Vor ca. 2 Monaten habe ich die UHD Box bestellt. Zuerst habe ich festgestellt, dass der Teletext nicht richtig funktioniert. Ab Seite 827 können keine Unterseiten angewählt werden und auch nicht weitergeschaltet werden auf 828... Der "Hotliner" sagte, da könne er nichts machen! Es melde sich bei mir ein Techniker. Als der Techniker vorgängig anrief, schilderte ich ihm das Problem. Dann sagte er, auf seinem Auftrag stehe nur, dass der Sender 827 nicht funktioniere! Er könne mir nicht helfen und sagte dass die UHD Box sowieso noch voller Kinderkrankheiten sei. Ich besuchte den Shop in Bülach und wollte mein Geld zurück! Weit gefehlt, sie wurde nicht zurück genommen! Ich verlangte dass ich Ersatz bekomme, diese Box wurde geschickt, aber konnte wegen fehlender Strassenangabe nicht zugestellt werden. Nach 4 Tagen habe ich dann die UHD Box endlich erhalten. Auch mit der neuen Box waren die Probleme (Teletext) und Bildaussetzer nicht behoben. Es kamen noch weitere Probleme dazu,... jeden Morgen beim Einschalten habe ich auf dem TV nur ein Standbild ohne Ton und beim Kanalwechsel wird der neue Kanal unten zwar angezeigt aber es erfolgt absolut kein Kanalwechsel. Die Hotline machte auch heute morgen zum **xten Mal** wieder einmal ein Reset und anschliessend gings dann wieder! Zwischenzeitlich habe ich raus gefunden wenn man jeden Morgen die Box (hinten) ausschaltet und wieder einschaltet dann läuft sie wieder für ein paar Stunden! So langsam reisst bei mir der Geduldsfaden und ich verlange dass ich diese unausgereifte UHD Box gegen Rückgabe der bezahlten CHF 119.00 gegen eine normale HD Box getauscht wird. Dieser Swisscom Service ist eine NoGo und die (teilweise) diensttuenden "Hotliner" sind wahre Nichtskönner. Ursprünglich wollte ich im ganzen Haus die bestehende DVB-C und DVB-S2 Anlage mit Swisscom TV ersetzen, aber ich hüte mich dieses Vorhaben in die Tat umzusetzen! Ich habe die UHD TV Box über Devolo Powerline mit der Internet Box + verbunden, was mit der alten Swisscom HD TV Box monatelang bestens funktioniert hat!

@"Mayday"#18465 D-LAN (Powerline) kann mit der UHD TV Box Probleme machen da höhere Anforderungen gestellt werden.

Zunächst würde ich dass original Zubehör und Kabel verwenden was mitgeliefert wurde. Nichts dazwischen klemmen, mit Lankabel verbinden von swisscom. div. Eingänge am TV ausprobieren, neue firmware aufspielen, Werksreset am TV, TV Box machen. IP TV ist internet TV. Ist alles i.O. an Deiner Hausverkabelung? Mindesanforderung erfüllt von mind. 40mbit für UHD? Vorher lief alles gut, jetzt nicht mehr. Das ische so und jetzt würde ich gucken wo das Problem liegt. Dass der Teletext nicht geht, dass geht uns allen so. Mich interessiert er zum Bleistift garnicht, genauso HBBTV. Du schiebst die Schuld auf die UHD Box und bist total verärgert aber mach dich schlau, vielleicht macht dein TV Getät generell Probleme bei UHD?? Ein schönes Wochenende hoffentlich mit swisscom tv 2.0 UHD.

Die UHD-Box via Povwerline an den Router zu verbinden ist sehr heikel. Ich als Friends musste dies schon bei einigen Kunden so machen. Bei einigen lief die UHD-Box problemlos bei anderen ging gar nichts. Es kommt auf div. Sachen drauf an ob die UHD Box mit Powerline funktioniert oder eben nicht. Die sicherste Variante das die UHD-Box gut läuft ist halt immer noch die Kabelverbindung zwischen Router/Internetbox und UHD-Box. Ich empfehle dir die UHD-Box mit dem Kabel zu verbinden oder du steigst wieder auf die HD-Box um. Die UHD Box braucht mehr Leistung daher können deine Probleme auch von daher kommen. Sollten dir eigendlich die Mitarbeiter der Hotline oder im Shop sagen bevor du CHF. 119.-- ausgibst

