Liebe Community Seit einigen Monaten haben wir Swisscom VDSL mit der Internetbox 3 (vorher UPC). Seither haben wir das Problem, dass von allen Apple Geräten (iPhone, iPad, macOS) bestimmte Apple-Dienste nicht mehr funktionieren. Insbesondere kann man z.B. keine Abos mehr verwalten oder Account-Einstellungen ändern. Z.B. auf dem iPhone “App Store” öffnen, auf “Account” klicken und “Abonnements” auswählen. Erst lädt es ewig und dann kommt die Meldung “Keine Verbindung zum Internet”. Ich habe bereits mit dem Apple Support Kontakt aufgenommen und dort meinte man “schalten Sie mal das WLAN ab” und prompt funktionierte alles. Natürlich hilft in dem Moment der Apple-Support auch nicht mehr weiter. Wenn ich z.B. auf einem iPad diese Apple Dienste nutzen muss, dann geht das nur indem ich via Hotspot auf das iPhone verbinde und die 4G Verbindung verwende. Ansonsten kann man das Internet ganz normal benutzen. Leider haben wir auch Probleme mit iMessage und iCloud - zwar funktionieren diese im Allgemeinen, jedoch gibt es immer wieder “unerklärliche” Probleme mit der Synchronisation. Wir haben auch den 5G Booster an der Internetbox 3, aber IPv6 ist wie von Swisscom empfohlen, abgeschaltet. Ich hoffe, dass hier jemand vielleicht einen Tipp hat, woran das liegen könnte.

@Louis771 schrieb: […] Wir haben auch den 5G Booster an der Internetbox 3, aber IPv6 ist wie von Swisscom empfohlen, abgeschaltet. Ich hoffe, dass hier jemand vielleicht einen Tipp hat, woran das liegen könnte. Swisscom empfiehlt NICHT, IPv6 abzuschalten. Kannst du mal die betroffenen Apple-Geräte auf dem Router vom Boostern ausschliessen, so dass diese nur noch via die DSL-Verbindung ins Internet kommen?

PowerMac Wenn ich IPv6 aktiviere, dann erscheint diese Meldung:

Habe gerade die Funktion gefunden, um einzelne Geräte nicht über den Booster laufen zu lassen. Nun funktionieren die Apple Dienste wieder! Erstmal ein riesengrosses Danke für deinen Tipp! Es würde mich natürlich interessieren, was das Problem ist und ob es sich lohnt, den Booster evtl. ganz abzuschalten?

OK ja diese Meldung kannte ich nicht, da ich selbst keinen Booster verwende. Dann ist es bei Einsatz eines Boosters - aber auch wirklich nur dann - tatsächlich so, dass Swisscom von IPv6 abrät. Naja. Der Booster ist halt so eine Krückenlösung die man eingeführt hat, um den Kunden auch bei langsamen Kupferleitungen höhere Bandbreiten verkaufen zu können. Persönlich habe ich wenig bis gar kein Verständnis für den Bandbreitenwahn wenns um mehr als 50Mbit/s geht, aber die Leute wollen es halt so. IPv6 halte ich für das weitaus wichtigere Feature.

Hi @PowerMac Persönlich habe ich wenig bis gar kein Verständnis für den Bandbreitenwahn wenns um mehr als 50Mbit/s geht, aber die Leute wollen es halt so. IPv6 halte ich für das weitaus wichtigere Feature. Wenn du auf dem Land mit schlechtem Mobile-Empfang wohnst und deine 50 Mbit/s mit 4 anderen Leuten teilst, wirst du relativ schnell nicht mehr von Bandbreitenwahn sprechen, spätestens, wenn die XBOX deines Bruders einen 100GB Patch zieht und du um Gnade vom CoDel betteln musst 😉. Der Booster kann übrigens auch unter IPv4 nur TCP (nichts anderes als ein MTCP Proxy) Ist der Booster die optimale Lösung? Nein Sollte der Booster in einer Zeit von QUIC und IPv6 mehr als TCPv4 unterstützen? Absolut, ja! Kriege ich trotzdem kein Glasfaser? Ja 🤷♂️ @Louis771 ich habe ebenfalls Apple-Geräte mit IB3 und dem Booster, werde heute Abend versuchen, dein Problem zu reproduzieren, damit es später vielleicht auch mit Booster wieder funktioniert 😉 LG r00t

@Louis771 Die derzeitige Bonding-Lösung unterstützt kein IPv6 und nur TCP-Traffic. Deshalb ist sie etwas limitiert im Nutzen. An einer neuen Lösung, die dann alles kann, wird bereits gearbeitet und ich hoffe, dass die noch in 2023/Anfang 2024 kommt.

