Hello Pascal
J'ai rencontré le même problème.
On m'a d'abord changé la télécommande... (sic) Pas compris pourquoi et ça n'a servi à rien.
Puis manipulation de Swisscom idem à ta description, trifouillage à distance. Résultat : 0
Finalement remplacement de ma TV box et cette fois depuis 1 mois tout est OK.
Pas de bidouillage électrique. Les TVbox ont une durée de vie restreinte, tout comme ton lave-linge.