> * * * > > @Swisscomfreud schrieb: > > Die UHD-Box via Povwerline an den Router zu verbinden ist sehr heikel. Ich als Friends musste dies schon bei einigen Kunden so machen..... > > * * * Sorry, aber das macht man einfach nicht. Entweder SCTV über Lan oder man lässt es bleiben... die Geschichte zuoberst zeigt sehr schön auf, warum. @"Mayday"#18465 wenn du das richtig machst, spricht nichts dagegen. Ich würde aber nicht die Coax-Kabel gegen Netzwerkkabel austauschen, sondern die Netzwerkkabel zusätzlich neu ziehen. Thomas ps: bei einer SAT-Anlage kommt ja auch niemand auf die Idee, Powerline zu verwenden. Da wird schön brav zu jedem Empfänger ein Coax-Kabel gezogen. Genau so soll es auch mit IPTV gemacht werden.

Ich sehe das auch so und wird ja von Swisscom als "optimale" Lösung vorgegeben. Aber bei manchen Kunden halt nicht so einfach umzusetzen da diese z.B den Router/Internetbox im Büro haben beim PC/Laptop und im Schlafzimmer und im Wohnzimmer die UHD-Box steht.

Der Installationsaufwand für eine Gigabit-Ethernet-Installation ist zwar u.U. sehr hoch, aber es lohnt sich für eine dauerhaft hochperformante, störungsfreie, problemlose Verbindung. Soviel ich weiss ist zudem die WLAN-Verbindung für TV von Swisscom nicht offiziell freigegeben. Das heisst der Betrieb geschieht auf eigenes Risiko ohne Support bei Problemen.

"Entweder SCTV über Lan oder man lässt es bleiben" Das kann ich nicht unterschreiben. Der WLAN Kit von Swisscom läuft bei mir einfwandfrei mit der UHD Box.

Es kommt halt darauf an wo die UHD-Box und die Internetbox steht. Z.B bei verschiedenen Stockwerken kann es zu Störungen kommen. Und sind die Wände dann noch sehr dick sind Probleme vorprogrammiert. Darum die beste Qualität wird durch Kabelverbindung zwischen Internetbox und UHD-Box erziehlt wie von Swisscom vorgegeben. Darum snowmanch sei froh haste keine Probleme das sagt dir ein mila Swisscom Friends denn ich kenne viele andere Fälle.

Im Privatenbereich, ist eher seltener dass man durch mehrere Stockwerke gehen muss.

Oh da irrst du gewaltig snowmanch. Ich hatte sicher schon 9. Einsäzte wo die Instalation über 2. oder sogar noch mehrere Stockwerke ging. Bei der Hälfte hats funktioniert bei den anderen nicht. Schlimm finde ich das die Hotline Mitarbeiter "nicht alle" steif und fest behaupten das eine Instalation über mehrere Stockwerke problemlos sei. Da sieht man das diese nur theoretische aber keine praktische Erfahrung haben.

UHD SWISSCOM TV BOX

snowmanch

Sicher - nur kann mir kein Elektriker helfen.

user109

Mein Spruch bei den Kunden ist immer:

Verbindungen mit der UHD-Box mit

Powerline, WLAN-Verbindungskit und inoffizielle WLAN-Verbindung mit der Internetbox,

kann funktionieren, muss aber nicht. Beste Lösung ist eine Ethernet-Verbindung.

Sie haben 14 Tägiges Umtausch Recht, wenn es nicht mit den ((Zwischenlösungen)Powerline, WLAN-Verbindungskit) klappt.

Wenn es nicht mit einer Ethernet-Verkabelung klappt, gibt es immer eine Möglichkeit:

z.B. Ethernet over Coax oder POF (Plastik over Fiber) über die 230V AC Verrohrung.

hed

@Mayday

Schön das es funktioniert. Aber es ist gut möglich, dass du in einigen Monaten (oder wenn du Glück hast erst in einigen Jahren) dennoch plötzlich Probleme bekommst. WLAN ist immer auch davon abhängig, wie sich die Umgebung / Nachbarschaft bezüglich WLAN und anderer Störquellen entwickelt.

@snowmanch

Ist in 99% der Fälle nur eine Sache von Aufwand und Preis. Ich habe es bis jetzt in den letzten 30 Jahren nur 2x erlebt, dass eine Installation nicht gemacht werden konnte:

In einem Fall war es ein historisches Gebäude wo der Heimatschutz weitere Installationen verboten hat und in einem andern Fall war zwischen den Gebäuden ein Stück öffentliche Allmend.

snowmanch

hed - da hast du sicher recht.

