Nach Linkfreigabe in mycloud funktioniert der Aufruf via Browser nicht

Sioyipleitt94

Wollte gestern einem Kollegen über die Linkfreigabe ein Video zur Verfügung stellen. Sobald er jedoch diesen Link im Browser aufruft (Edge, Firefox, Safari) erscheint ein schwarzer Bildschirm und keine weiteren Eingaben sind mehr möglich, d.h. das Video kann nicht abgespielt werden. Vorher hatte ich damit nie Probleme, hat immer einwandfrei funktioniert! Habe es auch mit anderen Dateien getestet, aber immer mit dem gleichen Ergebnis. Wenn ich jedoch bei mycloud angemeldet bin, funktioniert es. Ist dieses Problem jemand bekannt?

WalterB

@Sioyipleitt94

Welche Dateiendung hat dieses Video?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/apps-und-services/mycloud-nutzen.html

Sioyipleitt94

WalterB

Habe es mit .mov als auch mit .mp4 versucht. Habe auch einen Test mit einem Foto .jpg durchgeführt und immer mit dem gleichen Resultat. Soweit komme ich und nicht weiter - siehe Foto.

WalterB

@Sioyipleitt94

Verstehe ich das richtig es geht nur bei diesem Kollegen nicht richtig?

Selber verwenden wir überall den VLC Player und das mit dem Teilen funktioniert ohne Probleme, was hat Er für einen Player installiert?

https://www.videolan.org/vlc/index.de.html

N.b. kann Er diese Datei in einen Ordner laden und dann probieren?

Sioyipleitt94

WalterB

Nein falsch verstanden. Es funktioniert bei niemandem, beim Kollegen, bei mir als auch bei anderen nicht und wie bereits erwähnt, habe ich es mit verschiedenen Browsern versucht (Edge, Firefox, Safari) und auch auf unterschiedlichen Endgeräten (Windows, IPhone, IPad)! Die Datei kann ich jedoch herunterladen und dann funktioniert das Abspielen einwandfrei.

WalterB

Sioyipleitt94

Selber sende ich den Link per E-Mail oder Whatsapp zum teilen an die Empfänger.

Video Teilen.jpg

Sioyipleitt94

Ich auch, per e-Mail!

Wo kann ich den Link zwecks eines Test’s zustellen? Möchte diesen nicht in der Community veröffentlichen.

WalterB

Sioyipleitt94

Habe Dir mal ein MyCloud Test Video Link per PM gesendet.

Nachtrag: das gleiche Problem ist bei meinem gesendeten Link auch vorhanden wenn man keine Anmeldung beim MyCloud hat, man muss also das Video herunterladen dann funktioniert es.

** MyCloud herunterladen.jpg

WalterB

@Sioyipleitt94

Das Problem ist das beim Aufrufen vom Video Link kein direkter Player zur Verfügung steht sondern nur das schwarze Bild für Bearbeitung.

Wie lange dieser Zustand vorhanden ist kann ich nicht sagen da ich allen Empfänger immer vorgeschlagen habe die Video Datei herunterzuladen und das funktioniert ja.

Kein Player vorhanden.jpg

Sioyipleitt94

Vielen Dank für die Unterstützung! Finde das aber schon ein schlechter Service von Swisscom, Funktionen die bis vor kurzem einwandfrei funktioniert haben, gehen einfach nicht mehr und man wird nicht einmal darüber informiert und investiert in die Fehlersuche derart viel Zeit - hätte man sich alles ersparen können.

WalterB

@Sioyipleitt94

Vielleicht kann es mal @daverupp ansehen warum das der direkte MyCloud Video Link nicht mehr mit einem Player startet.

Sioyipleitt94

Obwohl ich es in meinem Beitrag oben bereits kurz erwähnt habe, möchte ich es hiermit nochmals kundtun, um anderen mycloud-Benutzern weitere Schwierigkeiten zu ersparen.

Nicht nur mit Videos, auch mit Fotos funktioniert es nicht 😞- Umgehungslösung über Download!

Hane46

Ich habe genau das gleiche Problem. Bis vor zwei Wochen ist dies perfekt gelaufen. Wenn ich das Album downloade gibt es ein zip-file und nicht eine video-datei. getestet mit verschiedenen Browsern. Wenn ich angemeldet bin funktionierts problemlos.

danke für allfällige Tips Hane

*sensible Daten durch Moderation gelöscht

WalterB

Komisch ist das noch keine Störung vorhanden ist, also am besten sich alle beim Support melden damit es sicher auffällt und dann reagiert wird.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#cascadingTabs%5Binner%5D=tab_1643987701661&cascadingTabs%5Bouter%5D=tab_1643984309833

Sioyipleitt94

Habe eine Störungsmeldung via Kontaktformular mit folgendem Inhalt erstellt:

In myCloud funktioniert die Linkfreigabe schon seit Tagen nicht mehr. Davon betroffen sind alle myCloud-Anwender. Details siehe Community-Beitrag:

https://community.swisscom.ch/t5/Off-Topic/Nach-Linkfreigabe-in-mycloud-funktioniert-der-Aufruf-via-Browser/m-p/787149?campID=NL_CMY_SUBSCNOT_CTA#M4308

Bitte diese Nachricht an die entsprechende Support-Crew weiterleiten.
Besten Dank!

WalterB

Schauen wir bis am Werktag wo sich dann vielleicht @daverupp myCloud Experte meldet!

Sioyipleitt94

So wie ich das von aussen als Anwender beurteile, könnte das Problem in folgenden Bereichen zu finden sein:

- fehlende Zugriffsrechte für anonymous, d.h. ein Zugriffsproblem für diesen Benutzerkreis, denn nach einem Login in mycloud funktionert es ja

- fehlender Verweis zu MIME Type / File Extension - mycloud kann das entsprechende Programm somit nicht aufrufen

Hane46

Ich hatte gerade eben Kontakt mit dem First-Level-Support von Swisscom. Die Dame am Telefon hat nach einigen Rückfragen erfahren, dass es sich um ein technisches Problem handelt und der Fehler in Bearbeitung sei.

Sioyipleitt94

Nun scheint das Problem behoben zu sein - 03.10.2023 11:50 Uhr

Bei mir funktioniert es jetzt wieder!

WalterB

@Sioyipleitt94

Richtig es funktioniert wieder, auch mit den Videos.

Besten Dank für den Hinweis, es ist einfach schade dass solche allgemeine Störungen nicht unter Störungen gemeldet werden.

N.b. es zeigt sich immer wieder das durch viele Meldungen an den Support Bewegung in die Abklärung kommt.

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