Bonne journée

J’ai reçu aujourd’hui votre SMS concernant le service qui m’a été fourni hier après le crash du routeur dans TV 2.0.

Malheureusement, le lien (extrêmement compliqué) fourni dans le SMS n’a pas fonctionné. J’exprime donc mon opinion de la manière suivante :

Il m’a fallu du temps avant d’avoir une dame au téléphone. Elle m’a aidé de manière extrêmement efficace et a toujours été très sympathique et serviable. Après environ une heure, la raison, apparemment très difficile à déterminer, a finalement été trouvée et corrigée.

Tout fonctionne désormais parfaitement et je suis très satisfait et impressionné en tous points par la qualité du service malgré l’horaire inhabituel (samedi, vers 18h00-19h00).

Merci encore pour l’aide professionnelle!

Cordialement

René Beetschen

Tout était très bien, personnel sympa

Comme mon programme de messagerie (Mozilla Thunderbird) ne fonctionnait plus, je vous ai parlé au téléphone pendant plus d’une heure hier. Il a été très patient avec moi et a fait d’innombrables circuits. Malheureusement sans réel succès. Il m’a dit que mon courrier électronique était complètement surchargé, ce que j’avais du mal à croire. Il a ensuite déclaré qu’il était désormais en mesure de réactiver tous les programmes envoyés par courrier, mais que cela prenait beaucoup de temps. Au bout d’une heure, il m’a appelé et m’a posé des questions sur le processus. Malheureusement, cela n’était toujours pas terminé. Je devrais simplement laisser le PC en marche et attendre. Je l’ai éteint à 22 heures.

Ce matin, je vous ai rappelé car je ne parvenais pas à accéder au programme Thunderbird. Cette fois, c’est M. Dyvok qui m’a ? conseiller. Il était extrêmement gentil et compréhensif et voilà, après 10 minutes, tout le problème était résolu. C’était juste mon mot de passe. Il m’a également dit que mon navigateur de messagerie n’était pas surchargé et que je pouvais désormais tout faire comme d’habitude. Je suis soulagé et très reconnaissant.

Alors, un grand compliment à vos techniciens. Ils sont tous extrêmement patients, compréhensifs et gentils. Merci à tous !

Le 1er novembre 2016, j’ai eu des problèmes avec Swisscom TV 2.0. C’était la première fois.

Un (jeune allemand) monsieur m’a donné une excellente réponse sur le numéro du service client

m’a aidé et m’a donné les conseils dont j’avais besoin.

Meilleur travail avec beaucoup de patience.

Merci.

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@CapsLock a écrit :

Recevoir par SMS, noter le contact…

Le message d’erreur suivant apparaît sur le lien fourni :
Message d’accès au réseau : “La page ne peut pas être affichée”

Commencer l’enquête
Voici le lien :
http://survey.swisscom.com/

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@CapsLock a écrit :

Recevoir par SMS, noter le contact…

Le message d’erreur suivant apparaît sur le lien fourni :
Message d’accès au réseau : “La page ne peut pas être affichée”

Commencer l’enquête
Voici le lien :
http://survey.swisscom.com/

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Je suis actuellement avec un colis de votre part
satisfait! Je te souhaite une bonne soirée, cordialement. Salutation.

A été très bien conseillé.

Merci.

Le «pic» absolu a eu lieu dimanche dernier, lorsque mon conseiller m’a conseillé de résilier le contrat Swisscom. J’étais tout simplement sans voix à ce moment-là. Est-ce ainsi que vous traitez les clients ??

@“x”#543549Pourquoi cet enthousiasme ? C’est peut-être le conseil le meilleur et le plus honnête que vous ayez jamais reçu/recevrez de la hotline Swisscom.

La réparation de notre connexion téléphonique a été rapide et réussie. Merci beaucoup!

Personnel très sympathique, erreurs corrigées rapidement et pas de longs délais d’attente. Haut

Très satisfait dans tous les domaines. Merci!

Et que sommes-nous censés faire de ce message ici sur le forum « Les clients aident les clients » ?

Veuillez contacter le Helpdesk Swisscom au 0800 800 800.

La semaine dernière, j’ai reçu un iPhone en cadeau de mon fils. Comme c’était un nouveau territoire pour moi, je me suis rendu au magasin Swisscom à Uster. Là, j’ai été servi, informé et formé de manière très compétente et amicale par M. Nicolas Farsatis. Même lorsque je suis passé une deuxième et une troisième fois dans la semaine, M. Farsatis a été très patient avec moi, ce qui était très agréable. Ce ne sera certainement pas la dernière fois que j’aurai besoin de son aide et j’en suis très reconnaissant. Si tous vos employés sont si compétents et amicaux, vous pouvez vous considérer - ainsi que tous vos clients - chanceux.

Cordialement

Gigi Ménard
Brandstr. 31
8610 Uster
Tél. 044 910 56 58

Leur technicien de service était super. Merci encore

Nous sommes très satisfaits de leur service. C’était compliqué pour Swisscom aussi, mais c’est une excellente solution Merci beaucoup.

Bonne journée

Nous sommes très insatisfaits. On nous a promis un formulaire à remplir. Jamais arrivé. Nous voulions changer l’adresse pour que le numéro de téléphone portable aille également à la même adresse ! Au même moment, nous avons découvert que notre nouvelle adresse email ne fonctionnait pas, même si nous avions tout réinitialisé comme ils le souhaitaient. C’est très ennuyeux. Veuillez changer cela. Nous souhaitons bénéficier des offres spécifiées. Merci pour votre traitement rapide. Paul Amstutz

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@copaamstutz a écrit :

Bonjour

Nous sommes très insatisfaits. On nous a promis un formulaire à remplir. Jamais arrivé. Nous voulions changer l’adresse pour que le numéro de téléphone portable aille également à la même adresse ! Au même moment, nous avons découvert que notre nouvelle adresse email ne fonctionnait pas, même si nous avions tout réinitialisé comme ils le souhaitaient. C’est très ennuyeux. Veuillez changer cela. Nous souhaitons bénéficier des offres spécifiées. Merci pour votre traitement rapide. Paul Amstutz

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Il ne s’agit pas de support, il s’agit de clients qui aident leurs clients !

L’assistance est au 0800 800 800.

Bienvenue sur le forum client-aide-client. Utilisez les connaissances spécialisées d’autres clients. Découvrez des trucs et astuces, échangez sur des sujets liés au digital ou soutenez la communauté avec vos connaissances.

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@CapsLock a écrit :

Recevoir par SMS, noter le contact…

Le message d’erreur suivant apparaît sur le lien fourni :
Message d’accès au réseau : “La page ne peut pas être affichée”

Commencer l’enquête
Voici le lien :
http://survey.swisscom.com/

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Bien expliqué, vite réalisé mais aucun changement n’est forcément souhaité.

Cordialement

M. Vézényi-Prince

Le 23 mars 2016, je me suis rendue aux Eplatures à la Chaux-de-Fonds parce que j’avais perdu mon portable (marque Emporia) avec carte prepaid. J’ai éLté bien informée et j’ai beaucoup apprécié la restitution de la somme virtuelle surmon nouveau portable, même marque. Le seul reproche à vous faire: pourqoi ne pas avoir une succursale en ville, j’habite de l’autre côté de la ville et n’ai pas de voirure.

Avec mes meilleures salutations.

Monique Vezényi-Prince