Seit ca 1 Woche funktioniert unser Internet nur noch ungenügend, um es milde zu beschreiben. Mit der Downloadrate von ca 50 MB können wir ja noch einigermassen leben, aber die Uploadrate von 600 kb (!!!) ist schlichtweg inakzeptabel. Egal ob über WLAN oder direkt an den Router angeschlossenes LAN Kabel, die Werte ähneln sich und liegen Welten davon entfernt für was wir jeden Monat viel Geld bezahlen (Vivo M Paket). Diese Verschlechterung kam von heute auf morgen und was eine mögliche Erklärung diesbezüglich angeht tappen die Swisscom Techniker wohl ziemlich im Dunkeln. Zumindest EIN Techniker war vermutlich unfreiwillig ehrlich indem er meinte die Swisscom hätte am 19.6. eine Profilumstellung vorgenommen, was ein möglicher Grund für die plötzliche Verlangsamung sein könnte. Nun sollte diese Profilumstellung im Normalfall innerhalb weniger Stunden abgeschlossen sein...aber sie ist es BIS HEUTE nicht!!! Uns wurde versprochen dass wir heute um 10.00 von der Swisscom telefonisch kontaktiert werden...ich warte noch immer auf den Anruf und so langsam platzt mir der Kragen. Beruflich (Fotograf) bin ich auf eine hohe Uploadrate angewiesen, und es kann ja wohl nicht wahr sein dass ich für das Übermitteln meiner grossen Datenmengen nun mein 4G Modem bemühen muss weil das Heimnetzwerk den Stand von vor 20 Jahren hat. Was mich extrem ärgert ist die Tatsache dass man seitens der Swisscom nicht vorab informiert dass es eine Profilumstellung gibt die das Internet verlangsamen könnte. Wenn diese ein paar Stunden dauert, meinetwegen über Nacht, ist das kein so grosses Problem. Wenn es jedoch über eine Woche dauert ist dies schlichtweg unakzeptabel. Für unser immerhin sehr gutes Geld wollen wir auch eine sehr gute Leistung haben, die haben wir nicht. **Und mich würde interessieren was Swisscom sich als Entschädigung für die nicht gelieferte Leistung nun einfallen lässt**. Kennt jemand dieses Problem? Warte immer noch auf den Anruf der Swisscom........

@Susa: vielen Dank für die Rückmeldung. @All: Es handelte sich um ein Netzelement im Raum Winterthur-Nord, welches nicht korrekt gestartet hat. Leider wurde dadurch kein Alarm ausgelöst, was dann auch nicht in den Sicherheitssystemen verzeichnet wurde. Wir konnten nun das Element heute Morgen erfolgreich starten und das Problem beheben. Zudem sind wir mit dem Lieferanten in Abklärung warum kein Alarm verzeichnet wurde und werden alles daran setzen, dass solche Fälle nicht erneut auftreten. Wir möchten uns für Eure Geduld und Hilfe zur Erkennung des Problems herzlich bedanken und wünschen allen weiterhin viel Spass mit den Services von Swisscom. Roger G. Swisscom Residential - Network Basic Connectivity

Hallo Susa Dies ist (wie überall erwähnt) ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Für eine Reklamation müsstest du dich direkt an die Swisscom wenden. Zwei, drei kleine Punkte zu deinem Problem: * Du hast ein Privatkunden-Abo (Vivo M). Falls du beruflich auf die Leistung angewiesen bist, dann würde sich ein Abo für Geschäftskunden empfehlen, da sich dort der Support ein wenig unterscheidet und es insbesondere garantierte Störungsbehebungen gibt (je nach Abo). * Deine Frage, ob man das Problem kennt: Zumindest bei mir persönlich habe ich noch nichts davon gehört:). * Bei einer Profilumstellung sollte eigentlich kein Downgrade erfolgen - die werden wahrscheinlich eher für Upgrade gemacht. Allgemein erfolgten diese doch eher früher - oder nicht? (in der Medienmitteilung stand etwas von 8. oder so). Aber wie gesagt: Da kann dir die Swisscom mehr Auskunft geben, als Kunden in diesem Forum. * Eventuell war deine Profilumstellung daher eine andere Umstellung, da irgendwelche Instabilitäten aufgetreten sind, und hatten nichts mit der Geschwindigkeitsumstellung anfang Juni zu tun. Aber auch hier: Nur die Swisscom kann dir dazu Auskunft geben. Zusammengefasst: In deinem Fall würde ich prüfen, ob ein Geschäftskunden-Abo die bessere Wahl ist. Für die konkreten Fragen zu deinem Fall müsstest du die Swisscom kontaktieren. EDIT: Punkt 4 hinzugefügt & Zusammenfassung ergänzt.

