WEB-TV: funktioniert

iPhone: funktioniert nicht

1. Durchgeführt

2. Durchgeführt

3. Durchgeführt

4. Durchgeführt

Es gibt vielleicht keinen Grund, warum es bei mir nicht funktionieren würde, wie Sie @Doremi sagen, aber ich kann bestätigen, dass es funktioniert:

-> iPhone SE iOS 13.4

->TV Air Version 3.5.6

-> Kanal Teleclub Sport (nur)

\=Fehler! Das ausgewählte Programm kann derzeit nicht angezeigt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Ich glaube, ich habe diese Nachricht schon seit mindestens zwei Wochen auf diesem Kanal!!

@Domi76 Danke für das Feedback

Also Flöte, ich habe keine guten Neuigkeiten für dich, der Test auf einem iPhone SE mit dem alten Betriebssystem 13.3.1 war alles gut.

Wie ich anhand Ihrer Beschreibung Ihres Betriebssystems gesehen habe, habe ich es auf 13.4 aktualisiert und dasselbe auf meinem iPhone XS, was ebenfalls nicht auf dem neuesten Stand war. Raten Sie?…………* *Derselbe Text wie Sie. **

Was mich wundert, ist, dass die Basiskanäle funktionieren und alle Kanäle mit kostenpflichtigen Inhalten wie das „Telelclub“-Paket, „Plus“ und schließlich alle von Swisscom kostenlos hinzugefügten Pakete nicht mehr lesbar sind.

@YariB Hier ist die Schlussfolgerung: Dieser Fehler könnte ein Problem mit dem neuesten Update von Apple sein.

Cordialement Doremi

Hallo Domi76 und Doremi! Vielen Dank für Ihre Beiträge.

Ich kann Ihnen auch keine guten Nachrichten über die Störung sagen, die Sie derzeit erleben.

Zu diesem Thema besteht ein offenes Problem: Alle Kunden, die die TV Air iOS App verwenden, können nach dem Update auf iOS 13.4 den Inhalt von Premium-Kanälen nicht mehr sehen.
Wir tun alles Notwendige, um diese Situation so schnell wie möglich zu beheben. Ein Reparaturtermin ist jedoch noch nicht bekannt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ein schönes Wochenende, Stéphanie

@StéphanieC Hallo

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu antworten.

Cordialement Doremi

@StéphanieC

Warum wird dies auf der Seite www.swisscom.ch/status nicht angezeigt?

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YariB schrieb:

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Ich habe gerade alle Geräte aus Ihrem Konto gelöscht. Können Sie es bitte noch einmal versuchen?

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Warum kann ich dann kaum einen Tag nach Ihrem YariB-Einsatz mein Gerät nicht mehr für kostenpflichtige Inhalte autorisieren? Ich habe mich seit gestern nur einmal abgemeldet und erneut angemeldet. Was passiert mit diesen autorisierten Geräten?

Vielen Dank, dass Sie das Notwendige gemacht haben.

@Domi76 Hallo

Normal, dass das nicht funktioniert @StéphanieC hat uns weiter oben im Forum geantwortet, dass es zu einer Störung bei Premium-Inhalten gekommen ist, wo sie geschrieben hat: Wir tun alles Notwendige, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen, jedoch a Datum der Fehlerbehebung ist noch nicht bekannt.
Diese Situation ist auf das iOS 13.4-Update zurückzuführen. Wie ich oben in meiner vorherigen Antwort geschrieben habe, ist es nicht mehr möglich, bestimmte Inhalte anzusehen!

Cordialement Doremi

Ich verstehe, dass es ein Problem mit Premium-Kanälen gibt, aber ich habe ein zusätzliches Problem mit Geräten, die zur Wiedergabe kostenpflichtiger Inhalte berechtigt sind. Ich kann aus dem Kundenbereich nichts mehr aktivieren, obwohl YariB gestern einen Reset durchgeführt hat

Ha ok, tut mir leid

Doremi

Ein Update ist im Apple Store verfügbar

Schwarzer Bildschirm auf allen Kanälen. Nur Ton funktioniert.

iOS 13.5

App-Version 4.0.4

Ich habe mich abgemeldet und erneut angemeldet, das Problem besteht weiterhin.

Ist ein Fehler bekannt?

Ja, es scheint, dass eine Störung im Gange ist

Zugriff möglich, aber der Bildschirm lädt sich ständig neu…

Hallo zusammen,

Bei TV Air sind keine Störungen bekannt. Haben Sie immer noch das gleiche Problem mit der Anwendung?

Beste grüße

@YariB

Ja, identisches Problem bei Firefox und dh ständiges Neuladen der Seite

Mit dem Edge-Browser ist es in Ordnung

Vielen Dank für diese Details. Wir haben den technischen Service informiert, der das Problem so schnell wie möglich beheben kann.

Beste grüße

@YariB

Eine Klarstellung zum TV Air-Problem in Firefox / Internet Explorer

Ein kontinuierliches Nachladen erfolgt, wenn der +++ Swisscom-Tab geöffnet ist

Störungen, Kundenbereich, Cockpit, Webmail, TV Air, Community, etc.

Bei 1 Tab mit TV Air erfolgt kein kontinuierliches Neuladen der Seite

Guten Morgen,

Nach dem neuesten Update der Anwendung, Version 4.0.5, muss ich sie mehrmals ausprobieren, bevor ich sie erfolgreich öffnen kann.

Ist das ein allgemeines oder individuelles Problem?

Mein iPad ist auf dem neuesten Stand.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe