Pourquoi TV Air ne fonctionne plus correctement sur Firefox depuis plusieurs jours? Persistant demandes de login, qui me ramène sur le home page où je ne trouve aucun lien pour " Live TV " depuis le home page. Les rares occasions que je peux changer de chaîne, souvent la programme démarre depuis son commencement et pas " en live ". Et pourtant, je n'ai rien changé dans mes paramètres. Quelqu'un peut m'expliquer?

Problème Teleclub Sports réglé avec la mise à jour. Merci!

Bonjour Pas de problème chez moi (avec Firefox 62.0 sur Mac ou sur PC)

Ok … exemple … j'ai fait un nouveau test Il y a quelque minutes. J'ouvre TV Air. Click sur RTS " now on TV " (chez-moi tout est en anglais, ma langue maternelle) et le page de chargement n'avance pas " Alors solution classique – reboot… et cette fois-ci la chaine démarre. Par contre, lorsque je change de chaine, par ex le BBC, la programme démarre a partir du commencement et pas l'heure actuel. Je n'avais pas ces problèmes la semaine passe… Y-avait-t-il un mise à jour récemment? C'est plus que frustrant. Sur la home page je n'ai pas toujours les programmes en live (now on TV) ) - des fois ça commence avec " mes enregistrements "! et après, les chaines qui ne se chargent pas, qui démarrent depuis le début ou s'arrêtent soudainement avec leur horaire programmé. Ce n'est juste pas correcte en 2018.

@"DjBee"#p547443 Bonsoir, j'ai exactement le même problème que djbee depuis au moins Mardi. Par exemple la je lance la chaîne l'équipe et elle charge toujours au même moment (20h28). C'était aussi assez galère de regarder les matchs sur téléclub. Y aurait-il une solution? J'utilise Firefox 62.0. Merci d'avance. Edit: exemple il est 21h26 et j'ai ceci pour le match de Monaco [upl-image-preview liId=31156iD5C258F17470BF46 alt=2018-09-21_212406.jpg uuid=e4541530-6d5c-4211-b084-f507609180aa]

Bonjour à tous, Rencontrez-vous toujours les mêmes soucis d'utilisation de TV Air? Avez-vous essayé d'effacer l'historique et de changer de navigateur en dernier recours? Salutations

Pourquoi? Comment est-ce que cela va changer le problème avec Firefox. D'ailleurs Chrome ne fonctionne pas avec certaines chaînes … voici le message habituel: " Premium content such as video content cannot be played in your browser. We recommend installing the latest version of Firefox " OOPS, Swisscom recommande Firefox. Etrange n'est-ce pas! Je viens de faire un nettoyage profonde de tous mes caches avec [BleachBIt](https://www.bleachbit.org/). Ensuite j'ai essayé les dernières versions de Firefox, Chrome, et Edge. Résultats: pareil. Aucun n'est capable de me maintenir " logged in ", tous me démarrent au début du programme actuel sur la chaîne, et s'arrêtent –avec un joli espace noir– à la fin du programme. Par contre, une fois visitée, certaines chaines sont capable d'aller directement en " directe ". Je travaille avec l'informatique depuis presque 40 ans. Lorsque quelque chose change —et ce n'étais pas moi— c'est le fournisseur du logiciel – en occurrence, Swisscom; donc ma demande originale. J'essaye simplement de comprendre et, si possible revenir comme c'était.

Bonjour à tous, Le souci avec le Live TV est connu et nous travaillons afin de rendre à nouveau normal l'accès au direct. En ce qui concerne les problèmes de Login, aucun dérangement n'est annoncé et nous n'avons pas constaté le même souci. Merci pour votre patience et bonne journée à tous. Salutations

