provider mit der Angabe der genauen Uhrzeit des unterbrochenen Gesprächs, der eigenen Nummer und der Nummer des Gesprächspartners. So kann das Problem an Hand der Logs von beiden Seiten eingegrenzt werden.

Und wenn man allenfalls an der Helpdesk beim 1. Level-Support nicht zum Ziel kommt, so muss man darauf bestehen, dass man zum 2. Level-Support weiter geleitet wird.

Felix_B

Ok, danke - ich werde mal schauen, ob ich beim Swisscom Support was erreichen kann!

hed

@Felix_B

Wenn eine solche Störung nur einseitig gemeldet wird, ist die Aussicht auf Erfolg eher gering.

Daher wie gesagt, beide Seiten d.h. du und der Gesprächspartner mit dem das Problem auftritt müssen gleichzeitig die Störung ihrem jeweiligen Servicepartner unter Angabe der genauen Uhrzeit der Störung und der Tel. Nummer der Gegenseite melden.

P.S.:

Es besteht auch die Möglichkeit, dass dein Yealink nicht korrekt konfiguriert ist, hast du sämtliche Parameter überprüft? Der Verbindungsabbruch nach exakt 300s weisst auf einen falsch konfigurierten Session-Timer/Keep-Alive hin.

Felix_B

Ok - vielen Dank, ich werde das Problem auf beiden Seiten melden.

Dass ich das Yealink falsch konfiguriert habe, dachte ich auch schon, darum habe ich es gestern auf den Auslieferzustand zurückgesetzt und komplett neu konfiguriert. Auch die Firmware habe ich auf den neusten Stand gebracht. Das Problem ist geblieben.

Wenn es an der Konfiguration des Session-Timer/Keep-Alive liegen würde, müsste dann der Abbruch nicht bei allen Gesprächen nach 300s stattfinden? Mit manchen Gesprächspartnern kann ich unlimitiert lange telefonieren.

Wo würde man denn den Session-Timer/Keep-Alive einstellen? Ich habe dies in der Software nicht gefunden...

hed

@Felix_B

Du kannst es nur auf deiner Seite d.h. bei Swisscom melden. Ist dein Gesprächspartner bei einem andern Provider oder ein Geschäftskunde bei Swisscom, dann muss er das an der entsprechenden Stelle melden, ebenfalls mit Bezug auf das abgebrochene Gespräch (Datum/Uhrzeit und beide Telefonnummern).

Da es sich beim Session-Timer/Keep-Alive um einen optionalen Parameter handelt, treten solche Fehler nicht mit allen Partnern auf. Wobei das mit dem Session-Timer/Keep-Alive ist nur eine Vermutung, es kann auch noch viele andere Gründe für das von dir beschriebene Verhalten geben. Aber ohne Log-Files resp. Wireshark-Traces kann man nur spekulieren.

Es ist auch gut möglich, dass das Problem auch auf der Gegenseite besteht. Besonders Firewalls sind die üblichen Verdächtigen, wenn Gespräche immer nach xy Sekunden abgebrochen werden.

Ich kenne das Yealink nicht, aber allenfalls meldet sich hier ein Kunde der das Yealink verwendet und ihr die Konfigs vergleichen könnt..

Noch eine Frage:

Hast du das Yealink direkt an der IB angemeldet oder mit den SIP-Credentials direkt auf der VoIP-Plattform von Swisscom?

Felix_B

Ich konnte das Problem auf beiden Seiten melden. Die Leitung wird definitiv zumindest zu Sunrise jedes mal nach exakt 5Min. 49Sek. unterbrochen. Als ich mit dem Sunrise Helpdesk telefonierte, wurden wir ebenfalls nach 00:05:49 unterbrochen. Ich hoffe sehr, dass mir die beiden Provide mit den Log-Files weiter helfen können.

Ich habe die ganze Konfigurationssoftware zum Yealink nach einem Zeiteintrag von 349 der 350 abgesucht. Ich habe leider nichts gefunden.

Ich habe das Yealink via Internetbox 3 im Portal der Swisscom angemeldet.

hed

@Felix_B

Die 349s resp. 350s müssen nicht zwingend ein Parameter bei deinem Yealink sein, sondern es kann irgend ein Netzelement zwischen Teilnehmer A und Teilnehmer B sein, welches unter bestimmten Konditionen nach dieser Zeit die Verbindung unterbricht, wenn eine bestimmte andere Kondition nicht erfüllt ist. Und Elemente die an der VoIP-Kommunikation beteiligt sind gibt es End-to- End sehr viele.

Da der Fehler reproduzierbar ist, sollte das Problem relativ rasch behoben sein. Mit der Betonung auf sollte. Besonders wenn E2E mehrere stellen involviert sind (das sind nebst den beiden Providern auch noch die Hersteller der verschiedenen Netzelemente), dann kann das aus meiner Erfahrung monatelang dauern bis sich die Partner "zusammengerauft" und in einer konzentrierten Aktion das Problem eingegrenzt haben. Auf jeden Fall musst du bei beiden Seiten hartnäckig bleiben und wenn es nicht vorwärts geht verlangen, dass das Problem zum jeweiligen 2. Level oder 3. Level - Support eskaliert wird.

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