Wollte gestern einem Kollegen über die Linkfreigabe ein Video zur Verfügung stellen. Sobald er jedoch diesen Link im Browser aufruft (Edge, Firefox, Safari) erscheint ein schwarzer Bildschirm und keine weiteren Eingaben sind mehr möglich, d.h. das Video kann nicht abgespielt werden. Vorher hatte ich damit nie Probleme, hat immer einwandfrei funktioniert! Habe es auch mit anderen Dateien getestet, aber immer mit dem gleichen Ergebnis. Wenn ich jedoch bei mycloud angemeldet bin, funktioniert es. Ist dieses Problem jemand bekannt?

@Sioyipleitt94 Welche Dateiendung hat dieses Video? https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/apps-und-services/mycloud-nutzen.html

WalterB Habe es mit .mov als auch mit .mp4 versucht. Habe auch einen Test mit einem Foto .jpg durchgeführt und immer mit dem gleichen Resultat. Soweit komme ich und nicht weiter - siehe Foto.

@Sioyipleitt94 Verstehe ich das richtig es geht nur bei diesem Kollegen nicht richtig? Selber verwenden wir überall den VLC Player und das mit dem Teilen funktioniert ohne Probleme, was hat Er für einen Player installiert? https://www.videolan.org/vlc/index.de.html N.b. kann Er diese Datei in einen Ordner laden und dann probieren?

WalterB Nein falsch verstanden. Es funktioniert bei niemandem, beim Kollegen, bei mir als auch bei anderen nicht und wie bereits erwähnt, habe ich es mit verschiedenen Browsern versucht (Edge, Firefox, Safari) und auch auf unterschiedlichen Endgeräten (Windows, IPhone, IPad)! Die Datei kann ich jedoch herunterladen und dann funktioniert das Abspielen einwandfrei.

Sioyipleitt94 Selber sende ich den Link per E-Mail oder Whatsapp zum teilen an die Empfänger.

Ich auch, per e-Mail! Wo kann ich den Link zwecks eines Test’s zustellen? Möchte diesen nicht in der Community veröffentlichen.

Sioyipleitt94 Habe Dir mal ein MyCloud Test Video Link per PM gesendet. Nachtrag: das gleiche Problem ist bei meinem gesendeten Link auch vorhanden wenn man keine Anmeldung beim MyCloud hat, man muss also das Video herunterladen dann funktioniert es. ** **

WalterB @Sioyipleitt94 Das Problem ist das beim Aufrufen vom Video Link kein direkter Player zur Verfügung steht sondern nur das schwarze Bild für Bearbeitung. Wie lange dieser Zustand vorhanden ist kann ich nicht sagen da ich allen Empfänger immer vorgeschlagen habe die Video Datei herunterzuladen und das funktioniert ja.

Vielen Dank für die Unterstützung! Finde das aber schon ein schlechter Service von Swisscom , Funktionen die bis vor kurzem einwandfrei funktioniert haben, gehen einfach nicht mehr und man wird nicht einmal darüber informiert und investiert in die Fehlersuche derart viel Zeit - hätte man sich alles ersparen können.

@Sioyipleitt94 Vielleicht kann es mal @daverupp ansehen warum das der direkte MyCloud Video Link nicht mehr mit einem Player startet.

Nach Linkfreigabe in mycloud funktioniert der Aufruf via Browser nicht

Hane46

Besten Dank, es funktioniert auch bei mir wieder. Es ist jeweils sicher hilfreich wenn sich bei solchen Problemen möglichst viele Betroffene melden.

Sebaza95

Habe seit Kurzem das gleiche Problem. Mit Google Chrom funktioniert es jedoch. Ich möchte hingegen Safari als meinen Haupt-Browser benutzen. Bis anhin hatte ich nie Probleme dieser Art. Swisscom sollte da wohl irgend eine Freigabe hinkriegen.

Sioyipleitt94

Ich kann dies nicht bestätigen. Habe gerade ein bestehendes als auch ein neues Video, das ich gerade zum Test auf myCloud hochgeladen habe, getestet und beide funktionieren mit dem Safari meines IPhone (IOS-Version 17.3.1) einwandfrei.
Auch mein Funktionstest mit Firefox ist erfolgreich verlaufen (Version 124.0.1).

kp_61

Bei mir (macOS 14.4.1 iOS 17.4.1) und freunde mit iPhone funktioniert nicht mehr. Mit Firefox gehts, mit Safari nicht und zwar auch auf mein mac. Gleicher link an freund mit Android-phone kann ohne Probleme gesehen werden.

