Hallo, seit gestern kann ich die myCloud App auf BlueTV nicht mehr laden, der Bildschirm bleibt schwarz und geht nach ca. 1 Minute auf die App-Homescreen zurück. habe das OS 5.5 neu gestartet, kein Unterschied. Gibt es eine Störung? Merci und Grüessli Esthi

@HaWiBa Habe es gerade probiert und kein Problem?

habe es soeben auch nochmals probiert, immer noch dasselbe, schwarzer Bildschirm und nach einer Weile, Home Screen. Es passiert seit ein paar Tagen, nachdem wir ein Update (Aktualisierung) machen mussten. Andere Apps (z.B. Spotify, auch nach einem Update) funktionieren.

@EsthiR Es gibt die Möglichkeit mit einer Büroklammer einen “Hardreset” durchzuführen, Daten gehen keine verloren. https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

hm, kenne ich danke Walter, probiere ich gleich.

Auf meinen beiden TV-Boxen wurde ein Update der App installiert; seither geht es nicht mehr. Vom PC und den mobilen Geräten aus funktioniert es.

Genau dasselbe bei mir, auch nach Router Restart geht nichts.

Bei mir sind es übrigens zwei verschiedene Boxen, eine HD und eine UHD-Box. Beide reagieren nach dem Update gleich.

Bei mir funktioniert es. @CemÖ ist Dir was bekannt, über das Problem?

Ich habe nun bei einer Box einen Büroklammer-Reset gemacht. Dann wird (eigenartigerweise) die alte mycloud-Version aufgespielt. Verneint man bei deren Start die Frage, ob man auf die neue Version updaten möchte, funktioniert es wieder. Bejaht man, wird die neue Version geladen, die sich dann aber nicht starten lässt: schwarzer Screen und nach einiger Zeit der Home-Bildschirm.

myCloud App auf TV bleibt schwarz

daverupp

Guten Morgen

Ja wir haben gestern einen möglichen Fix ausgerollt. Ist das bei Allen immer noch der Fall dass der schwarze Bildschirm bleibt?

Danke für Eure Mithilfe.

Liebe Grüsse

Dave

HaWiBa

Ja, auf beiden Boxen unveränderte Situation.

EsthiR

hallo Dave, ja leider immer noch dasselbe, egal welches Icon ich nehme um die App zu starten. Ich habe 2 TV-Box UHDs.

Gruss EsthiR

daverupp

Hallo @EsthiR

Du wurdest auch nach dem Update gefragt zum Installieren?

EsthiR

hallo Dave

ja habe grad vor deiner Frage geantwortet 🙂

leider immer noch dasselbe.

Gruss EsthiR

LUEcom

Hallo Dave
Auch ich habe zwei Swisscom TV Boxen (UHD). Auf der zweiten Box habe ich erst eben geprüft, ob der Bug behoben ist. Auch bei dieser kein Erfolg. Nur: die Aufforderung zum App-Update blieb auf der zweiten Box aus?!
Danke für die Unterstützung!
Gruss Pascal

Rioldioppaum75

Habe heute Donnerstag versucht und der Bildschirm bleibt leider schwarz Version 5.5

daverupp

Guten Morgen zusammen

Wir müssen leider noch etwas mehr Geduld von Euch einfordern - wir geben Alles um das Problem auf der Box zu beheben.

Es werden zurzeit verschiedene Lösungsansätze probiert.

Vielen Dank für noch etwas mehr Geduld, sobald ich ein Update habe, werde ich mich bei Euch melden.

Liebe Grüsse

Dave

LucasT

@EsthiR, @HaWiBa, @LUEcom & @Rioldioppaum75,

Fyi das Problem wurde in der Zwischenzeit behoben. D.h. die TV-App sollte nun auch nach dem Update wieder funktionieren. Falls daher jemand ggf. mal Zeit findet wären wir über entsprechende Rückmeldungen & Feedback, ob die Problematik auch bei euch behoben ist sehr dankbar 🙂

EsthiR

Hallo und merci! nach einem Restart der TV UHD Box hat es auf beiden meinen Boxen funktioniert!

Gruss EsthiR

LUEcom

Perfekt! Toll, wenn den Meldungen in der Community Beachtung geschenkt wird und sich jemand um die Probleme kümmert!
Seit dem Neustart der Boxen funktioniert die App wieder (benötigt aber den Neustart und eine erneute Aktivierung). Vielen Dank!
Gruss Pascal

daverupp

Guten Abend zusammen

Ja es hat etwas länger gedauert - die Fehlersuche war etwas gemeiner dieses mal 🙂

Wir sind nun alle super froh dass es wieder klappt, auch bei Euren Boxen - nochmals vielen lieben Dank für Eure Mithilfe und natürlich auch für Eure Geduld.

Wünsche allen ein schönes Weekend und viele schöne Erinnerungen mit der myCloud App auf Dem TV 😄

Dave

HaWiBa

Auch hier funktioniert es wieder auf beiden Boxen. Danke für Eure Arbeit.

Rioldioppaum75

Funktioniert wieder alles bestens.

Besten Dank für die schnelle Bearbeitung

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