@r00t Würde mich sehr interessieren, ob das Problem bei Dir auch auftritt. Ich habe nun die einzelnen Apple-Geräte vom Booster ausgeschlossen, seither keine Probleme mehr. Ich überlege ob ich den Booster ganz abhänge, da der 5G Empfang bei uns eh sehr bescheiden ist und dieser kaum einen Leistungszuwachs bringt. Allerdings schaffe ich es nicht in der IB3 das IPv6 zu aktivieren. Wenn ich das Häckchen anklicke und speichere, ist es wieder verschwunden. Deshalb lasse ich es jetzt mal so - sobald ich hier im Haus am Internet drehe, habe ich drei Mädels am Hals die Panik schieben:-).

Hi @Louis771 @r00t Würde mich sehr interessieren, ob das Problem bei Dir auch auftritt. Achso, sorry, dachte der Fall sei für dich erledigt 😊. Ja, das Problem besteht ebenfalls bei mir. Um dich vor einer potenziellen Mail-Flut zu schonen, habe ich meinen Fall zu Internetbox 3 + Internetbooster 5G - Apple Services verschoben. Aber da du ja daran interessiert bist, hätte ich das nicht tun müssen 😅. Ich überlege ob ich den Booster ganz abhänge, da der 5G Empfang bei uns eh sehr bescheiden ist und dieser kaum einen Leistungszuwachs bringt. Das wird vorübergehend sicher die einfachste Methode sein - möchte ich bei mir nicht, da hier +3⁄4 der Leistung vom Booster kommt. Ich bleibe also dran 😉 Allerdings schaffe ich es nicht in der IB3 das IPv6 zu aktivieren. Wenn ich das Häckchen anklicke und speichere, ist es wieder verschwunden. Kann ich gerade nicht testen, da ich nicht aufs GUI komme 😅. Hast du die Box schon mal neugestartet, nachdem du die Checkbox gesetzt hast? Deshalb lasse ich es jetzt mal so - sobald ich hier im Haus am Internet drehe, habe ich drei Mädels am Hals die Panik schieben 🙂 Einfach morgens um 3 ein Wartungsfenster ankünden 😋! LG r00t

Eigene Hardware-Firewall zwischen Kabelmodem (hier Internet Box 3) und dem Heimnetzwerk schalten. QUIC-Datenverkehr (und IPv6) mit der eigenen Hardware-Firewall komplett blockieren. Siehe dazu: https://community.swisscom.ch/t5/Internet-allgemein/Glasfaserausbau/m-p/669736#M62750 Mit einem Traffic Shaper in der eigenen Hardware-Firewall dafür sorgen, dass die Datenübertragungskapazität des Internetanschlusses möglichst fair unter den “3 Mädels” und den weiteren Hausbewohnern verteilt wird. Siehe dazu: https://community.swisscom.ch/t5/Internet-allgemein/Internet-L-zu-M-nur-noch-500Mbit-UP/m-p/711743#M65595 Mir ist nicht bekannt, wie gut das eingesetzte Kabelmodem (hier: Internet Box 3) als “Traffic Shaper” fungiert. Deshalb ist es wohl angebracht, die Datenverkehrslastverteilung ("Traffic shaping) mit einer eigenen Hardware-Firewall unter die eigene Kontrolle zu bringen.

gleiches Problem hier. Zugriff nur möglich,wenn man einen Hotspot auf dem IPHONE einrichtet. Hinweis von Appel support (der erstklassig war)… “nehmen sie mit Swisscom Kontakt auf, Appel Dienste brauchen spezifische Ports die auf dem Router geöffnet sein müssen - das scheint bei ihnen nicht der Fall zu sein”. Betroffen sind alle Dienste, die eine Identifizierung benötigen. Es gibt dafür auch ein Support Dokument bei Appel TCP and UDP ports used by Apple software products - ich hatte aber noch keinen Mum, das mit Swisscom zu besprechen…..

booster abschalten probiere ich jetzt gleich mal aus.

Apple-Dienste funktionieren nicht mit Internetbox 3

Wivaummie29

Hab eine Firewall hinter dem Swisscom Router an dem der Internet Booster hängt, das heisst die einzigen Mac Adressen die der Swisscom Router von meinem Netzwerk kennt, sind die der Firewall(s).

Insofern kann ich meine zahlreichen Apple-Devices vom Traffic der über den Booster geht nicht exkludieren.

Die einzige Lösung, Internet Booster ausstecken (Software-mässig deaktiveren hat nicht geholfen) und vergessen, das mich das Teil an die CHF. 150.00 für gar nichts gekostet hat 😞

r00t

Hi @Wivaummie29

Sicher doch - mit ein wenig NAT Magie geht das problemlos. 😉

Was hast du denn für eine Firewall?

r00t

WalterB

@r00t

Er schreibt etwas vom 5G-Booster und da gibt es zum Teil Probleme mit Apple Geräte, manche haben diese für die 5G-Booster Unterstützung deaktiviert damit sie nur über das normale Netz laufen.