Prildetioff58

Hallöchen, genau: Auf dem Mac/Safari laufen in my cloud plötzlich keine Videos mehr. Über Chrome funktioniert alles bestens, auch die Videos sind abspielbar. Erhalte jedoch auch von verschickten cloud-Links, dass einige den ganzen freigegebenen Link gar nicht öffnen können. Swisscom…..das ist ein schlechter Service!!!! Gruss Manuela

kp_61

Zehn Tage sind vergangen, seit ich die Swisscom explizit auf den Ausfall hingewiesen (und parallel darüber gebloggt habe). In Anbetracht der Tatsache, dass dieses Problem nicht neu ist, weiterhin besteht und die normale iPhone-Welt (d.h. mit Safari) von der Möglichkeit, Videos zu teilen, ausschließt, muss ich zu dem Schluss kommen, dass dieser Dienst wenig genutzt wird und daher Gefahr läuft, in naher Zukunft eingestellt zu werden?

WalterB

@kp_61 schrieb:

Zehn Tage sind vergangen, seit ich die Swisscom explizit auf den Ausfall hingewiesen (und parallel darüber gebloggt habe). In Anbetracht der Tatsache, dass dieses Problem nicht neu ist, weiterhin besteht und die normale iPhone-Welt (d.h. mit Safari) von der Möglichkeit, Videos zu teilen, ausschließt, muss ich zu dem Schluss kommen, dass dieser Dienst wenig genutzt wird und daher Gefahr läuft, in naher Zukunft eingestellt zu werden?

Selber habe ich auf allen Apple Geräte, iMAC, Macbook, iPad und iPhone den Firefox installiert und jetzt wurde er auch im iOS (iPhone) richtig von Apple freigegeben.

kp_61

Einverstanden: Ich selbst verwende (auch) Firefox auf meinen Systemen. Es ist jedoch eine Ausweichlösung, die von jemandem, der einen Link von mir erhält, verlangt, den Browser zu wechseln, den er von seinem Telefon aus verwendet… Seine erste Reaktion ist “Ich kann es nicht sehen” und ehrlich gesagt ist die Antwort “Installieren Sie Firefox auf Ihrem iPhone und konfigurieren Sie es als Standardbrowser”, um ein Video anzusehen, im Jahr 2024 nicht seriös.

Sioyipleitt94

Meines Erachtens verwendet Swisscom für myCloud einen alten oder nicht mehr weiterentwickelten Stand von Software, denn mein gerade durchgeführter Test (Stand 28.04.2024) zeigt auch folgendes Resultat:

- mit Firefox 125.0.2 funktioniert es, wie bereits berichtet

- mit Safari IOS 12.5.7 funktioniert es, diese Version entspricht jedoch HW-Stand IPhone 6!!

- Mit Safari IOS 17.4.1 geht gar nichts, wie bereits berichtet

Unter diesen Voraussetzungen ist dieser Service nicht nutzbar und falls Swisscom nicht im Stande ist, diesen Service mit den am Markt führenden Browser zum Laufen zu bringen, macht es wirklich keinen Sinn, diesen Dienst weiterhin anzubieten, denn damit verärgert man nur die Anwender und schafft sich ein noch schlechteres Image!

Stephan_76

Sioyipleitt94 schrieb:

- Mit Safari IOS 17.4.1 geht gar nichts, wie bereits berichtet

Kann ich nicht bestätigen. Funktioniert bei mir tadellos mit Safari iOS 17.4.1

oder hab ich was falsch verstanden?

Prildetioff58

Genau so ist es. Einst, um Kunden zu fangen, war my cloud uneingeschränkt gratis (hatte über 50′000 Bilder/Video hochgeladen), dann kostet es bald einmal. War über 10 Jahre Swisscom-Kunde, ausser eine Prepaid-Handy-Nummer und 10 GB my cloud habe ich alles (Internet, TV, Handy-Abo.) gekündigt. Einzelne Sachen sind zwar noch in der Swisscom-cloud (auch die Bildbearbeitung finde ich nicht schlecht). Beim teuren Mac habe ich nun auf Chrome umgestellt, Handys laufen auch über Chrome. Und in Zukunft muss ich mir tatsächlich auch etwas Schlaueres überlegen.

user109

@Sioyipleitt94 warum benutzt Du nicht Adobe Lightroom ist ein super Fotobearbeitungstool mit Cloudspeicher.

Habe mich seit dem Betatest von MyCloud verabschiedet, es hatte zu viele Unzulänglichkeiten, da habe ich auf bessere Cloudangebote gesetzt, mit besseren Funktionen und Preislich günstiger sind.

