Hallo, seit gestern kann ich die myCloud App auf BlueTV nicht mehr laden, der Bildschirm bleibt schwarz und geht nach ca. 1 Minute auf die App-Homescreen zurück. habe das OS 5.5 neu gestartet, kein Unterschied. Gibt es eine Störung? Merci und Grüessli Esthi

Guten Abend zusammen Ja es hat etwas länger gedauert - die Fehlersuche war etwas gemeiner dieses mal 🙂 Wir sind nun alle super froh dass es wieder klappt, auch bei Euren Boxen - nochmals vielen lieben Dank für Eure Mithilfe und natürlich auch für Eure Geduld. Wünsche allen ein schönes Weekend und viele schöne Erinnerungen mit der myCloud App auf Dem TV 😄 Dave

@HaWiBa Habe es gerade probiert und kein Problem?

habe es soeben auch nochmals probiert, immer noch dasselbe, schwarzer Bildschirm und nach einer Weile, Home Screen. Es passiert seit ein paar Tagen, nachdem wir ein Update (Aktualisierung) machen mussten. Andere Apps (z.B. Spotify, auch nach einem Update) funktionieren.

@EsthiR Es gibt die Möglichkeit mit einer Büroklammer einen “Hardreset” durchzuführen, Daten gehen keine verloren. https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

myCloud App auf TV bleibt schwarz

EsthiR

hm, kenne ich danke Walter, probiere ich gleich.

HaWiBa

Auf meinen beiden TV-Boxen wurde ein Update der App installiert; seither geht es nicht mehr.
Vom PC und den mobilen Geräten aus funktioniert es.

EsthiR

Genau dasselbe bei mir, auch nach Router Restart geht nichts.

HaWiBa

Bei mir sind es übrigens zwei verschiedene Boxen, eine HD und eine UHD-Box. Beide reagieren nach dem Update gleich.

Stephan_76

Bei mir funktioniert es.

@CemÖ ist Dir was bekannt, über das Problem?

HaWiBa

Ich habe nun bei einer Box einen Büroklammer-Reset gemacht. Dann wird (eigenartigerweise) die alte mycloud-Version aufgespielt. Verneint man bei deren Start die Frage, ob man auf die neue Version updaten möchte, funktioniert es wieder. Bejaht man, wird die neue Version geladen, die sich dann aber nicht starten lässt: schwarzer Screen und nach einiger Zeit der Home-Bildschirm.

WalterB

@HaWiBa

Das ist interessant mit der Version für das MyCloud, würde an Deiner Stelle unten mal den Chat aufrufen und das dort mal melden und vermutlich wirst Du dann weitergeleitet.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#stoerungen-und-defekte/tv

daverupp

Guten Morgen @EsthiR

Könntest du mir vielleicht sagen, wie du die myCloud App auf dem Android TV startest?

Via dem app Icon oder den angezeigten Fotos auf dem Homescreen?

Funktioniert beides nicht?

Liebe Grüsse und Danke für deine Hilfe.

Dave

LUEcom

Auch bei mir dasselbe Problem. Ist bereits eine Lösung bekannt?
Danke & Gruss
Pascal

Stephan_76

Hallo @LUEcom

Probiere mal den Reset mit einer Büroklammer. Dann soll offensichtlich eine ältere Version von MyCloud installiert werden. Die sollte funktionieren.

Beim starten aber unbedingt verneinen, dass die neuere Version installiert wird.

daverupp

Guten Abend

Wir sind momentan eine Version am testen, die das Problem beheben sollte. Leider tritt der Zustand mit dem Schwarzen Bildschirm nur bei bestimmten Boxen auf, daher macht es die Fehlersuche noch etwas schwieriger.

Sobald wir aber sicher sind, dass wir eine Lösung haben werde ich Euch hier informieren. Vielen Lieben Dank für Eure wertvolle Mithilfe.

Einen guten Start in die Woche.

Dave

EsthiR

hallo Dave

sorry war fort, ja beides funktioniert nicht - aber du hast ja nun geschrieben dass es eine neue Version geben wird. Weisst du wie lange das geht? soll ich versuchen auf die alte Version zurückzugehen?

merci und Gruss

EsthiR

daverupp

Also wenn du noch etwas warten magst, musst du nicht auf die alte Version zurücksetzen.
Wir sind bereits in der Test-Phase.

LG Dave

LUEcom

Vielen Dank an alle für die schnellen Antworten. Da ein Update in Sicht ist, warte ich aktuell noch ab und hoffe, dass dieses bald ausgerollt wird…

LUEcom

Soeben wurde mir nach einem Neustart der TV Box angezeigt, dass eine aktualisierte Version der MyCloud App verfügbar sei.
Leider nach wie vor schwarzer Bildschirm beim Versuch, die App zu starten 😕…

daverupp

Guten Morgen

Ja wir haben gestern einen möglichen Fix ausgerollt. Ist das bei Allen immer noch der Fall dass der schwarze Bildschirm bleibt?

Danke für Eure Mithilfe.

Liebe Grüsse

Dave

HaWiBa

Ja, auf beiden Boxen unveränderte Situation.

EsthiR

hallo Dave, ja leider immer noch dasselbe, egal welches Icon ich nehme um die App zu starten. Ich habe 2 TV-Box UHDs.

Gruss EsthiR

daverupp

Hallo @EsthiR

Du wurdest auch nach dem Update gefragt zum Installieren?

EsthiR

hallo Dave

ja habe grad vor deiner Frage geantwortet 🙂

leider immer noch dasselbe.

Gruss EsthiR

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