Wivaummie29

Sind 2 OpenSense’s, aber ich lass das mal lieber, wird nicht einfacher in der Konfig wenn ich nun mein liebes NAT “vergewaltige” damit etwas funktioniert, was eigentlich out-of-the-box funktionieren müsste.

Die 40Meg’s die mir der Booster bei meinem Anschluss da rausholt ist mir der Aufwand nicht wert, bin schon froh das nun alles wieder funktioniert (nachdem ich ein paar Stunden im Internet, meinem PiHole und OpenSense gesucht habe und zweimal ziemlich unfreundlich zu Apple Supporter war, weil die alle nach 30 Minuten Chat meinten, “bei Netzwerk kenne ich mich zum Glück” nicht aus.")

Roger G

Nur zur Info: Der Anschluss ist wegen hohen CV’s stabilisiert worden. Ist die Strecke vom UP bis Router völlig in Ordnung? Würde sich lohnen, das zu prüfen, dann liegen +70mbps oder mehr drinn. Ansonsten könnte auch die Bahnstrecke für die zeitweisen Störungen der Grund sein, denn der Nachbar ist in der Leistung nicht besser.

Zeippeilde61

Hallo

Bin Dir mega dankbar, für’s teilen. Ich bin so ein Kupferkabeltyp und habe zwar mit dem Booster doppelt soviel Saft Up & down aber in Sachen Apple ID ist Feierabend. Die selben beschriebenen Fehlermeldungen. Ich kontaktiere Morgen Mal Swisscom und Frage, wie ich die InterNet Box 3 konfigurieren soll, damit ich wieder auf mein Account komme.

Halte Euch auf dem Laufenden!

Grüsse,

René

swissbeetle

Hänge den Booster ab, oder deaktiviere auf dem Router den Booster für die betroffenen Geräte.

Gruess Steve

Roger G

@Zeippeilde61 Da musst Du nicht dem Support anrufen dazu, weil sie wohl keine Handlungsanweisung zu diesem Problem haben (es kommt extrem selten vor an der Hotline).

Ein bisschen Suchen hier hätte Dir auch die Lösung gegeben, denn es wurde schon paarmal besprochen:

Router GUI: 192.168.1.1 und einloggen
Menu Netzwerk -> Geräteliste
Zum Gerät scrollen, wo die Apple-Services nicht funktionieren, anklicken und das Häckchen beim “Internet-Booster” entfernen.

Mit dem Anbieter der Booster-Plattform wird hier eine neue Lösung gesucht, damit das Problem mit 2 IP Adressen (Router und Booster) bei Apple keine Verwirrung mehr stiftet. Es tritt auch nicht bei jedem auf, was eben recht strange ist. So habe ich im Haushalt diese Apple Probleme nicht… trotz Booster. Von MacBook air über pro, Apfel TV, 3 iPads, iPhone.. alles tiptop bei mir.

Wivaummie29

Hey Roger G.

Du machst hier einen Super-Job 🙂
Klare Messages, no Bullsh*ing, technische Kompetenz.

KUDO’s, da können sich andere “Product Manager” ne Scheibe davon abschneiden.

Zeippeilde61

Alles Klar, aber dann kann ich den Booster auch gleich an Swisscom retournieren, weil ich dann auch gleich 80% der Geräte deaktivieren muss, welche vom Booster profitiert hätten. Auch hätte Swisscom hier mal ne Info rauslassen können. Oder gibt’s Hoffnung??

Roger G

@Wivaummie29 😀

@Zeippeilde61 Ja, ist aktuell noch so. Das Problem besteht seit Apfel die Sicherheitsbestimmung deutlich verschärft hat 🙄 Mit dem neuen Backend wäre das Problem weg gewesen, es wird jedoch nun auf dem aktuellen System mit hoher Prio weiter entwickelt. Wir werden es sicher erfahren, wenn es News gibt. In der Zwischenzeit musst Du testen bei welchen Devices es Probleme gibt und dann markieren. Den Booster drann lassen, da sonst bei Nichtgebrauch der Platz in der Zelle weiter vergeben wird.

Zeippeilde61

Hoi und Danke für die Info.

ABER ich kann das Häckchen nich separat beim Booster entfernen

wenn ich das Gerät anklicke. Ich kann ein Häckchen entfernen aber nicht den Booster vom entsprechenden Gerät. Aber ggf hab ich was falsch verstanden.

Gruss und Danke

@Roger G schrieb:

@Zeippeilde61 Da musst Du nicht dem Support anrufen dazu, weil sie wohl keine Handlungsanweisung zu diesem Problem haben (es kommt extrem selten vor an der Hotline).

