Guete Morge. Meine 6-jährigen analogen Telefonapparate sind mit der Basisstation am Telefonanschluss der IB2 verbunden. Seit Anfang Sommer ist es immer wieder vorgekommen, dass nach mehreren Minuten Gespräch die Verbindung einseitig abbricht, d.h. entweder höre ich den Gesprächspartner plötzlich nicht mehr oder er hört mich nicht mehr. Die Verbindung muss dann neu aufgebaut werden. Da meine Frau zurzeit aus Gesundheitsgründen nicht arbeiten kann, wird mehr telefoniert, weshalb sich das Phänomen vermehrt gezeigt hat. Da ein Router-Neustart und auch Aus- und Einschalten der Telefonapparate nichts gebracht hat, habe ich das Problem vor ca. zwei Wochen mit dem Swisscom-Kundendienst besprochen. Während des Gesprächs (über Mobil) wurde der Anschluss analysiert und Testanrufe durchgeführt. Da nichts festgestellt werden konnte, wurde auch ein Router-Reset durchgeführt. Zudem habe ich von der freundlichen Support-Mitarbeiterin auch den Tipp erhalten, mal die Basisstation vom Strom zu trennen (insgesamt super Support übrigens!). Das Problem wurde aber offenbar dadurch doch nicht behoben. Ich habe mich daher entschlossen, die Telefonie auch gerätemässig auf den neusten Stand zu bringen und habe nun 2 HD-Telefon angeschafft, die nun über DECT direkt mit dem Router verbunden sind (Gigaset E370HX). Leider scheint das Problem immer noch zu bestehen. Kann es doch sein, dass auf Swisscomseite doch ein Problem mit der IP-Telefonie besteht? Liegen von anderen Kunden gleiche Probleme vor? Merci für Feedbacks oder Tipps, wobei ich nicht wüsste, was ich jetzt noch tun sollte. Grüsse und schönen Tag. Charleston.

Das Problem war auch nicht auf Seite der Telefone, sondern immer auf Seite des Routers. Das habe ich mehrmals hier gesagt. Inzwischen sind über 1x Ursachen durch den Lieferanten des DECT - Teils behoben. Das ist schon massiv besser, es kann aber immer noch mal passieren. Wir kennen noch einen sehr seltenen Fall. Wir werden aber nicht Ruhe geben, bis alle Fälle behoben sind.

@"Charleston"#18081 Ein allgemeines Problem mit der IP-Telefonie besteht nicht, die Gigaset HD-Phone über DECT verbunden funktionieren normal sehr gut. Würde an Deiner Dtelle nochmals den Support kontaktieren und erwähnen welche Telefone jetzt verbunden sind. Welche Internet-Box ist den vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html#T=f60db111-9b38-4b89-ac25-631223754bf0&TS=G3d-a9ijH2HmSHY--X\_pIKuVhFATyeEhGuoPOXe2hJg](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html#T=f60db111-9b38-4b89-ac25-631223754bf0&TS=G3d-a9ijH2HmSHY--X_pIKuVhFATyeEhGuoPOXe2hJg)

Vielen Dank WalterB. Die Telefone sind an der Internetbox 2 angeschlossen. Ich werde den Support nochmals kontaktieren. Schönen Abend! Charleston

_Ein allgemeines Problem mit der IP-Telefonie besteht nicht,_ Trotzdem kommt es seit ca. Juni in meinem erweiterten Bekannten- und Verwandtenkreis immer wieder mal wieder zu folgendem Phänomen: Eingehende Anrufe klingeln, bei Rufabnahme kommt eine Verbindung zu Stande, man hört aber nix. Bei ausgehenden Anrufen klingelt es am anderen Ende, bei Rufabnahme kommt eine Verbindung zu Stande, man hört aber nix. Internet funktioniert, SCTV auch. Das bleibt so, bis man die IB2 neu startet. Im Fehlerfall ist jeweils auf der Diagnoseseite zur Telefonie der IB2 alles grün. Nach einem Neustart auch, nur geht das Telefon wieder. Das Problem tritt manchmal an zwei aufeinander folgenden Tagen auf, dann wieder 3 Wochen lang nicht. Die Hotline sieht auch alles auf grün, startet dann trotzdem remote die IB2 neu. Dann geht das Telefon wieder und die Hotline hakt das Problem als gelöst ab. _die Gigaset HD-Phone über DECT verbunden funktionieren normal sehr gut._ Da das Problem jeweils auf den a/b Anschlüssen genau so auftritt wie über die integrierte DECT Basistation, liegt es offensichtlich nicht an den Telefonen. Trotzdem beschuldigt die Hotline gerne die DECT Handgeräte, auch wenn man die a/b Anschlüsse das selbe Problem zeigen. Wie im anderen Thread beschrieben habe ich meinen fast 80 Jährigen Schwiegereltern ein paar Dörfer weiter vor drei Monaten eine Schaltuhr vor die IB2 montiert, die das Böxli um 03:00 für 5 Minuten vom Strom trennt. Seither ist das Problem mindestens dort nicht mehr aufgetreten. Bei Nachbarn gegenüber trat das Problem letzten Sa und So auf. Vielleicht ist das ja was Regionales (Zürcher Oberland). Auf jeden Fall tritt das Problem häufiger auf als früher.

