Internet booster 5G ne fonctionne plus et impossible à réinitialiser

Noch eine Zwischenfrage was wird Dir beim Verfügbarkeitscheck angezeigt ?

Verfügbarkeitscheck.

Nefleikeitz12

Je ne suis pas sûre de comprendre la question. Tous les services internet et TV fonctionnent. C'est simplement l'Internet Booster qui est bloqué sur cette diode jaune et que je ne peux plus commander. C'est comme s'il ne parvenait plus à terminer l'installation, même après redémarrage/reset

Doremi

Hello

Comme tu l’as indiqué, la LED jaune signifie que la procédure d'installation est en cours, ce qui n'a rien à voir avec le câble LAN d'origine ou un changement de câble LAN. Étant donné que tu as effectué un reset d'usine en retirant le cache sous l'appareil, le reset a bien été effectué, et toutes les configurations ont été perdues. L'appareil se trouve donc dans un état prêt pour une nouvelle connexion. Pour l'installation, il te faut reprendre le petit fascicule livré avec l'emballage du Booster Nokia 5G, scanner le code QR avec ton mobile et suivre les instructions. Ce fascicule contient toutes les informations nécessaires, notamment pour le déblocage de la carte SIM et l’installation du logiciel Swisscom.

Cordialement Doremi

PS Je ne suis pas sûr que vous ayez la même adresse '5GFMR21', et certainement pas la même que celle de mon Booster.

r00t

Hi @Nefleikeitz12

Der Fall bei dir ist eigentlich sehr klar: Wenn das Kabeltauschen nicht hilft, Swisscom kontaktieren (0800 800 800) oder swisscom.ch.

r00t

Nefleikeitz12

Bonjour,

merci pour votre réponse. Je ne peux pas suivre les étapes proposées par le fascicule/l'application quand je scanne le code QR car la led est directement sur orange et ne clignote jamais, impossible de jumeler le booster à l'appli.

Je viens de tester la méthode WebGIU, mais quand je tape 5GFMR21 sur mon navigateur, je tombe sur une page de swisscom qui me propose de paramétrer mon internetbox. le booster n'est reconnu sur aucun port de mon routeur.

J'ai déjà appelé swisscom ce matin, mais ils ne trouvent pas l'appareil donc il n'est pas défectueux pour eux. Je vais les relancer.

merci et bonne journée

r00t

Hi Nefleikeitz12

Ich habe heute Morgen bereits bei swisscom angerufen, aber sie können das Gerät nicht finden, also ist es für sie nicht defekt.

Oh weh, dann hast du offenbar beim "Hotlineroulette" Pech gehabt. Ansonsten morgen während der Bürozeiten nochmals versuchen. Soweit ich weiss, ist der Support über Feiertage/Wochenende etwas eingeschränkt.

r00t

WalterB

Also wenn sie es nicht finden können dann ist es nicht mehr im Netz vorhanden, den normal wird es erkannt und muss freigegeben werden (aktiviert).

Aber wie schon erwähnt da muss jemand anders dran beim Support.

Doremi

-"Je viens de tester la méthode WebGIU, mais quand je tape 5GFMR21 sur mon navigateur, je tombe sur une page de swisscom qui me propose de paramétrer mon internetbox. le booster"

Ce n'est absolument pas la méthode pour se connecter via le WebGUI depuis un navigateur sur PC ou mobile. La connexion doit uniquement se faire depuis la page web de l'application Nokia Wireless sur votre mobile.

J'ai oublié de préciser qu'il faut activer le Bluetooth sur votre mobile pour qu'il puisse se connecter avec votre Nokia G5. Le code PIN de ce dernier est indiqué sur votre fascicule. Vous trouverez votre booster dans la section Bluetooth sous le nom 'Nokia-BE-AA'.

En ouvrant l'application Nokia Wireless, il faut appuyer sur 'START'. Il lui faudra environ 2 minutes pour détecter le booster, en veillant à ce que votre mobile soit à proximité du Nokia.

Cordialement Doremi

Nefleikeitz12

Bonjour,

j'ai rappelé le support, qui m'a commandé un nouvel appareil. Je croise donc les doigts pour que cela fonctionne à nouveau avec le nouvel appareil.

merci à tous et bonne journée,

WalterB

Habe schnell meinen 5G-Booster aus dem Keller geholt und direkt über LAN mit der Internet-Box verbunden, er wurde in der Geräteliste erkannt und mit der IP-Adresse bin ich in das Menü vom 5G-Booster ohne Probleme gekommen , der Name und das Passwort waren auf dem kleinen Zettel hinterlegt.

Nefleikeitz12

Comme déjà indiqué dans les post précédents, mon mobile ne parvient pas à se connecter au nokia booster via l'application, même en saisissant toutes les données manuellement (nom de l'appareil, numéro de série, adresse BT MAC, PIN etc.), rien à faire. Et en le branchant directement au routeur, il ne se passe rien non plus, il n'est pas reconnu, donc il n'y a pas d'adresse IP me permettant d'accéder à la page du nokia, comme je le faisais auparavant. Et il n'apparaît pas non plus dans la liste des appareils hors ligne/inactifs.

J'ai commandé un appareil de remplacement, celui que j'ai étant encore sous garantie. J'espère que le nouveau booster sera reconnu au moment de l'installation.

Affaire à suivre, donc.

Cordialement

Doremi

Hello

Oui, cela fonctionne si aucun reset n'a été effectué sous l'appareil après avoir retiré le cache. Il est précisé dans l'aide en ligne que si un Hard reset est effectué directement sur l'appareil, toutes les configurations sont perdues. La lumière jaune indique que l'appareil est en attente de l'installation en cours, si aucune intervention n'a été réalisée par le client, dans ce cas, la lumière jaune reste fixe. Le client doit intervenir via l'application mobile. Si le booster était défectueux, il ne s'allumerait pas.

Bonne fin d'après-midi. Doremi

Werner

Ist jetzt hier nicht das Hauptthema, aber es wäre mal interessant zu erfahren wieviele Booster, Internetboxen, WLAN-Boxen und TV-Boxen der Hotline-Support eigentlich in unnötiger Weise ersetzt, nur weil es die einfachste Lösung ist und mit ein paar Klicks sofort erledigt werden kann.

WalterB

Komisch hatte früher mal einen Reset über das Menü vom 5G-Booster durchgeführt und er wurde dann noch immer im Menü von der Internet-Box erkannt, vielleicht gibt es da einen Unterschied zwischen Software-und hardwarereset ?

Doremi

Nefleikeitz12 Et en le branchant directement au routeur, il ne se passe rien non plus, il n’est pas reconnu, donc il n’y a pas d’adresse IP

C'est normal, puisque l'appareil est désactivé, il n'affiche aucune adresse IP. C'est la même chose si vous le déconnectez du réseau 220 volts. Votre nouveau booster n'affichera pas son adresse IP au départ, jusqu'à ce que la mise en route soit terminée. Une dernière précision : je vous conseille de supprimer l'application Nokia Wireless de votre mobile et de la réinstaller en utilisant le nouveau fascicule et le QR code dès que vous l'aurez reçus. Bonne fin d'après-midi.

Doremi

Werner

Hello

Effectivement, cela ne pose pas de problème, car je sais que la plupart des appareils neuf en garantie ou pas retournés sont révisés et reconditionnés.

Cordialement Doremi

Doremi