Prildetioff58

Ja die Bilder kann man sehen, aber kein Video läuft mehr. Müsste dies zuerst auf den Campi etc. herunterladen, dann kann man auch das Video abspielen lassen. Ist ja nicht der Sinn???? Die Leute möchten im cloud-Link auch ein Video anschauen können??

Stephan_76

@Prildetioff58 schrieb:

Ja die Bilder kann man sehen, aber kein Video läuft mehr. Müsste dies zuerst auf den Campi etc. herunterladen, dann kann man auch das Video abspielen lassen. Ist ja nicht der Sinn???? Die Leute möchten im cloud-Link auch ein Video anschauen können??

Ah mit einem Video zickt es bei mir auch. Aber egal welchen Browser ich auf dem iPhone mit iOS 17.4.1 nehme. Chrome, Brave, Safari, Firefox, der Kreis dreht bei einem Video ewig. Es gab da letztens ein Problem, das sollte aber meines Wissens behoben sein. Aber evt. ist das was neues.

@daverupp kannst Du das mal anschauen?

Prildetioff58

ich habe das Samsung Galaxy S24 Ultra und S23 Ultra, Safari und Chrome montiert, wie auch auf beiden Mac. Videos aus my cloud laufen eben mit Chrome perfekt, beim Safari dreht und dreht es, geht niemals auf. Also muss ich bei einer cloud-Freigabe dies leider den Leuten mitteilen. Es geht schon aber leider nur mit Aerger….

Sioyipleitt94

Da von Swisscom keine Benutzerunterstützung zu erwarten ist, habe ich Zeit dafür investiert und das Problem weiter analysiert!

Nun sollte myCloud mit Safari funktionieren und hier die Lösung dazu, getestet mit IOS 17.4.1 und meinem iPhone 14 Pro Max

Nenne die Angaben deshalb so präzise, weil je nach Apple Gerät das Vorgehen zu den Einstellungen etwas unterschiedlich aussehen kann.

Vorgehen:

Einstellungen -> Safari -> Erweitert -> Feature Flags -> Alternate WebM Player auf disable stellen (von grün auf grau)
Browser Safari beenden, neu starten und mit myCloud testen - nun sollte es wieder funktionieren, sowohl mit Fotos als auch Videos

Bei Nichterfolg:

Einstellungen -> Safari -> Verlauf und Websitedaten löschen -> Gesamter Verlauf
Einstellungen -> Safari -> Erweitert -> Feature Flags -> Alle auf Standard zurücksetzen und von vorne (Vorgehen🙂 beginnen

kp_61

Sehr gut! Ich bestätige, dass die Deaktivierung des angegebenen “Feature Flag” (auch) auf meinem iPhone SE 3rd gen. mit iOS 17.4.1 funktioniert. Schade, dass es möglicherweise schwierig sein wird, Video - Empfänger zu überzeugen, die Einstellungen auf ihren Geräten zu ändern… Aber da dies der Fall ist, sollte es für Swisscom nicht schwierig sein, den Fehler zu beheben - offe ich.

Stephan_76

Hallo @Sioyipleitt94

@Sioyipleitt94 schrieb:

Da von Swisscom keine Benutzerunterstützung zu erwarten ist….

Gleich mal vorneweg, wie es oben Rechts schon steht:

Swisscom Community – Kunden helfen Kunden

Das heisst, die Community ist kein offizieller Supportkanal.

Es gibt hier mehrere Swisscom Mitarbeiter die auf Freiwilliger Basis in der Community Support geben. Und im MyCloud Bereich sind hier mindestens 2 Swisscom Mitarbeiter unterwegs. Aber auch die haben mal Frei oder Urlaub.

Nur weil ein User mit dem Finger schnippt, lassen die nicht gleich alles stehen und liegen. Übrigens, war gestern Sonntag.

Aber vielleicht ist @CemÖ da und weiss mehr zu dem Thema, Linkfreigabe und Safari.

kp_61

…und so läuft auch mit Safari 17.4.1 auf macOS Sonoma 14.4.1…

Prildetioff58

Hallo Sioyipleitt94, Du hast Dir sehr Mühe gegeben, vielen Dank für die verschiedenen Tipps. Werde mich da mal durchwursteln. Alle Tipps für das iPhone bringen mir nichts, ich habe das S23 Ultra und S24 Ultra. Bin nur mit guten Mac Book Pro M2x Laptop ausgerüstet. Aber so oder so muss ich mir für die Zukunft etwas anderes ausdenken. Ev mit einer eigenen cloud.

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