Ein bisschen Suchen hier hätte Dir auch die Lösung gegeben, denn es wurde schon paarmal besprochen:

Router GUI: 192.168.1.1 und einloggen

Menu Netzwerk -> Geräteliste

Zum Gerät scrollen, wo die Apple-Services nicht funktionieren, anklicken und das Häckchen beim “Internet-Booster” entfernen.

Mit dem Anbieter der Booster-Plattform wird hier eine neue Lösung gesucht, damit das Problem mit 2 IP Adressen (Router und Booster) bei Apple keine Verwirrung mehr stiftet. Es tritt auch nicht bei jedem auf, was eben recht strange ist. So habe ich im Haushalt diese Apple Probleme nicht… trotz Booster. Von MacBook air über pro, Apfel TV, 3 iPads, iPhone.. alles tiptop bei mir.

Kieckiyach68

Einfach um sicherzugehen: der booster ist am Router eingesteckt und wird dort auch erkannt. Aber bei der Geräteliste kann ich den Booster nicht von einzelnen Geräten trennen….

Zeippeilde61

Hallo

Wichtig: Man muss den Expertenmodus einschalten um die Häckchen zu entfernen👍🏻😎

Anonymous1

@Kieckiyach68

Erscheint es den nicht so in der Geräteliste wie beim Bild unten?

Geräte trennen.jpg

Tiobavi56

Hallo Roger G.

Ich habe das gleiche Problem und es lässt sich mit dem “Häckchen” leider nicht lösen.

- Aus der Music App (V. 1.4.6.32) in MacOS Sonoma 14.6.1 (23G93) erreiche music.apple.com nicht (Something went wrong. Please try again later.). Aus dem Browser (Safari) auf dem gleichen Gerät geht es einwandfrei.

- Getestet über WLAN der Internetbox 2 ohne Internet Booster

- Schalte ich sofort danach um auf Hotspot (Swisscom Mobile) funktioniert es einwandfrei.

- Schalte ich zurück, sehe ich die gecachte Seite aber jeder weitere Klick führt wieder zu einem Fehler.

Vielleicht hast du (oder sonst jemand) ja eine Idee

Danke für die Hilfe

Tim

Werner

@Tiobavi56

In den Einstellungen der WLAN’s, welche die Apple Geräte kennen, gibt es ja noch Apple-spezifische Einstellungen:

Falls noch aktiv, würde ich zumindest im Heimnetz mal die private WLAN-Adresse ausschalten.

Und anschliessend testen, ob sich durch Veränderungen in den WLAN-Details etwas ändert.

Und falls Du iCloud+ abonniert hättest, wäre dann da auch noch das Thema der Funktionen des zusätzlichen “Private Relays”, falls Du da was aktiviert hättest.

Pleiziockol59

Salü. Ich hatte dasselbe Problem. Der Verursacher/Die Verursacherin war nicht die Internetbox, sondern der 5G-Booster, der angehängt ist. Schalte ich diesen aus, indem ich die Verbindung unterbreche, funktioniert alles. Der Apple Support war frech. Der Herr vom Second Level Support behauptete, es liege daran, dass ich eine Antivirus-Software installiert hätte. Der Hinweis, dass es in anderen Netzwerken oder über das Mobilfunknetz funktioniert, hat ihn nicht interessiert. OK, es ist offenbar nicht allein Apples Schuld, aber Fakt ist auch, dass andere Server mit dem Booster kein Problem haben.

Zeippeilde61

Hab den 5G Booster bei allen Geräten wo was von Apple läuft deaktiviert. Keine Probleme mehr aber auch keinen Boost mehr. Swisscom kennt das Problem seit 2023 informiert aber Käufer des Boosters nicht über zu erwartende Probleme mit Apple obwohl die fast immer auftreten….Nirgends ne Info und ne Lösung außer das Ding für das man bezahlt hat zu deaktivieren gibt’s auch nicht…

ist so als ob man nem Vegetarier nen Gutschein für ein Steakhaus verkauft und ihm verheimlicht, dass er in ein Steakhaus essen gehen wird…Beilagen sind ja auch Lecker…

GuidoL

Zeippeilde61

Internet-Booster und Apple Devices - gelöst !

Roger G

Einfach um mal klarzustellen, bei mir und mehreren Leuten, die ich kenne, gab es niemals diese Probleme mit Apple-Devices! Dann sind die uns bekannten Fälle von Kunden auf die Anzahl Booster im Einsatz als gering zu bezeichnen. Ja man kann schon von Einzelfällen sprechen, wobei es immer eine Dunkelziffer gibt. Wenn sich der Kunde nicht meldet, wissen wir auch nichts davon.

Woran es gelegen hat haben unsere Spezialisten mit Apfel herausgefunden (Apfel=vegetarisch) und es wird an einer Lösung auf der aktuellen Plattform gearbeitet. Timeframe habe ich nicht, ich tippe mal Q1/25 😁

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