genau meine Worte Vivo M basiert ja auf einer sehr guten TV-Lösung, ich selber habe ja auch relativ wenig Bandbreite, kann aber damit leben. Ausser das einem hier der Kragen platzt, gibt es ja keine genaueren Infos - nur immer die andern sind die schlechten. Ob man TV schaut, wie die Bandbreite ist usw, all diese Sachen erfährt man nicht. Upload war ja immer tief und erst jetzt scheint es nach oben zu gehen, aber eben nicht bei Kupferlösungen. Schade dass immer mehr meinen, hier sei der Abfallkübel für die meistens lösbaren Probleme seitens Swisscom / Support. Hier müssten Hellseher sitzen, ansonsten kann ich nicht verstehen, was wir denn ändern könnten. Schon die Frage nach dem Geld, zeigt eindeutig die Richtung dieser Postings an. Die Swisscom ist da äusserst Kulant (nicht das Forum), aber Geld alleine löst das Problem nicht Unbedingt ein Speed-Ticket verlangen, die Aussage das jemand zurückruft würde ich keinem Provider glauben, auch wenn der Wille da wäre. Der First Level Agend MUSS ein Ticket aufnehmen, alles andere hängt dann vom menschlichen Faktor ab. Ob da jemand zurückruft, wird der aufnehmende Agent gar nicht überprüfen können. Hinzu kommt, dass dort meistens die Boxen voll sind und ein Rückruf nach First in First Out behandelt wird.

Ich habe das gleiche Problem am Mittw. 24.6. an Swisscom gemeldet. Heute war ein Techniker vorort, leider hat selbst ein neuer Router nichts gebracht. Interessanterweise kann der Techniker am Eingan Router 30/7Mbps messen, aber der CNLAB Test bringt knapp 30 Mb Download/100-500k upload (häufig auch fail) und 1000-4000ms response. Offensichtlich hat Swisscom auch Probleme mit dem Testserver, darum sind diese Daten nicht wirklich zuverlässig. Ein Blick auf den Netztraffic (Win Task Mgr) zeigt aber während up/download von grösseren Files, dass der upload klemmt. Leider hat der Techniker nicht die Möglichkeit am Routerport zu messen, aber alle meine Vier PCs zeigen das gleiche Verhalten (wovon nur einer via WLAN). TV ist nicht merkbar betroffen (evtl. weil hauptsächlich upload spinnt) Zur Zeit kann ich mit dem Geschäfts PC kein Work from Home machen, zusammen mit der Security wird das viiiiiel zu langsam. Ich werden noch ein paar Tage warten (der TD hat das Ticket eskaliert) und hoffe das sie sich bald wieder melden.

Hast du mal mit anderen Seiten getestet?

sicher, alles querbeet. es kommt alles etwas verzögert (übrigens ebenfalls bei meinem Nachbarn) Der Techniker hat netterweise diese Leitung auch gerade mit ähnlichen resultaten gemessen. Downloads habe ich mit adobe gemacht, in der regel sehr gleichmässig und fast 100MB. wetransfer (bis anhin problemlos) habe ich abgebrochen (RAW File 44MB, aber normales jpeg 5MB geht nicht wirklich) Auf dem Geschäftspc (Bank-Security) bewegts ischich fast gar nicht mehr 😞

