Guten Abend,

ich finde keinen offiziellen Online-Kanal (E-Mail oder Formular) für Reklamationen, daher wende ich mich hier an die Community.

Am 11.07.2025 habe ich im Swisscom Shop Langenthal das

Galeli Book Case Fabio für Galaxy S25 Ultra gekauft.

Die Garantie gilt gemäss Beleg bis 11.07.2027.

Nach ca. fünf Monaten normaler Nutzung weist das Produkt deutliche Materialmängel auf (Ablösung der Oberfläche, Verfärbungen).

Zusätzlich besteht die Hülle aus hartem Kunststoff, wobei die Ecken ohne äus ere Einwirkung von selbst Risse zeigen.

Auffällig ist zudem, dass derselbe Markenartikel im Shop inzwischen durch eine Silikonhülle ersetzt wurde, was auf bekannte Materialprobleme der ursprünglichen Version hindeuten könnte.

Zusätzlich habe ich eine Beschwerde über den Umgang im Shop:

Der Mitarbeiter stufte den Schaden sofort und ohne die Hülle überhaupt zu begutachten als „nicht adäquate Nutzung“ ein. Eine sachliche Prüfung oder Begründung fand nicht statt.

Ich lehne einen Austausch ab und fordere die Rückerstattung des Kaufpreises wegen Sachmangels.

👉 Über welchen offiziellen Online-Kanal kann ich diese Reklamation inklusive der Beschwerde über den Mitarbeiter korrekt einreichen, wenn sie im Shop abgelehnt wird?

Vielen Dank für eine sachliche Auskunft.