Hello,
Désolé de vous contredire chère Stéphanie mais nous venons avec un technicien de faire un test et rien ne fonctionne.
Bien à vous

StéphanieC Bonjour

Merci de votre retour

Voilà depuis la remise en route de l’espace clients sur Swisscom TV manque la moitié des chaînes qui sont souscrites mais plus visibles. Comme le montre, ma capture d’écran une fois remis la coche sur la chaîne 6ter HD, je vais en bas sur enregistrer les modifications rien ce passe et la roue tourne sans arrêt.

passes

Bonjour Uranus, dans votre cas, cela est tout à fait correct.
Un ticket de dérangement est ouvert et toujours en cours dans votre dossier.

Chère Doremi, nous n’avons pas réussi à reproduire ce dérangement. Avez-vous bien supprimé votre historique, vidé le cache et les cookies de votre navigateur? Vous êtes vous bien déconnecté de votre espace client? Pouvez-vous également effectuer un test avec Google Chrome ou encore Internet Explorer?

Cordialement,

@StéphanieC

Merci de votre réponse

Oui, tout vidés les caches cookies, historiques, des navigateurs et un programme de suppression de donné ont été effectués et redémarrage de l’ordi rien, n’y font.

Sur Macbook navigateur Safari Firefox et Google Chrome

@Doremi, merci pour ces précisions.

Votre demande est transmise auprès du département compétent, vous serez contacté au plus vite.

Cordialement,

Bonjour,

sur l’espace clients,ma liste de chaînes n’est plus complète il me manque le paquets de chaîne Les + sur safari et firefox alors j’ai vider le cache des deux navigateur ce que je fait régulièrement et maintenant tout est rentrer dans l’ordre

@StéphanieC

Merci pour la suite

J’ai exactement les mêmes problèmes @Uranus de son posts ‎du 21.12.2016 11:30 si jamais

Cordialement Doremi

Bonjour à tous,

@StéphanieC Pareil chez moi cet après-midi, impossible d’enregistrer la liste de chaines une fois modifiées! J’utilise chrome. Je me suis déconnecté, vidé le cache et en me reconnectant la moitié de mes chaines étaient désactivées. Bref j’ai supprimé ma liste de chaines et en j’en ferai une quand les problèmes chez Swisscom seront enfin réglés…

@StéphanieC Re Bonsoir

Un technicien ma rappelé rapidement. Merci service très rapide et compétent bravo.

Effectivement, encore quelques soucis sur notre liste personnelle sont toujours en cours. Pour ceux qui n’arrivent pas encore à remettre les coches sur les chaînes (manquante) souscrites mais pas visibles sur l’espace client, vous pouvez activer la liste des chaînes Swisscom sur votre TV Box provisoirement.

Cordialement

Bonjour,

Même problème avec 2 abonnements. C’est suite au changement qui supprime les chaînes SD et HD pour n’en afficher plus qu’une seule. J’ai résolu le problème, en effectuant une correction dans ma liste (ajout de chaîne), ça plante avec la roue qui tourne sans fin.

Vous ouvrez une nouvelle fenêtre quelques minutes après. Vous retrouvez votre liste avec presque toutes les chaînes supprimées. Vous ajoutez à nouveau les chaînes manquantes… et ça fonctionne.

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué

Bonjour @Maldives7

Avez-vous effectué les vérifications proposées plus haut par @StéphanieC et @Doremi?

Si toujours pas d’amélioration, j’arrange volontiers un rappel.

Cordialement,

Bonjour,

Meme problème, impossible d’enregistrer l’ordre des chaines, c’est chiant, au prix que l’on paie vraimment c’est nul, ca me gonfle……………….

@RedCell Bonsoir

Rien ne vous empêche de regarder votre TV avec la liste de chaînes Swisscom au lieu de votre liste personnelle et la toute vos chaînes sont actif

Oui et je passe mon temps à chercher les chaines c’est ça? Déjà c’est chiant et en plus ma femme elle sais pas le faire.

Mais merci pour votre intervention des plus utiles, vu votre réponse vous devriez aller bosser chez eux….

Bonne continuation

Bonsoir, dans l’espace client il est quasiment impossible de changer l’ordre des chaînes. On modifie l’ordre et moment d’enregistrer le système tourne sans fin et la correction n’est pas enregistrée. ça commence à bien faire et Swisscom ne fait rien. A la Hotline réponde on ne peut pas vous aider, à quoi ils servent alors, et les ingénieurs ne font guère plus. J’aimerais bien savoir quand je pourrai utiliser l’espace client, car ils ont de nouveau foutule bordel dans l’ordre des chaînes et impossible de remettre de l’ordre.

Bonjour à tous,

Navrée pour ces désagréments. Nos techniciens travaillent à la résolution de ce problème. L’erreur n’est toutefois pas générale et peut être contournée en appuyant sur la touche F5.

Il est possible de rester informé de la résolution de la perturbation par SMS sur notre site https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/statut-reseau-services.html

Nous comprenons que la situation peut-être ennuyante, mais vous prions tout de même de rester courtois lors de vos échanges.

Bonne journée,

ça marche toujours pas. Que fait swisscom, silence radio. Faudrait peut-être tester les modifs avant d’installer des nouveaux système. Y en a marre.

Bonjour @Maldives7

Avez-vous effectué les vérifications proposées plus haut par @StéphanieC et @Doremi?

Si toujours pas d’amélioration, j’arrange volontiers un rappel.

Cordialement,
LeylaG
Swisscom

Bonjour, Merci pour votre réponse, j’ai tél à un de vos collègues depuis chez mon cousin car il a aussi le même problème… Pour le moment on attend que vous trouvez le problème en espérant que dès que le problème soit résolu, on retrouve notre liste des chaines d’avant la panne, Sinon on vous envoie une facure pour le temps de perdue….. Belles Fêtes

Bonjour,

L’Espace clients est en dérangement actuellement et entre autres sur ce point.

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Description

Il est actuellement impossible de modifier les paramètres personnels via l’Espace clients dans le domaine Swisscom TV gérer les chaînes. Nous travaillons déjà à la résolution de cette perturbation et nous excusons pour les désagréments occasionnés. Swisscom

Estimation du temps de résolution:

encore inconnue

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Suivre l’évolution de sa résolution sur:

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/statut-reseau-services.html

Meilleures salutations