In welcher Gegend wohnt ihr? Es kann ein regionales Problem sein. Könnt ihr mal einen Traceroute machen? Ev finden sich da gemeinsamkeiten. [https://de.wikipedia.org/wiki/Traceroute](https://de.wikipedia.org/wiki/Traceroute)

@"XT"#79 sind in der Gegend Winterthur, kann schon sein, dass das regional ist. Es scheint so, dass swisscom im backbone etwas updated hat, der (oder die) Router aber nicht vollständig verstehen. Leitungstechnisch scheint's ja fast gut zu sein, sonst wären die Messwerte des Technikers nicht so gut. Bei zwei komplett verschiedenen Routern das selbe Problem? Eher nicht wahrscheinlich Bei vier völlig unterschiedlichen Rechnern plötzlich der upload defekt? wohl auch eher nicht. Meine Vermutung ist, dass die Router nicht ganz so modulieren, wie es der (upgedatete) Empfänger wünscht. outenverfolgung zu swisscom.ch \[193.222.73.227\] über maximal 30 Abschnitte: 1

&Susa und @"trek_velo"#223843 Wir werden uns das anschauen. Ihr werdet noch kontaktiert bzw die Kollegen vom Support werden Eure Anschlüsse identifizieren. Danke für Eure Unterstützung im voraus.

Guten Tag Auch bei uns in Arbon ist die Internetverbindung seit Tagen sehr langsam. Ein Arbeiten ist schlicht unmöglich, da es mehrere Minuten benötigt um die Seiten vollständig zu laden. In der Nachbarschaft ist das Problem identisch. Wir wohnen aber in Arbon an der Schlossgasse. Gruss Michi

Bei uns in Henggart bei Winterthur haben wir das selbe Problem Download ist okay Upload nicht zu gebrauchen...Problem seit ca. 23.Juni 2015 x-Anrufe auf die Hotline Nummer und leider geht das ganze immer noch nicht und Infos wie wo was Fehlanzeige es ist schlict unmöglich grössere Anhänge per Mail zu versenden nicht mal ein Foto verkleinert via Whats App möglich da wir zu allem übel noch misserablen Handy Empfang haben ist nicht mal das eine vorüber gehende Alternative..

Internet viel zu langsam

Susa

@trek_velo Bei uns ist es auch der Upload, der klemmt. TV ist bei uns auch betroffen, immer wieder friert das Bild ein und der TV reagiert auf nichts mehr. Ich frage mich, wann jemand von Swisscom auf das vor einigen Tagen gelöste Ticket reagiert…

Susa

@trek_velo Wir sind auch in der Region Winterthur, das kann ja kein Zufall sein. Ich bin sicher, dass es mit den Profilanpassungen zusammen hängt. Swisscom will das nicht an die grosse Glocke hängen, ist ja klar. ich hatte Glück mit einem Berater, der mich ehrlich gesteckt hat, dass diese Profilanpassungen daran schuld sein könnten.

Susa

@topspeed92 Ist ja witzig, dass die meisten aus der Region Winterthur kommen, da muss doch irgendein Problem vorliegen. Auch wir haben bereits mehrmals bei Swisscom angerufen, kein Mensch hilft einem wirklich weiter. Und es betrifft immer den Upload. Sollte man mal der Presse stecken, damit da was passiert. Mein Mann ist Pressefotograf und hat etliche Kontakte zu Journis und Chefredakteuren. Wir wollen jetzt noch bis zum Weekend abwarten und hoffen, dass endlich mal jemand Stellung nimmt zu diesem Problem, das ja wohl derzeit auch andere betrifft. Bei uns besteht das Problem übrigens auch seit ungefähr diesem Zeitraum wie bei dir.

topspeed92

Die sollen jetzt einfach das Problem lösen und zwar bald sonst werde ich auch nicht den ganzen Betrag bezahlen die Leistung ist ja bei weitem nicht das was wirbestellt haben. Habe ja verständnis das es Probleme geben kann aber das geht nun einfach zu lange.

