\*\*Sujet:\*\* Problème persistant d'activation de la e-SIM et de connexion au réseau depuis le 08.05.2025

Chère communauté

Depuis ma tentative de transfert de la e-SIM sur un nouvel appareil (Pixel 9) le 08.05.2025, mon téléphone portable ne se connecte plus au réseau.

Jusqu'à présent, les demandes d'assistance ont été fermées en partie pour des raisons erronées.

\### \*\*Description du problème :\*\*

1\. \*\*Connexion réseau manquante :\*\*

Depuis le passage de la e-SIM du Pixel 7 au Pixel 9, seule la fonction "Appel d'urgence" est disponible sur le réseau Swisscom.

Le numéro d'appel est affiché comme "inconnu" dans le nouvel appareil.

2\. \*\*Problèmes lors du transfert de la e-SIM:\*\*.

Le code QR de la e-SIM ne peut pas être commandé via "My Swisscom" (message d'erreur : \*"Ce canal n'est pas disponible pour la e-SIM"\*).

Si le code QR est envoyé par le support, la e-SIM peut certes être installée et activée, mais la connexion au réseau reste limitée aux appels d'urgence.

3\. \*\*Tests sur d'autres appareils:\*\*

\*\*Pixel 7 (ancien appareil):\*\* Autrefois utilisation sans problème de la e-SIM - maintenant même problème.

\*\*Fairphone (avant-dernier appareil):\*\* Autrefois, utilisation sans problème de la e-SIM - maintenant, même problème.

\*\*iPhone (quatrième appareil):\*\* Même problème.

4\. \*\*Informations erronées du support:\*\*.

\*"La e-SIM ne fonctionne pas avec le prépayé"\* → Réfuté (utilisation antérieure sans problème).

\*"La e-SIM ne fonctionne pas à l'étranger"\* → Réfuté (pas de lien avec l'étranger).

\*"Vérification nécessaire via le numéro d'appel qui n'est pas dans le réseau"\* → Illogique, car sinon l'activation de la e-SIM serait impossible après un vol/une panne. Et la connexion à My Swisscom / 2 FA-Vérification est liée à un autre numéro d'appel.

\### \*\*Déjà effectué:\*\*

\- Paramètres APN vérifiés.

\- Tentative de sélection manuelle du réseau.

\- Contact multiple avec le support (14 tentatives), mais sans solution.

Qui peut m'aider ?