@Lady a écrit :

…

Je vais néanmoins tenir compte des conseils de votre collaborateur et envisager un transfert chez Cablecom. Cependant, je suis très déçu.

Cordialement

Inge Meyer

Il est peu probable qu’il s’agisse de notre collaborateur, car il s’agit du forum « Les clients aident les clients » et non de Swisscom. Et nous ne sommes « que » des clients comme vous.

Quoi qu’il en soit, avec un peu plus d’informations techniques sur votre problème, nous pourrons peut-être vous aider ici :

- Profil Internet ?

- Données de ligne lues depuis l’interface Web du routeur ?

- Valeurs du vérificateur www.swisscom.ch/checker ?

- Résultats du test de vitesse http://hsi.bluewin.ch ?

- Comment le TV-Box est-il connecté au routeur ?

- Qu’est-ce qui tombe en panne exactement, juste la télévision ou aussi la connexion Internet ?

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12 jours plus tard

Bonne journée

J’ai reçu aujourd’hui votre SMS concernant le service qui m’a été fourni hier après le crash du routeur dans TV 2.0.

Malheureusement, le lien (extrêmement compliqué) fourni dans le SMS n’a pas fonctionné. J’exprime donc mon opinion de la manière suivante :

Il m’a fallu du temps avant d’avoir une dame au téléphone. Elle m’a aidé de manière extrêmement efficace et a toujours été très sympathique et serviable. Après environ une heure, la raison, apparemment très difficile à déterminer, a finalement été trouvée et corrigée.

Tout fonctionne désormais parfaitement et je suis très satisfait et impressionné en tous points par la qualité du service malgré l’horaire inhabituel (samedi, vers 18h00-19h00).

Merci encore pour l’aide professionnelle!

Cordialement

René Beetschen

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6 jours plus tard
24 jours plus tard

Comme mon programme de messagerie (Mozilla Thunderbird) ne fonctionnait plus, je vous ai parlé au téléphone pendant plus d’une heure hier. Il a été très patient avec moi et a fait d’innombrables circuits. Malheureusement sans réel succès. Il m’a dit que mon courrier électronique était complètement surchargé, ce que j’avais du mal à croire. Il a ensuite déclaré qu’il était désormais en mesure de réactiver tous les programmes envoyés par courrier, mais que cela prenait beaucoup de temps. Au bout d’une heure, il m’a appelé et m’a posé des questions sur le processus. Malheureusement, cela n’était toujours pas terminé. Je devrais simplement laisser le PC en marche et attendre. Je l’ai éteint à 22 heures.

Ce matin, je vous ai rappelé car je ne parvenais pas à accéder au programme Thunderbird. Cette fois, c’est M. Dyvok qui m’a ? conseiller. Il était extrêmement gentil et compréhensif et voilà, après 10 minutes, tout le problème était résolu. C’était juste mon mot de passe. Il m’a également dit que mon navigateur de messagerie n’était pas surchargé et que je pouvais désormais tout faire comme d’habitude. Je suis soulagé et très reconnaissant.

Alors, un grand compliment à vos techniciens. Ils sont tous extrêmement patients, compréhensifs et gentils. Merci à tous !

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Le 1er novembre 2016, j’ai eu des problèmes avec Swisscom TV 2.0. C’était la première fois.

Un (jeune allemand) monsieur m’a donné une excellente réponse sur le numéro du service client

m’a aidé et m’a donné les conseils dont j’avais besoin.

Meilleur travail avec beaucoup de patience.

Merci.