Frage was ist mit Profilanpassung gemeint was haben die da gemacht? Habe nichts bestellt.. bis jetzt lief das Internet wirklich zuverlässig seit fast 2 Wochen nicht brauchbar Upload.. sollen diese Anpassung welche ich nicht bestellt habe einfach wieder Rückgängig machen…

topspeed92

Ist wirklich schlimm x-anrufe nimmt weiss etwas oder hilft einem Info gleich null bin mächtig sauer bin seit ewiger Zeit Swisscom Kunde…

topspeed92

Idee mit Zeitung wäre nicht die schlechteste Idee vielleicht geht dann mal was

Susa

@topspeed92 Vor allem haben wir so langsam finanzielle Einbussen, weil man angewiesen ist auf einen guten Upload. Diese Profilanpassungen macht Swisscom gerade schweizweit soviel ich weiss. Bei einigen Abos wird die Leistung erhöht von 50Mbit/s auf 100 Mbit/s. Vor der Profilanpassung hatten wir eine sehr gute Leistung, seit knapp 2 Wochen ist alles zusammengebrochen…ob Handy, TV oder Internet, alles funktioniert wie im Mittelalter, Upload teilweise unter 500 kbit/s. Ich weiss nicht, wie mein Mann so arbeiten soll, der täglich Hunderte von Pressefotos an die Agenturen schicken muss. Ich bin gespannt, ob es von Seiten Swisscom ein Entgegenkommen irgendeiner Art geben wird für die verlorene Zeit, den Aerger und den teilweise entstandenen finanziellen Schaden.

topspeed92

Okay das wäre ja eigentlich gut nur müsste es auch funktionieren mit den Profilanpassungen…
Ja Downlod ist i.O. bei uns 50 M/bits Upload war bis ca vor 2Wochen bei 15 M/bits was für mich ausreichend war jetzt nur 300k/bits Keine Foto versand möglich keine Apple Cloud Sicherung möglich und und und werde weiter Druck machen kann ja nicht sein das dass so lange geht.. sonst muss ich mir noch ernsthafte Gedanken machen den Anbieter zu wechseln obwohl ich das eigentlich nicht möchte aber wenns so weiter geht

Susa

@Anonym Ist man inzwischen weitergekommen, woran der plötzliche Upload Rückgang liegen kann? Ich habe dir in einer Nachricht meine Kontaktdaten zukommen lassen. Bitte um ein kurzes Feedback. Merci!!

topspeed92

@Anonym würde mich auch interessieren wie der Stand ist und wann das gelöst wird.
Ihre letzte Mitteilung an alle war ja nicht gerade sehr zuversichtlichso wegen sobald ein Muster erkennbar ist das hört sich für mich an als tappe Swisscom noch voll im dunkeln…

Anonymous1

Was ich sagen wollte: ich kann keinen Support für einzelne Anliegen übernehmen. Da in der Regel sehr individuelle Fehler für ein Problem verantwortlich sind. Wenn ich aber hier erkenne, dass mehrere Personen das gleiche Problem haben, dann gehe ich dem nach, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Manche Probleme erkennt man trotz Tests und Netzüberwachung leider erst im Feld.

Zu diesem Problem (und ich wiederhole mich dort): es arbeiten alle notwendigen Spezialisten daran. Es gibt erste Erkenntnisse. Mehr kann ich im Moment nicht sagen, da ich nicht mehr weiss. Mir ist es lieber, dass die Kollegen daran arbeiten, als dass sie mir alle 2 Stunden ein Update geben.

serienfreak

@topspeed92 schrieb:
Okay das wäre ja eigentlich gut nur müsste es auch funktionieren mit den Profilanpassungen…
Ja Downlod ist i.O. bei uns 50 M/bits Upload war bis ca vor 2Wochen bei 15 M/bits was für mich ausreichend war jetzt nur 300k/bits Keine Foto versand möglich keine Apple Cloud Sicherung möglich und und und werde weiter Druck machen kann ja nicht sein das dass so lange geht.. sonst muss ich mir noch ernsthafte Gedanken machen den Anbieter zu wechseln obwohl ich das eigentlich nicht möchte aber wenns so weiter geht

ja würde ich dir empfehlen, woanders bist sicher besser aufgehoben - immer diese lästigen Drohungen. Woanders wärens froh, wenn überhaupt mehr Upload in näherer Zukunft angeboten werden würde. Hier haben paar einzelne ein Problem, was ja in Bearbeitung ist.

