La semaine dernière, j’ai reçu un iPhone en cadeau de mon fils. Comme c’était un nouveau territoire pour moi, je me suis rendu au magasin Swisscom à Uster. Là, j’ai été servi, informé et formé de manière très compétente et amicale par M. Nicolas Farsatis. Même lorsque je suis passé une deuxième et une troisième fois dans la semaine, M. Farsatis a été très patient avec moi, ce qui était très agréable. Ce ne sera certainement pas la dernière fois que j’aurai besoin de son aide et j’en suis très reconnaissant. Si tous vos employés sont si compétents et amicaux, vous pouvez vous considérer - ainsi que tous vos clients - chanceux.

Cordialement

Gigi Ménard
Brandstr. 31
8610 Uster
Tél. 044 910 56 58

Leur technicien de service était super. Merci encore

Nous sommes très satisfaits de leur service. C’était compliqué pour Swisscom aussi, mais c’est une excellente solution Merci beaucoup.

Bonne journée

Nous sommes très insatisfaits. On nous a promis un formulaire à remplir. Jamais arrivé. Nous voulions changer l’adresse pour que le numéro de téléphone portable aille également à la même adresse ! Au même moment, nous avons découvert que notre nouvelle adresse email ne fonctionnait pas, même si nous avions tout réinitialisé comme ils le souhaitaient. C’est très ennuyeux. Veuillez changer cela. Nous souhaitons bénéficier des offres spécifiées. Merci pour votre traitement rapide. Paul Amstutz

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@copaamstutz a écrit :

Bonjour

Nous sommes très insatisfaits. On nous a promis un formulaire à remplir. Jamais arrivé. Nous voulions changer l’adresse pour que le numéro de téléphone portable aille également à la même adresse ! Au même moment, nous avons découvert que notre nouvelle adresse email ne fonctionnait pas, même si nous avions tout réinitialisé comme ils le souhaitaient. C’est très ennuyeux. Veuillez changer cela. Nous souhaitons bénéficier des offres spécifiées. Merci pour votre traitement rapide. Paul Amstutz

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Il ne s’agit pas de support, il s’agit de clients qui aident leurs clients !

L’assistance est au 0800 800 800.

Bienvenue sur le forum client-aide-client. Utilisez les connaissances spécialisées d’autres clients. Découvrez des trucs et astuces, échangez sur des sujets liés au digital ou soutenez la communauté avec vos connaissances.

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@CapsLock a écrit :

Recevoir par SMS, noter le contact…

Le message d’erreur suivant apparaît sur le lien fourni :
Message d’accès au réseau : “La page ne peut pas être affichée”

Commencer l’enquête
Voici le lien :
http://survey.swisscom.com/

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Bien expliqué, vite réalisé mais aucun changement n’est forcément souhaité.

Cordialement

M. Vézényi-Prince

Le 23 mars 2016, je me suis rendue aux Eplatures à la Chaux-de-Fonds parce que j’avais perdu mon portable (marque Emporia) avec carte prepaid. J’ai éLté bien informée et j’ai beaucoup apprécié la restitution de la somme virtuelle surmon nouveau portable, même marque. Le seul reproche à vous faire: pourqoi ne pas avoir une succursale en ville, j’habite de l’autre côté de la ville et n’ai pas de voirure.

Avec mes meilleures salutations.

Monique Vezényi-Prince

Hier, le passage de RNIS avec PME Office à My PME Office M avec TV 2.0 a été réalisé par le technicien de Swisscom avec une bonne expertise technique et un travail très rapide. Sa volonté de répondre à nos questions et demandes a été exemplaire. En nous retrouvant, nous avons été servis avec une entière satisfaction. Merci beaucoup.

N.-B. Nous sommes enthousiasmés par la solution produit et elle nous convainc. Nouveau à partir de 2017 ; en tant que petite PME avec un bureau en interne.

Le problème a été éliminé. Merci R. Pawela

Après plusieurs demandes/réclamations téléphoniques, un technicien de service (M. Fernandes) nous a rendu visite hier. Il a posé des questions très amicales sur nos réclamations, a mesuré les câbles et a trouvé qu’ils étaient OK.

Comme il ne parvenait pas à résoudre le problème, il a appelé il y a quelques jours. Le boîtier TV envoyé au service (8088800800) a été remplacé et remplacé par un nouvel appareil. Et voilà, ça marche.

Nous tenons à remercier M. Merci Fernandes et les différents consultants au téléphone pour leurs réponses amicales et patientes.

Cordialement

Gwundernase

Le contact avec le 0800 800 800 pour obtenir un abonnement moins cher pour mon portable a été positif. La dame a su me convaincre avec sa suggestion. J’ai immédiatement souscrit le nouvel abonnement par téléphone.

Bonjour, votre M. Kieser m’a aidé très rapidement et de manière compétente avec le problème téléphonique. C’est un expert dans son domaine. Je suis heureux que Swisscom ait des gens compétents. Merci beaucoup. Erhard Meyer

Bonsoir, votre M. Kieser m’a aidé à résoudre mon problème rapidement et avec compétence. Je suis reconnaissant que Swisscom emploie des personnes aussi compétentes. Merci beaucoup.

En cas de perturbations - et nous en avons eu beaucoup ces derniers temps - les personnes au numéro sont le 0800800800.

très serviable, sympathique et patient. Mais celui qui nous a été envoyé hier était absolument de première classe

Technicienne Petra Roth. Elle a pris en charge notre problème de manière très amicale et compétente et n’a pas lâché jusqu’à ce que notre Internet, ainsi que la connexion téléphonique fixe et la télévision, fonctionnent à nouveau correctement.

L’iPhone acheté en janvier 2017 est totalement inutilisable, ce qui a été découvert dans votre centre de service client. Le service était sympathique et compétent. On m’a donné un iPhone de remplacement jusqu’à ce que le nouvel appareil soit prêt. J’espère que je serai aidé pour l’installation du nouvel appareil ou que certaines applications seront à nouveau chargées.

Vous n’avez rien besoin d’installer, ni d’instructions ou d’aide.

Si vous sauvegardez régulièrement votre iPhone via iTunes, en cas de défaut ou de changement d’appareil, vous pouvez simplement le télécharger sur le nouvel appareil et vous aurez un « clone » de l’ancien appareil en quelques minutes seulement.

Votre technicien était ici hier et a vérifié les connexions et remplacé les matériaux. Il est arrivé rapidement, était très gentil et a fait le travail rapidement. Cordialement F. Casmiro

Bonne journée

Merci beaucoup pour votre réponse rapide en envoyant le

Technicien de service M. Hermann Bolliger !

Il est extrêmement compétent et il a su me donner accès à Swisscom,

produire sous peu.

Cela a été très simple pour moi de passer chez Swisscom, car UPC Cablecom

bloqué pendant 6 semaines.

Ils m’ont fait croire que j’aurais les factures pendant deux mois

pas payé, mais j’ai pu prouver avec des reçus que ces factures étaient payées !

Ils n’ont même pas pu trouver mon reçu de paiement…

Un nouveau client très satisfait vous accueille chaleureusement

Dr. Walter Honegger