@CapsLock a écrit :

Recevoir par SMS, noter le contact…

Le message d’erreur suivant apparaît sur le lien fourni :
Message d’accès au réseau : “La page ne peut pas être affichée”

Commencer l’enquête
Voici le lien :
http://survey.swisscom.com/

@CapsLock a écrit :

Recevoir par SMS, noter le contact…

Le message d’erreur suivant apparaît sur le lien fourni :
Message d’accès au réseau : “La page ne peut pas être affichée”

Commencer l’enquête
Voici le lien :
http://survey.swisscom.com/

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un mois plus tard
5 jours plus tard
21 jours plus tard

Le «pic» absolu a eu lieu dimanche dernier, lorsque mon conseiller m’a conseillé de résilier le contrat Swisscom. J’étais tout simplement sans voix à ce moment-là. Est-ce ainsi que vous traitez les clients ??

@“x”#543549Pourquoi cet enthousiasme ? C’est peut-être le conseil le meilleur et le plus honnête que vous ayez jamais reçu/recevrez de la hotline Swisscom.

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23 jours plus tard
18 jours plus tard

Il s’agit des 2 téléphones fixes “DAVOS” qui ont été installés le 5 janvier 2017 et qui ne fonctionnent pas correctement. Ils sont déjà passés plusieurs fois dans le magasin Swisscom, le problème est que les appels manqués n’apparaissent pas sur l’écran, donc le. le technicien me dit que c’est le cas. Le téléphone de Davos n’est pas là, mais il est là, après le magasin Swisscom le problème a disparu pendant environ 2 jours et les appels manqués ont été affichés. Après l’appel téléphonique d’aujourd’hui avec votre technicien, le message « aucune liste d’appels disponible » apparaît dans le menu.

Je suis client Swisscom depuis de nombreuses années et je suis très déçu de leurs prestations et du technicien qui n’était pas non plus très sympathique.

Je dois mentionner que la plupart des techniciens du service Internet et informatique que j’ai utilisés à plusieurs reprises étaient très compétents et sympathiques.

Cordialement

J. Kunzler

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La semaine dernière, j’ai reçu un iPhone en cadeau de mon fils. Comme c’était un nouveau territoire pour moi, je me suis rendu au magasin Swisscom à Uster. Là, j’ai été servi, informé et formé de manière très compétente et amicale par M. Nicolas Farsatis. Même lorsque je suis passé une deuxième et une troisième fois dans la semaine, M. Farsatis a été très patient avec moi, ce qui était très agréable. Ce ne sera certainement pas la dernière fois que j’aurai besoin de son aide et j’en suis très reconnaissant. Si tous vos employés sont si compétents et amicaux, vous pouvez vous considérer - ainsi que tous vos clients - chanceux.

Cordialement

Gigi Ménard
Brandstr. 31
8610 Uster
Tél. 044 910 56 58

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6 jours plus tard
5 jours plus tard

Bonne journée

Nous sommes très insatisfaits. On nous a promis un formulaire à remplir. Jamais arrivé. Nous voulions changer l’adresse pour que le numéro de téléphone portable aille également à la même adresse ! Au même moment, nous avons découvert que notre nouvelle adresse email ne fonctionnait pas, même si nous avions tout réinitialisé comme ils le souhaitaient. C’est très ennuyeux. Veuillez changer cela. Nous souhaitons bénéficier des offres spécifiées. Merci pour votre traitement rapide. Paul Amstutz

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@copaamstutz a écrit :

Bonjour

Nous sommes très insatisfaits. On nous a promis un formulaire à remplir. Jamais arrivé. Nous voulions changer l’adresse pour que le numéro de téléphone portable aille également à la même adresse ! Au même moment, nous avons découvert que notre nouvelle adresse email ne fonctionnait pas, même si nous avions tout réinitialisé comme ils le souhaitaient. C’est très ennuyeux. Veuillez changer cela. Nous souhaitons bénéficier des offres spécifiées. Merci pour votre traitement rapide. Paul Amstutz

Il ne s’agit pas de support, il s’agit de clients qui aident leurs clients !

L’assistance est au 0800 800 800.

Bienvenue sur le forum client-aide-client. Utilisez les connaissances spécialisées d’autres clients. Découvrez des trucs et astuces, échangez sur des sujets liés au digital ou soutenez la communauté avec vos connaissances.

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