Tux0ne

Die Lösung von Swisscom ist halt schon alles in das hoffentlich zentrale Wohnzimmer zu deponieren und über WLAN alles zu vermashen bis man Kopfweh bekommt. /ironie

Aber durch die vielen Gerätli über Swisscom wenigstens supportbar. Auch wenn du alle Jahre wieder eine neue Generation an Geräten brauchst und die alten vom einen auf den nächsten Tag plötzlich doch nicht mehr so toll sind wie sie zu Beginn jedes mal verkauft wurden.

Die Alternative welche immer funktioniert ist das Ethernet Kabel. In einer Wand ohne Rohre halt auch mal mit einem kleinen Installationskanal oder Hohlräumen wie der Sockelleiste zu verlegen.

Schön gemacht verkraftet das auch der Hausdrache. Muss man halt die Hosen im Haus wieder mal anziehen. 😉

realGoliath

Ein Mann muss tuhen wass ein Mann tuhen muss...
und dass wird ihm die Frau sagen*roflmao

hed

@Tux0ne schrieb:

...

Schön gemacht verkraftet das auch der Hausdrache. Muss man halt die Hosen im Haus wieder mal anziehen

...

Ich habe sogar fliegende Ethernet-Verkabelungen im Wohnzimmer und durchs halbe Haus gezogen und dennoch keine Probleme mit der Familie. Und der Besuch den das stört, soll zu Hause bleiben.

Als Gegenleistung erhalten sie stabile TV-Verbindungen und stabilen Internet-Power auf den PC's.

Win-Win-Situation nenne ich das.

snowmanch

hed - du hättest aber Probleme mit mir😂

Aber mein TV und PC steht in meinem Zimmer und dort sind auch die Anschlüsse.

Der TV im Wohnzimmer funktioniert mit dem WLAN Kit, da bin ich froh.

5Star

Leider kann ich alle Kommentare hier nicht bestätigen.

Auch bei mir ist die Swisscom Box weit entfernt von meinem PC Arbeitsplatz weshalb ich auch zuerst Powerlin benutzte. Leider aber aus unerklärlichen Gründen zu grosse Schwankungeb, weshalb ein Installateur beauftragt wurde eine LAN verbindung zu erstellen.

Viel Geld für wenig bis nichts. In den letzten Tagen erneutSchwankungen und Ausfälle - sogar die direkt an der Internetbox angeschlossene UHD Box erhielt kein Signal.

Seit 2 Tagen immer wieder zusammenbruch und freezing - leider bin ich KMU weshalb ich erfolglos über die Hotline versuchte mit einem Techniker verbunden zu werden (23:50) Geund gemäss Supporterin: KMU werden nur zu bestimmten Zeiten betreut, wär ich Privatkunde hätte sie mich mit einem Techniker verbunden....

Als erstes läuft nun eine happige Reklamation bei der KMU reklamationsabteilung desswegen, wenn das nichts bringt muss ich mor überlegn wie ich eine solche Behandlung Medienwirksam verbreite, so ist das nicht akzeptabel.

Immer wieder UHD Probkeme seit Update etwas ruhe, aber nun wieder Freezing etc...... Powerline ist nur zum Teil der Fehlerverursacher!

WalterB

@5Star

Wenn man um 23:50 h einen Techniker will ist das schon aussergewöhnlich!

Auch direkt mit Drohungen (Medien) zu drohen ist sicher nicht der richtige Weg um ein Problem zu lösen, die UHD TV Box hat richtig angeschlossen jetzt noch sehr wenig Probleme. Wurde den schon probiert das beiliegende weisse LAN Kabel testweise direkt mit dem Router zu verbinden.

Was zeigt der Verfügbarkeitscheck an?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

Was ist den für ein Router vorhanden?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

5Star

@WalterB

Nun, wenn ich um 23:50 gerne wüsste weshalb ich gerade keinen oder sehr beschränkten Internetzugang habe und meinen Anschluss daher von der SC aus überprüft haben möchte ist es doch störend, dass dies als Privatkunde gemäss Mitteilung der Supporterin problemlos wäre, mir jedoch als KMU verwehrt bleibt. Und da ich als KMU Handwerksbetrieb oft sehr früh morgens oder sehr spät in die Nacht arbeiten muss um Rechnungen, Offerte etc zu erledigen, darf ich doch erwarten dass ich bei einem Problem mindestens so gut bei Swisscom behandelt werde wie als Privaltkunde???