Hallo Zusammen wegen denn verbindungsabbrüchen, sollte Buch geführt werden. Nur so kann der 2 Level oder 3 Level Support der Ursache auf den Grund gehen. Datum & Uhrzeit Ankommend & Abgehend Dann noch Intersannt ob Fix oder auf Mobile. Da es ja nicht jeder Anruf ist wird es auch schwer zu finden sein. Darum genau Buchführen und dann kann man Log oder sonstige Ungereimtheiten auf dem System suchen gehen. P.s Am Rande hatte als Techniker auch schon mal der Fall, das es immer sehr schlechte gesprächsqualität da waren. Alles getauscht, Router, DX800 usw. Irgendwann mal WLAN ausgeschalten und siehe da die Gespräche waren ohne Störungen. Übeltäter ein altes Samsung Tablet, hatte die volle Bandbreite der übertragung für sich beansprucht. (Das macht aber auch gewisse MS Qloud Dienste, Max an Bandbreite klauen) Muss erwähnen das beide nur sehr geringe Bandbreite gehabt haben. Gruss Lorenz

@"Lori-77"#338966 Falls der technische Bandbreitenklau zu Ungunsten des Telefons tatsächlich stattfindet, wäre das m.E. ein Fehler in der Firmware der Internetbox, denn eigentlich gelten für den Router klar geregelte Prioritäten: \- Prio. A: Telefon \- Prio. B: Swisscom TV \- Prio. C: der ganze Rest

So sehr ich Deinen Ansatz mit dem Führen von Logbüchern als Ingenieur verstehe, wird das in der Praxis wenig Nutzen. Man hat als Normalkunde keine Chance mehr, zum 2nd Level vorzudringen. Die Zeiten sind vorbei.

Habe ich mir auch gedacht. Nichts für ungut, aber "altes Samsung, welches die ganze Bandbreite klaut" tönt nach Elektrikerlatein. Kann sein, wenn auch Unwahrscheinlich, dass ein kaputtes WLAN eines Tablets EMC Probleme verursacht. Aber die Bandbreite bestimmt der Router, und nicht das Endgerät.

@Anonym Mir selbst fallen zunehmend auch verstärkt einzelne (seltene) Probleme mit der Swisscom-IP-Telefonie auf, welche vermutlich nicht von den Endgeräten her verursacht werden. Vermutlich sieht das die Swisscom auch in ihren eigenen Netz-Fehlerlogs und führt ziemlich sicher darüber auch interne Statistiken. Mal angenommen es handelt sich tatsächlich nicht um Zufälle in der Wahrnehmung von einzelnen Kunden, sondern um eine statistisch belegbare Netzsystem-bedingte Verschlechterung, würden einerseits sicher interne Stabilisierungmassnahmen geplant und andererseits würden wir sicher auch nie etwas genaueres darüber hören, denn die vielleicht dann mögliche Information: Unsere eigene Netzfehlerstatistik zeigt gegenüber dem letztem Jahr (als fiktives Beispiel) eine Verschlechterung um 20 Prozent, wäre ja nicht gerade werbewirksam...

> * * * > > @"Werner"#234740 schrieb: > > Mal angenommen es handelt sich tatsächlich nicht um Zufälle in der Wahrnehmung von einzelnen Kunden, sondern um eine statistisch belegbare Netzsystem-bedingte Verschlechterung, würden einerseits sicher interne Stabilisierungmassnahmen geplant und andererseits würden wir sicher auch nie etwas genaueres darüber hören, denn die vielleicht dann mögliche Information: Unsere eigene Netzfehlerstatistik zeigt gegenüber dem letztem Jahr (als fiktives Beispiel) eine Verschlechterung um 20 Prozent, wäre ja nicht gerade werbewirksam... > > * * * Ganz genau... 😉

Hallo zusammen. Danke für eure Beiträge. Ich habe mich inzwischen nochmals mit dem Support unterhalten und es wurden nochmals Daten vom Router abgerufen und der nochmals neu gestartet. Ein Feedback steht noch aus, aber inzwischen ist der Fehler nicht mehr aufgetaucht. Die Feststellung von Zapp Brannigan, dass das Phänomen seit ca. Juni auftaucht, deckt sich mit meinen Feststellungen. Die Umstellung auf IP-Telefonie ist bereits 2015 erfolgt, und bis vor kurzem waren die beiden Analogtelefone fehlerfrei im Einsatz. Bandbreitenprobleme im WLAN kenne ich auch nicht; auch sonst funktioniert alles einwandfrei. Den Tipp mit dem "Logbuch" nehme ich mal auf - "nützt's nüt, schad's nüt"! Ich beobachte das Ganze mal weiter. Schönen Abend allen! Charleston.

Einseitige Verbindungsabbrüche IP-Telefonie

Felix_B

Ok, vielen Dank für die hilfreichen Informationen!

hed

@Felix_B

Interessant wäre noch ein Wireshark-Trace einer solchen abgebrochenen Verbindung:

- Yealink an einen Switch hängen

- Mirror-Port auf dem Switch einrichten (Spiegelport vom Port wo das Yealink dran hängt)

- PC an Mirror-Port anschliessen

- Netzwerk-Sniffer Wireshark starten (Freeware)

- Telefongespräch führen bis zum Abbruch

- Wireshark stoppen und Trace analysieren

Klar ist das Troubleshooting nicht deine Aufgabe, aber solche Analysen sind sehr spannend und man kann sehr viel über Netzwerkprotokolle (in diesem Fall SIP) lernen und hinter die Kulissen moderner Technik (in diesem Fall VoIP) schauen.

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