Da quando ho sottoscritto l’abbonamento Premium, l’ordine di un nuovo canale effettuato sul televisore viene ignorato dal tablet e dallo smartphone. Fino a quel momento veniva fatto automaticamente.
Perché?
Grazie per il vostro aiuto.
Prima, e per molto tempo, avevamo solo TV S e in effetti il pacchetto Top français+ mi sembrava necessario. Dato che Swisscom ci ha offerto di passare a TV M a un prezzo vantaggioso per un po’ di tempo, sto pensando di rimanere lì anche in seguito ed è per questo che è sorta la questione del pacchetto. Ci penserò su…
Grazie per la sua risposta. Buone feste!
Tramite Casella.
Ma come possiamo disinstallare/reinstallare l’app? Potrei sembrare un po’ sciocco, ma non ricordo di averlo mai installato.
Ho cercato tra le impostazioni, ma non sono riuscito a trovare nulla (o non sono riuscito a trovare) come farlo.
Lo schermo rimane fermo sul logo di Youtube, tutto qui!
Ho acceso/spento il TV-Box utilizzando il piccolo pulsante sul retro. Ho dovuto reinstallare il sistema operativo. Ma niente più Youtube di prima 😣
Mi sono recato allo Swisscom Shop che mi ha detto che il server era cambiato (pare che nessuno fosse informato, nemmeno loro!) e mi ha consigliato di contattare direttamente l’assistenza in modo che potessero guidarmi passo dopo passo. Ci vedrò questo pomeriggio.
Vi terrò informati…
Grazie per la tua preoccupazione.
Da stamattina ricevo incessantemente il messaggio “connessione interrotta”. All’inizio l’ho ignorato perché temevo intenti malevoli, ma visto che non riesco a ricevere o inviare e-mail, ho letto e seguito le istruzioni sui forum e sulle pagine di aiuto di Swisscom. Senza successo. Ho anche preso i dettagli del server e ho anche cambiato la password.
Sono sopraffatto….
Forse dovremmo eliminare l’account e poi ricrearlo, ma questo mi spaventa.
Hai qualche consiglio che mi possa far uscire da questa trappola? GRAZIE.
Purtroppo non ho un cavo di riserva. Andrò in un negozio Swisscom… vedremo… Grazie per i vostri tentativi di aiutarmi e scusate se vi sembro un po’ “principiante”, come è proprio vero. So come usare l’attrezzatura e oso fare le manipolazioni ma senza capire il funzionamento interno di tutta questa tecnologia.
Buonasera.
Ebbene, un reset del router non ha più avuto effetto!
L’apparecchio non dovrebbe essere la causa poiché funziona molto bene quando lo utilizzo grazie all’operatore via cavo (tramite un’altra fonte HDMI) di cui non ho mai annullato l’abbonamento proprio per poter almeno guardare la TV quando Swisscom ha problemi…
Dovrei portare un tecnologo a casa?
Vorrei sottolineare che sono interessati solo alcuni canali francesi (1, 6, Eurosport, l’Equipe, Animaux, ecc…).
Quando arrivi a uno di questi canali, l’immagine viene tagliata e hai il suono del canale selezionato con un pezzo dell’immagine di quello che hai lasciato). Vedi foto.
Dopo aver ripristinato la scatola, cambiare la sorgente sul televisore. Avendo un secondo ricevitore che funziona perfettamente, abbiamo scambiato le scatole. Il 2 funziona ancora molto bene anche dopo aver cambiato le scatole. Il problema persiste sulla TV principale.
COSA FARE?