Verfügbarkeit gegeben, Internetbox Plus, TV direkt angeschlossen.

Da es sich bei meinem Problem nicht in erster Linie um ein Problem der UHD Box handelt sondern in der Internetversorgung liegt soll mein Beitrag eigentlich aufzeigen, dass Powerline nicht unbedingt das Problem sein muss - den wenn ich den mit dem Compi sowol bei Powerline aber nun auch bei direktem LAN Anschluss massiv schwankende Leistungen habe, welche oft eher max 1% einer 100er versorgung beträgt, wird klar dass hier nicht Powerline das Problem war - welches 1 Jahr einwandfrei funktionierte.

Meine Probleme können in diesem Fall nicht hier gelöst werden da weder Geräte noch deren Konfiguration Ursache sind.

WalterB

@5Star

Oben schreibst Du aber von der TV-Box und jetzt von Internet Ausfall, das sind schon verschiedene Probleme.

Wie zeigt sich den der Internet Ausfall, Unterbruch bei der Internet-Box Plus, funktioniert den das Telefon auch nicht mehr wenn IP-Telefonie vorhanden ist?

Was wird für ein Speed im Menü der Internet-Box angegeben, zu erreichen über den Internet Browser mit Eingabe von 192.168.1.1, Name: admin und Passwort im Kundencenter zu finden.

StefanSch

Zum noch nicht diskutierten Problem mit Freeze nach Einschalten: Fehler ist bekannt und wird behoben mit der nächsten Firmware. Devolo ist für Netzwerkverbindungen auf Level ihres Preises halbwegs OK, für Streaming eher nicht 😉

FlySmurf

@5Star
Mit einem KMU-Abi wird keine Internetbox geliefert sondern ein Centro Business.
Kann es sein dass Du einen falschen Router indtalliert hast?

WalterB

@FlySmurf schrieb:

Mit einem KMU-Abi wird keine Internetbox geliefert sondern ein Centro Business.
Kann es sein dass Du einen falschen Router installiert hast?

Es gibt Ausnahmefälle,in einen Familiencenter mit Business ABo haben wir anstelle vom Centro Business auch die Internet-Box Plus installiert, sind aber wirklich Ausnahmefälle. Der Grund war da das NAS und sonstige Netzwerkanpassungen und das läuft jetzt schon lange super.

Mayday

Erstmal Danke für die "vielen, teils gutgemeinten Ratschläge". Der Powerline ist mit dem in der TV Box enthaltenen WLAN Teil ersetzt und im Moment läuft alles (ausser Teletext) bestens. Es gibt zwischen dem Wohnzimmer und dem Raum im OG wo die Internetbox Plus steht eine Rohrverbindung mit der alten TT Installation. Die wird mit IP Phones nicht mehr gebraucht und in diesem UP Rohr werde ich eine Cat 6 Verbindung mit Cat 6 Dosen einziehen. Aber dies braucht etwas Zeit und ich betrachte das WLAN als die momentan beste Zwischenlösung! Also im Moment pico bello, ich warte nur noch auf den Fix von der Swisscom, so dass auch der Teletext besser läuft. Gruss an alle Helferlein!

hed

@5Star

Um dir hier besser helfen zu können, solltest du etwas mehr Infos liefern:

- Routertyp?
- Angaben zum Netzwerk (was ist wie verbunden, verwendete Switches,...)?

- Abo / Internetprofil?

- Leistungsdaten aus dem Routermenu (Geschwindigkeit, Dämpfung, Signal-Rauschabstand)?

- Resultate des Checkers http://www.swisscom.ch/checker

- Resultate des Speedtests http://hsi.bluewin.ch

- Genaue Fehlerbeschreibung

- Was wurde bereits zur Fehlereingrenzung gemacht / getestet?

5Star

Hallo Leute

Erst mal danke für Eure Bereitschaft zu helfen. Danke auch für die Info mit dem Centro Bisiness, ist neu für mich, war aber schon bei der Installation kein Thema.

Zur Zeit ist das Problem bei SC beim 3rd Level Support in Bearbeitung und ich denk mir dass es da mit professionalität angegangen wird.

Also erst mal abwarten was raus kommt. Mein Beitrag sollte eigentlich nur informieren, dass es offenbar nocht immer der Powerlink ist, welches Probleme macht. Hab es wohl im Frust gestern (4 mal Verbindung verloren) etwas falsch ausgedrückt 😏

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