Und da du ja alles besser weisst, wirst woanders selber supporte können. Eigentlich nicht möchte, aber ich muss - traurig solche Aussagen, nur weil mal etwas nicht so funktioniert wie es sollte.

topspeed92

@serienfreak Wenn das für Dich kein Problem ist dannist das ja super mich stört das erheblich ist ja nicht erst seit gestern vob daher kannst Du Dir solche Kommentare sparen.
Habe ja verständnis aber die Art der Kommunikation und die Dauer ist einfach schlicht inakzeptabel mehr dazu muss ich nicht mehr sagen jeder darf da seine eigene Meinung dazu haben.

serienfreak

eben und das ist meine Meinung. Wahrscheinlich wärest auch auf den Barrikaden, wenn man den Upload nicht hochgeschalten hätte, weil es vielleicht Probleme geben könnte. Den roten Teppich kriegst du nirgends. Und da hier ein Kunden hilft Kundenforum ist und kein Drohforum wende dich an Swisscom, oder zieh die Konsequenzen.

hed

@Susa

Wenn Dein Mann das Internet beruflich benötigt, so hat er definitiv den falschen Anschluss. Ein Privatanschluss ist immer nur Best effort. Mit einem Business-Anschluss gibt es SLA’s und wenn diese vom Provider nicht eingehalten werden entsprechende Penalties.

topspeed92

&serienfreak und das war meine Meinung und die lasse ich mir nicht verbieten ausserdem war Dein Beitrag auch nicht zum Kundenforum. Aber lassen wir das jedem das seine schönen Abend

serienfreak

@hed schrieb:

@Susa

Wenn Dein Mann das Internet beruflich benötigt, so hat er definitiv den falschen Anschluss. Ein Privatanschluss ist immer nur Best effort. Mit einem Business-Anschluss gibt es SLA’s und wenn diese vom Provider nicht eingehalten werden entsprechende Penalties.

schon aber auch da gibt es Unterschiede. Schau Birmensdorf - oder Goldach, was kann der Provider denn dafür, dass zbsp eine Ueberschwemmung vieles ausser Gefecht setzt. Wichtig ist, dass sich darum bemüht wird und für das gibt es Prozesse und dazu gehört sicher nicht, sich hier wichtig zu machen und zu drohen. Denke auch eine Swisscom hat in den AGBs einen Passus mit höherer Gewalt. Und da kann niemand was machen, auch der Papst nicht.

Und obwohl sich hier einer der Swisscom geäussert hat und das ganze versucht hat zu erklären, gibt es immer noch solche die meinen sie seien was besseres und müssen drohen.

serienfreak

dann wende dich an den Support, anstatt hier zu drohen. Auch schönen Abend wünsche.

topspeed92

Heute ist Freitag seit über einer Woche besteht das Upload Problem nun und nichts ist gelöst und Swisscom tappt immer noch im dunkeln und die Informations Politik ist nach wie vor nicht zu gebrauchen bin sehr enttäuscht..

Anonymous1

Was willst Du für Infos? ich habe doch alles gesagt, was es zu sagen gibt. Sobald es etwas Neues gibt, sage ich Bescheid. Im Moment arbeiten wir. Gibt keinen Knopf, den man drücken kann und man kann auch nicht irgendetwas Rückgängig machen. Dazu muss erstmal klar sein, was das Problem bei einigen Leitungen ist. Es ist kein Massenproblem, sondern es betrifft nur wenige Kunden. Und trotzdem oder gerade deswegen arbeiten wir mit Hochdruck daran. Mehr Infos kann man nicht geben.

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