@"YariB"#p547903 J'ai pensé ajouté à la discussion. Ce Soir j'ai j'ai dû relancer une chaîne et maintenant tous que je vois c'est cette image… [upl-image-preview liId=31209i0794D898423705D3 alt=Capture.PNG uuid=7b4bdeed-1e27-41d3-b9fa-413830a9a684] Noter dans la liste des chaînes rien arrive. Lorsque je consulte le debugger de Firefox, il y a trois messages: * _Using Encrypted Media Extensions at [http://tvair.swisscom.ch/player/livetv/37](http://tvair.swisscom.ch/player/livetv/37) on an insecure (i.e. non-HTTPS) context is deprecated and will soon be removed. You should consider switching to a secure origin such as HTTPS._ * _Using Encrypted Media Extensions at [http://tvair.swisscom.ch/player/livetv/37](http://tvair.swisscom.ch/player/livetv/37) on an insecure (i.e. non-HTTPS) context is deprecated and will soon be removed. You should consider switching to a secure origin such as HTTPS._ * _Cross-Origin Request Blocked:_ _The Same Origin Policy disallows reading the remote resource at [https://services.sg1.etvp01.sctv.ch/catalog/tv/channels/list/(end=201810010400;ids=1222,1243,161,162,167,27,320,394,420,602,603,638,88,917;level=minimal;start=201809300400](https://services.sg1.etvp01.sctv.ch/catalog/tv/channels/list/(end=201810010400;ids=1222,1243,161,162,167,27,320,394,420,602,603,638,88,917;level=minimal;start=201809300400)). (Reason: CORS request did not succeed)._ Est-ce 'moi' le problème, ou [https://services.sg1.etvp01.sctv.ch](https://services.sg1.etvp01.sctv.ch )? Et vu que je ne peux connecter ce soir avec aucun navigateur, le problème semble plutôt lié avec mon compte chez Swisscom que mon ordinateur – que je sache cookies ne se transfèrent pas entre navigateurs.

Hello @"DjBee"#239336, Peux-tu me préciser la version macOS ainsi que la version de Firefox que tu possèdes s'il te plaît? Je transmettrai ainsi tes remarques auprès de nos techniciens pour une analyse. D'avance merci

J'ai le même problème depuis la mise à jour de Tv Air il y a quelques semaines, blocage de l'image, perte du login, etc.. Avec Safari il faut quelques secondes pour stabiliser l'image, perte de login, blocage Avec Firefox c'est le blocage voir plantage de Firefox Avec Chrome idem que Firefox Le meilleur outil c'est Opera, ça marche presque bien, mais il perd le login ou les paramètres et parfois instable Pour résumer, ce n'est pas au point et certaines fonctions pratiques ont disparu, avance ou recul avec les flèches. Pourquoi mettre en service un outil si peut fiable? J'ai un Mac avec Os 10.13.6

@"NathalieSI"#p548504 Pourquoi pensez-vous Mac? OS = Windows 10 (à jour), navigateur principal, Firefox (à jour), parfois, Chrome et rarement Edge. Alors, j'ai décidé d'essayer Opera... Logged-in... pas de Live TV. Alors, peut-être Safari est mieux! Mais non! voir screenshot. Vous me dites quel (crash) log vous-voulez et je posterai ici.[upl-image-preview liId=31248iCAA16CCF463A078D alt=safari.png uuid=01d5d528-5431-42c7-8744-a9bf5b5c5ca8]

TV Air ne fonctione plus correctement

Pmaya

Hello

Moi je possède Firefox 72.01 64 bits et mac os Catalina

A chaque connexion le navigateur recharge en permanence, mais Safari fonctionne.

Avez - vous une solutions merci d'avance?

Domi76

Que se passe-t-il avec la chaine Teleclub Sports depuis quelques semaines?????

a pratiquement chaques matchs du championnat italien cette chaine " bloque ", " lag ", " bug " tant au niveau de l'image que du son.....que je sois chez moi en wifi ou dehors en 4g ça fait ça! Les autres chaînes marchent bien

YariB

Bonjour Domi76,

Merci beaucoup pour ta demande. Aucun dérangement n'est annoncé à ce sujet et après avoir vérifié cela hier dans la journée, je n'ai pas pu reproduire le souci en question. As-tu remarqué le même phénomène ce weekend? Si cela ne se produit qu'avec TV Air, tu peux essayer de réinstaller l'application et refaire la connexion.

Meilleures salutations

Domi76

Salut YariB,

Ce weekend, contrairement aux 2 weekends précédents, je n'ai pas eu de problème. Espérons que cela n'était que passager….

Pour info, sur TV Air, le logo de la Chaine Teleclub Sports Live 15 montre en fait le logo de Teleclub Sports Live 25....

Cdt.

Mimicestmi74

J'ai eu exactement le même problème ce week-end, j'ai réinstallé et pour le moment ça fonctionne.

Domi76

Bonjour,

Je sais bien qu'actuellement il n'y a pas de sport en direct vu la situation que nous vivons mais pouvez-vous me dire pourquoi, une fois encore, la chaine Teleclub Sports (voir image) bug? Ca fait 2 jours que c'est comme ça. Les autres chaines marchent bien. Merci.

YariB

Bonjour Domi76,

Rencontres-tu encore ce souci car après avoir testé, la chaîne Teleclub Sports fonctionne très bien.

Meilleures salutations

Domi76

Bonjour,

Non ça ne marche toujours pas.

Je viens de:

- Supprimer l'app

- La réinstaller

Le problème persiste (voir photo que je viens de prendre).

Merci de faire une escalation de ce problème, que vos collègues regardent mon id de compte en particulier et règle ce problème une bonne fois pour toute. Capture d'écran. 2020-04-03 à 14.02.15.jpg

Domi76

et vu que je viens de supprimer l'app et la ré-installer veuillez svp faire un reste des appareils autorisés dans me espace client car je sais que cette opération en consomme alors que j'utilise le même appareil.

merci.

YariB

Merci pour ton retour.

Je viens de supprimer tous les appareils de ton compte. Peux-tu réessayer à nouveau stp?

Domi76

YariB a écrit:

Merci pour ton retour.

Je viens de supprimer tous les appareils de ton compte. Peux-tu réessayer à nouveau stp?

Pourquoi alors, à peine un jour après ton opération YariB, je n'ai plus possibilité d'autoriser mon appareil pour les contenus payant? Je me suis délogué + relogué une seule fois depuis hier...que se passe-t-il avec ces appareils autorisés?

Merci de faire le nécessaire.

Domi76

Je viens de me reconnecter et le problème persiste sur Teleclub Sport....les autres chaines marchent

YariB

Est-ce que tu rencontres ce souci uniquement depuis ton iPhone ou bien aussi depuis la Web TV?

Doremi

@Domi76 Hello

Ça marche sur mon iPhone pas de raison que cela ne fonctionne pas pour toi!

1-Je te propose de te rendre sur ton compte où tu trouves en bas les 3 petits ponts indiqués "Plus" de l'application Swisscom TV air et d'effectuer le "logout".

2-De sortir complètement de l'application.

3-Se rendre sur l'application "Réglages" de l'iPhone onglet "safari" et d'Effacer l'historique, donné de site.

4-De rouvrir l'application Swisscom TV en te logé à nouveau.

Bonne chance

Cordialement Doremi

Domi76

WEB TV: fonctionne

iPhone: ne fonctionne pas

Domi76

1. Effectué

2. Effectué

3. Effectué

4. Effectué

ll n'y a peut être pas de raison que ça ne fonctionne pas chez moi comme tu dis @Doremi mais je te confirme que c'est le cas:

-> iPhone SE iOs 13.4

-> TV Air Version 3.5.6

-> Chaine Teleclub Sports (uniquement)

\= Erreur! l'émission sélectionnée ne peut être visionnée pour le moment. Veuillez réessayer plus tard.

Je pense que ça fait au moins deux semaines que j'ai ce message sur cette chaine!!

Doremi

@Domi76 Merci pour le retour

Alors flute je n'ai pas de bonne nouvelle à t'annoncer, tester sur un iPhone SE avec l'ancien OS 13.3.1 c'était tout bon.

Comme j'ai vu par ta description de ton OS je lui ai fait la mise à jour 13.4 et Idem sur mon iPhone XS qui n'était pas non plus à jour devine?............Le même texte que toi.

Ce qui me surprend les chaines de base cela fonctionne et toutes les chaines avec contenu payant comme le pack "Telelclub", "Les plus" enfin tous les bouquets rajoutés gratuitement par Swisscom ne sont plus lisibles.

@YariB Voilà la conclusion ce bug pourrait être un problème de la dernière mise à jour d'Apple.

Cordialement Doremi

StéphanieC

Hello Domi76 et Doremi! Merci pour vos contributions.

Je n'ai pas non plus de bonnes nouvelles à vous annoncer concernant la perturbation que vous subissez actuellement.

Un dérangement est ouvert à ce sujet, tous les clients utilisant TV Air iOS App, ne peuvent plus visionner le contenu des chaînes Premium après avoir fait la mise à jour vers iOS 13.4.
Nous faisons le nécessaire pour résoudre cette situation au plus vite, toutefois, une date de dépannage n'est pas encore connue.

Merci de votre compréhension et passez un bon weekend, Stéphanie

Doremi

@StéphanieC Hello

Merci pour avoir pris le temps de nous répondre.

Cordialement Doremi

suisse

@StéphanieC

Pourquoi ce n'est pas indiqué sur la page de www.swisscom.ch/status?

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